Plan Gratuit = pour que chaque animal ait les bases de la sécurité, de l’identification et de la protection.

Plan Tracker = pour un GPS en direct, des analyses de santé plus intelligentes et des mises à jour en temps réel lorsque la situation change.

Plan Premium = pour l’expérience complète ASK A VET™, avec l’IA et des vétérinaires qui veillent sur votre animal comme un ange gardien.

Non. Vous pouvez commencer avec le plan Gratuit et utiliser les fonctionnalités principales immédiatement. Les abonnements débloquent le suivi, l'automatisation, l'IA et le support vétérinaire selon le niveau que vous choisissez et les produits que vous possédez.

Parce que différents propriétaires ont besoin de différents niveaux de soutien. Certains veulent simplement de l'organisation, d'autres souhaitent un suivi en temps réel, et certains désirent un système complet avec des analyses de santé et un accès au vétérinaire.

Considérez-le ainsi :

• Gratuit = Enregistrez les informations de votre animal pour les visites chez le vétérinaire et testez les fonctionnalités de l’application, cela fonctionne également avec les étiquettes intelligentes ASK A VET™.
• Plan Suivi = Sachez où se trouve votre animal et obtenez des informations vitales sur sa santé.
• Plan Premium = Sachez où il est, comment il va, et ce qu’il faut faire ensuite, avec un ange gardien vétérinaire.

Il existe trois forfaits conçus pour différents niveaux de support :

• Gratuit – Accès de base et profils d’animaux, fonctionne également avec les étiquettes intelligentes ASK A VET™.
• Forfait Tracker – Suivi GPS complet et fonctionnalités de l’appareil, alertes et analyses.
• Forfait Premium – Système complet avec suivi, IA, accès vétérinaire et outils avancés.

Tout dépend des fonctionnalités :

• Gratuit = Organisez les informations de vos animaux, cela fonctionne également avec les étiquettes intelligentes ASK A VET™.
• Plan Suivi = Sachez où se trouve votre animal et comment il va.
• Plan Premium = Sachez où il se trouve, comment il se porte, et ce qu’il faut faire ensuite grâce aux conseils vétérinaires et à l’IA.

Oui. L'application fonctionne de manière autonome. Le traceur est une option supplémentaire pour le GPS en temps réel et les données en direct.

Parce que tout le monde ne souhaite pas passer directement à un abonnement payant. Le plan Gratuit vous permet de commencer à créer des profils d’animaux, d’utiliser les fonctionnalités liées à l’identification, et de vous familiariser avec l’écosystème ASK A VET™ avant de décider si vous souhaitez le suivi ou un support complet.

Oui. C’est l’une des façons les plus naturelles d’utiliser le système. Beaucoup de personnes commencent simplement, puis passent à une version supérieure lorsqu’elles souhaitent un GPS en direct, un support IA, un chat avec un vétérinaire certifié, des documents, des rappels ou un accès élargi à la famille.

Cela dépend de ce dont vous avez besoin en ce moment :

• Commencez par Gratuit si vous souhaitez une configuration basique et faire un test, cela fonctionne également avec les étiquettes intelligentes ASK A VET™.
• Choisissez le Forfait Tracker si la localisation, la sécurité, la santé et les données de mouvement en temps réel sont prioritaires.
• Choisissez le Forfait Premium si vous voulez que le système complet fonctionne ensemble, incluant le suivi, l’IA, l’accès au vétérinaire, le stockage de documents et les outils de calendrier.

Habituellement, Premium est le plus complet si vous souhaitez bénéficier de conseils vétérinaires et d'IA, de rappels, ainsi que d'un accès facile à l'information. Gratuit convient si vous voulez simplement commencer sans engagement. Le forfait Tracker est le plus adapté si votre principale préoccupation est la sécurité, la santé et la localisation en temps réel.

Cela dépend de si vous souhaitez principalement de l’organisation, un suivi en temps réel ou un support santé complet. Si vous voulez un système plus complet avec un accès partagé, des dossiers, des analyses et du support, Premium est généralement le choix le plus adapté.

Parce que le traceur n’est pas seulement un appareil matériel. Il dépend d’une connectivité en temps réel pour envoyer les données de localisation et d’activité via le réseau vers l’application. Cette couche de service continue est ce qui alimente le GPS en temps réel, les alertes, l’historique, la surveillance et les fonctionnalités connectées. C’est la même raison générale pour laquelle les traceurs GPS pour animaux dédiés sur le marché nécessitent des forfaits actifs.

Parce que ces produits font généralement beaucoup moins. Ils dépendent souvent des téléphones à proximité ou d’une connectivité à très courte portée plutôt que d’un GPS en direct dédié et d’une communication via réseau mobile. Les forfaits du traceur ASK A VET™ sont conçus autour de fonctionnalités toujours connectées, et non seulement d’indices de localisation passifs.

Vous payez pour le service en direct qui accompagne l’appareil et l’expérience de l’application, incluant des éléments tels que :

• Transmission de données en temps réel
• Connectivité GPS et service continu
• Alertes et notifications
• Historique et stockage des données
• Suivi de l’activité et du sommeil
• Outils d’IA et analyses sur Premium
• Accès à un vétérinaire certifié et outils de soins supplémentaires sur Premium

Cela dépend du forfait. Le forfait Gratuit vous donne accès à l'utilisation basique de l'application. Le forfait Tracker active les fonctionnalités de suivi en temps réel. Le forfait Premium élargit l'expérience en combinant le suivi avec l'IA, le support vétérinaire, les dossiers, la synchronisation du calendrier et l'accès partagé.

Parce que l'appareil physique n'est qu'une partie du produit. Le suivi GPS en temps réel, la couverture réseau, le stockage historique, les alertes et les fonctionnalités connectées avancées nécessitent un service et une infrastructure continus. C'est la norme pour les produits de suivi connectés en général.

Vous pouvez :

• Créer un nombre illimité de profils d’animaux
• Utiliser un nombre illimité de médailles ASK A VET™ ID
• Accéder aux fonctionnalités de base de l’application

Elle est conçue pour vous permettre de commencer sans engagement.

Vous pouvez :

• Créer un nombre illimité de profils d’animaux
• Utiliser les médailles ASK A VET™ ID avec vos animaux
• Accéder aux fonctionnalités de base dans l’application

Le plan Gratuit vous donne accès aux fonctionnalités principales de l’application telles que :

• Profils d’animaux
• Accès limité aux fonctionnalités

Le plan Gratuit n'inclut pas :

• Suivi GPS
• Surveillance de l'activité ou de la santé depuis un appareil
• Chat vétérinaire avec IA
• Chat avec un vétérinaire certifié
• Synchronisation du calendrier
• Stockage de documents

Oui. Les médailles ASK A VET™ fonctionnent parfaitement, et le profil de votre animal est accessible lorsqu’elles sont scannées.

Les plaques d'identification No. ASK A VET™ sont illimitées par animal dans tous les forfaits, donc le forfait Gratuit prend toujours très bien en charge la partie identification de l'écosystème.

C’est un excellent point de départ, mais il n’inclut pas le suivi avancé, les alertes ni l’intégration complète du système.

Pour un usage basique, oui. Mais la plupart des utilisateurs passent à une version supérieure dès qu'ils souhaitent le suivi, les alertes ou des analyses de santé plus approfondies.

Oui. Si votre objectif principal est d'organiser les informations sur vos animaux de compagnie et d'utiliser les fonctionnalités les plus basiques de l'application, la version gratuite est un bon point de départ.

• Propriétaires avec un budget limité
• Personnes testant l’application
• Utilisateurs qui souhaitent uniquement des plaques d’identification ASK A VET™ + une organisation basique

• Nouveaux utilisateurs découvrant l’application
• Propriétaires souhaitant une organisation basique
• Animaux de compagnie avec des besoins de suivi minimaux

Oui. La télésanté peut être accessible en tant que service payant séparé, mais le chat vétérinaire n'est pas inclus dans le forfait gratuit.

Non. AI Vet Chat n'est pas inclus dans le forfait Gratuit.

Oui. La télésanté reste accessible en tant que service payant distinct même si vous bénéficiez de l’offre gratuite.

Non. La synchronisation du calendrier n'est pas incluse dans la version gratuite.

Non. La bibliothèque de documents pour animaux de compagnie n'est pas incluse dans la version gratuite.

Non. Le partage familial n'est pas inclus dans la formule gratuite. Vous pouvez être ajouté à un compte familial avec des fonctionnalités de base, mais vous ne pouvez pas être le propriétaire de l'animal ni voir certaines informations.

Non. Le suivi GPS en direct nécessite un forfait avec fonctionnalité de traqueur.

Non. Ces fonctionnalités sont liées aux forfaits avec suivi activé.

Non. La couverture mondiale s'applique à l'utilisation du traceur, pas au forfait de base Gratuit.

Non. Les fonctionnalités de localisation GPS historique font partie des forfaits avec suivi activé.

Non. L'exportation GPS est liée à la fonctionnalité de suivi actif.

Le Plan Tracker active votre appareil et vous offre :

• Suivi GPS en temps réel
• Mises à jour de localisation en direct
• Alertes de clôture virtuelle et d’évasion
• Surveillance de l’activité, du comportement et du sommeil
• Historique des localisations
• Exportation des données GPS
• Couverture mondiale
• Sons d’entraînement
• Connectivité et synchronisation de l’appareil

Le forfait Tracker est conçu pour les utilisateurs qui souhaitent un accès complet au suivi GPS, aux alertes et aux fonctionnalités basées sur l'appareil.

Parce que l'appareil utilise une connectivité en direct pour envoyer des données en temps réel. Sans un forfait actif, il ne peut pas transmettre les informations de localisation ou d'activité.

Oui. Le traceur utilise une connectivité de données en temps réel et les fonctionnalités complètes de suivi nécessitent un abonnement actif.

Parce que les traceurs connectés utilisent le service de réseau mobile pour fournir la localisation en temps réel et des mises à jour continues. C’est ainsi que fonctionnent généralement les produits GPS dédiés aux animaux de compagnie. Des produits similaires sur le marché nécessitent également un abonnement actif pour chaque traceur en temps réel.

Parce que le traceur utilise une connexion mobile en direct pour envoyer des données en temps réel, de la même manière que votre téléphone fonctionne.

Chaque forfait Tracker prend en charge un traceur actif. Vous pouvez en ajouter davantage si vous avez plusieurs animaux de compagnie. Le forfait Premium inclut deux forfaits Tracker, chaque animal supplémentaire est ajouté en plus, mais il est moins cher de passer au forfait Premium que d’acheter un forfait Tracker pour chaque animal.

Chaque forfait Tracker comprend un abonnement actif à un tracker. Vous pouvez en ajouter davantage si nécessaire.

Pour les dispositifs de suivi GPS en direct dédiés, un traceur actif nécessite généralement un service de suivi actif. Le Plan Premium inclut deux forfaits traceur, chaque animal supplémentaire est ajouté en plus, mais il est moins coûteux de passer au Plan Premium que d’acheter un forfait traceur pour chaque animal.

Oui. Les plaques d'identification ASK A VET™ restent illimitées et fonctionnent en complément du traceur pour une sécurité renforcée.

Le nombre de plaques d'identification ASK A VET™ reste illimité par animal.

Non. Le forfait Tracker se concentre uniquement sur la localisation, la sécurité et le suivi d'activité.

Non. Le forfait Tracker est axé sur la localisation et le suivi. Pour le support vétérinaire et les analyses par IA, vous aurez besoin du Premium.

Non.

Non.

La télésanté reste accessible séparément, mais le forfait Tracker n'inclut pas le support continu par chat vétérinaire.

Non.

Non.

Non. Le partage familial est une fonctionnalité Premium.

Vous pouvez recevoir des alertes telles que :

• Notifications de fuite
• Mises à jour liées aux mouvements ou à l’activité
• Mises à jour du statut de l’appareil
• Alertes et avertissements vitaux

Le forfait Tracker est axé sur les alertes liées au suivi et l’utilisation en direct de l’appareil, plutôt que sur les outils plus larges de soins et de soutien du forfait Premium.

Oui. Vous pouvez accéder à l'historique des emplacements et aux schémas de déplacement au fil du temps.

Oui. L'historique de localisation fait partie de l'expérience du traceur, et le forfait inclut un historique GPS étendu afin que vous puissiez consulter les itinéraires, les échappées, les déplacements en zone et les mouvements généraux.

Oui. L'exportation des données GPS est incluse avec l'expérience activée par le traceur.

Oui. C’est l’un des principaux avantages du plan au-delà de la simple localisation.

Moins. Il continuera à surveiller le mode de vie et les déplacements de votre animal, mais le Plan Tracker est surtout utile pour les animaux qui sortent ou risquent de s’échapper.

Oui, car même les animaux de compagnie très bien dressés peuvent encore s'enfuir, poursuivre quelque chose, se libérer d'une laisse, paniquer lors des feux d'artifice, courir pendant les orages ou disparaître lorsqu'ils sont confiés à une autre personne.

Ça peut toujours l’être. La plupart des propriétaires n’achètent pas un traceur parce que leur animal s’échappe tous les jours. Ils en achètent un parce qu’ils veulent une protection pour le jour où quelque chose tourne mal.

• Chiens qui courent ou s’échappent
• Animaux de compagnie en extérieur ou en liberté
• Propriétaires souhaitant une visibilité en temps réel et des alertes de sécurité
• Voyages, randonnées ou situations sans laisse

Plan Tracker.

Premium connecte tout ensemble :

• Suivi GPS
• Analyses par IA
• Vétérinaire IA
• Support vétérinaire certifié
• Suivi de la santé
• Alertes intelligentes
• Dossiers et organisation
• Fonctionnalités d’entraînement et de comportement

Ce n’est pas seulement un suivi. C’est un système complet de soins.

Le forfait Premium offre l'expérience complète ASK A VET™. Il combine le suivi, les analyses de santé, le support par IA et l'accès vétérinaire en un seul système.

Tracker Plan se concentre sur la localisation, le mouvement et la sécurité liée au traceur. Premium ajoute des fonctionnalités vétérinaires et d'intelligence artificielle, du support, de l'organisation, ainsi que des options de soins en plus.

Premium inclut des outils alimentés par l’IA qui peuvent :

• Notre chatbot vétérinaire personnalisé ASK A VET™
• Analyser le comportement de votre animal et les données liées à sa santé
• Détecter les changements ou tendances
• Aider à orienter les décisions
• Fournir un soutien via des alertes, avertissements et notes

Oui. Premium inclut le Chat Vétérinaire IA et le support piloté par IA dans le cadre de l'expérience de soins globale.

Premium inclut l'accès à un chat avec un vétérinaire certifié et s'intègre de manière plus naturelle avec la section d'assistance ASK A VET™ de la plateforme.

Premium inclut l'accès à des vétérinaires certifiés via le chat, vous offrant des conseils lorsque quelque chose vous semble anormal ou lorsque vous avez besoin de précisions. Vous pouvez également utiliser le service de téléconsultation en paiement à l'appel, mais à un tarif inférieur à celui des autres forfaits.

Premium vous offre l'accès le plus complet et continu à un support vétérinaire intégré dans le système. Vous pouvez discuter avec l'IA vétérinaire ainsi qu'avec des vétérinaires certifiés et accrédités.

Oui. Le chat vétérinaire IA est inclus.

Oui. Premium inclut le Chat Vétérinaire Certifié dans le cadre de la structure du plan.

Oui. La télésanté est disponible dans tous les forfaits, avec une meilleure valeur dans le Premium que dans les niveaux inférieurs.

La version Premium vous offre également :

• Synchronisation du calendrier pour les rappels
• Bibliothèque de documents pour animaux pour stocker les dossiers
• Partage familial
• Plus d’outils intégrés de soins et d’organisation

Oui. La synchronisation du calendrier est incluse.

Oui. Vous pouvez stocker des documents, des rapports, des notes de soins et d'autres dossiers importants.

Oui. Premium inclut la prise en charge du partage familial, ce qui est utile lorsque plusieurs personnes participent aux soins d’un animal de compagnie.

Le forfait Premium inclut deux animaux dans la structure du plan et prend en charge un foyer avec plusieurs animaux bien mieux que le forfait Gratuit ou un forfait Tracker unique. Chaque animal supplémentaire au-delà des deux inclus entraîne un coût additionnel.

Premium inclut deux animaux de compagnie avec accès au traceur déjà intégré, ce qui le rend idéal pour les foyers avec plusieurs animaux. Chaque animal supplémentaire au-delà des deux inclus entraîne un coût additionnel.

Oui. Premium inclut la fonctionnalité de suivi ainsi que toutes les fonctionnalités avancées.

Oui.

Oui.

Oui.

Oui. Premium inclut un historique de suivi étendu.

Oui.

Oui. Premium étend les alertes pour inclure :

• Changements liés à la santé
• Tendances comportementales
• Rappels de routine et de calendrier
• Notifications pilotées par l’IA

C’est l’idée. Premium est conçu pour les propriétaires qui souhaitent une détection plus précoce, une meilleure tenue des dossiers, des rappels, un support intelligent et un accès à des conseils avant qu’une situation ne devienne plus stressante.

Oui. Premium concerne autant la prévention, la gestion quotidienne et le maintien de l’organisation que la gestion des problèmes. Les animaux en bonne santé ont toujours besoin de dossiers, de rappels, de suivi et d’un accès rapide au support lorsqu’un changement survient.

• Propriétaires souhaitant un contrôle et une visibilité complets
• Animaux de compagnie avec des problèmes de santé
• Foyers avec plusieurs animaux
• Personnes désirant des soins proactifs, pas réactifs

• Propriétaires souhaitant une tranquillité d'esprit totale
• Animaux de compagnie avec des problèmes de santé ou des conditions chroniques
• Foyers avec plusieurs animaux
• Toute personne désirant des soins proactifs, et non réactifs

Premium.

Premium est généralement le meilleur choix si vous souhaitez une expérience tout-en-un plus complète pour plusieurs animaux de compagnie.

Oui. Les étiquettes d'identification sont illimitées dans tous les forfaits et fonctionnent toujours de manière indépendante.

Non. Le suivi GPS nécessite un abonnement actif en raison de la transmission de données en temps réel.

Oui. Le suivi GPS nécessite un forfait actif avec fonctionnalité de traqueur.

Le suivi comprend :

• Localisation en temps réel
• Historique des déplacements
• Surveillance de l’activité
• Couverture là où le service est disponible
• Analyse des données

Oui. C’est l’une des configurations les plus efficaces :

• Tracker = Localisez votre animal
• Étiquette = Aidez quelqu’un à vous contacter immédiatement
• Application = Gardez tout connecté

Oui. C’est la configuration la plus efficace :

• Tracker = Trouvez votre animal
• Tag = Soyez contacté instantanément

Vous couvrez plus de situations réelles :

• Si votre animal disparaît et que quelqu’un le trouve, le côté ID les aide à vous contacter
• Si votre animal se déplace, le traceur vous aide à le suivre
• Si un changement lié à la santé survient, Premium vous offre des informations et des conseils

Vous couvrez tous les scénarios :

• Animal perdu → contactez immédiatement
• Animal échappé → suivez en temps réel
• Problème de santé → obtenez des conseils

Pour de nombreux propriétaires, la configuration la plus complète est :

• application ASK A VET™ avec Plan Premium
• étiquette d’identification intelligente ASK A VET™Smart
• Traceur GPS & Santé Premium ASK A VET™

Cela vous offre organisation, identification, sécurité en temps réel et support de soins fonctionnant ensemble.

Oui. ASK A VET™ est conçu pour cela.

Oui, tant que chaque animal équipé d'un traceur dispose du service de traceur actif requis.

Pour la fonctionnalité de suivi en direct, chaque traceur actif nécessite généralement sa propre connexion en direct. C’est également ainsi que fonctionnent couramment les abonnements aux traceurs GPS pour animaux sur le marché.

Oui, le partage familial fait partie de l'expérience Premium.

Parce que les animaux de compagnie sont souvent pris en charge par plusieurs personnes. Une personne peut s’occuper des promenades, une autre des médicaments, et quelqu’un d’autre peut être le contact d’urgence. La visibilité partagée rend le système plus utile dans la vie réelle.

Avec la bonne configuration d'accès, oui. Cela est particulièrement utile pour les utilisateurs Premium qui souhaitent une visibilité partagée et une prise en charge coordonnée.

Oui. Un seul traceur n'a pas besoin d'un abonnement séparé pour chaque téléphone. Ce qui compte, c'est le forfait actif sur l'animal connecté au traceur. Des produits comparables comme Tractive permettent également à plusieurs appareils d'accéder au même traceur sous la même structure de compte.

C’est là que l’accès partagé, l’écosystème d’applications et les informations sur l’appareil deviennent particulièrement précieux. Ils peuvent offrir des instructions plus claires, une meilleure visibilité et un accès plus rapide aux informations clés sur l’animal de compagnie.

Premium, pour que vous puissiez ajouter la personne qui s’occupe de votre animal à votre famille dans l’application.

Les produits de suivi avec couverture mondiale dépendent de la disponibilité du réseau et de la structure du forfait. Sur le marché des GPS pour animaux de compagnie, la capacité internationale est généralement réservée aux forfaits supérieurs, comme le fait le forfait Premium de Tractive pour plus de 175 pays. Les propres forfaits d’ASK A VET™ distinguent de manière similaire entre une utilisation basique et une capacité de suivi plus étendue.

Sur les systèmes GPS pour animaux comparables, les traceurs se connectent généralement automatiquement aux réseaux pris en charge lorsque vous voyagez, plutôt que de vous obliger à modifier manuellement les paramètres.

Dans les principaux modèles d’abonnement GPS pour animaux de compagnie, le suivi international en mode itinérance est généralement inclus dans le forfait de suivi de niveau supérieur correspondant, plutôt que facturé séparément pour chaque déplacement.

Tout traceur GPS en temps réel dépend de la couverture. S'il n'y a pas de connexion GPS ou cellulaire adéquate, les mises à jour en direct peuvent être interrompues et l'application peut afficher la dernière position disponible jusqu'au retour du signal.

Les traceurs GPS dédiés s'appuient généralement principalement sur le GPS et le réseau mobile plutôt que sur le Wi-Fi domestique pour le suivi en temps réel.

Les traceurs GPS pour animaux connectés incluent généralement une connectivité intégrée dans le cadre du modèle de service, plutôt que d’exiger que les utilisateurs installent séparément leur propre carte SIM de téléphone classique. La structure du plan ASK A VET™ est construite autour du même type de logique de service connecté.

Les traceurs GPS en temps réel ne sont pas limités à un court rayon Bluetooth. Leur portée pratique dépend de la couverture réseau et GPS plutôt que de la proximité avec votre animal. C’est l’une des principales différences entre un véritable traceur GPS et un simple localisateur Bluetooth.

Oui. Vous pouvez changer de forfait à tout moment en fonction de vos besoins.

Oui. Vous pouvez améliorer ou modifier votre forfait à tout moment en fonction de vos besoins.

Oui. C’est normal. Les abonnements majeurs aux trackers prennent en charge les mises à niveau, et certaines rétrogradations prennent effet à la prochaine date de renouvellement selon le cycle de facturation et le type de forfait.

Oui. La mise à niveau ultérieure est une démarche courante pour les personnes qui commencent par la localisation et la sécurité, puis décident qu'elles veulent aussi l'IA, les dossiers, le chat vétérinaire et des outils de soins plus larges.

Oui, mais vous perdriez l'accès aux fonctionnalités réservées aux abonnés Premium une fois le changement effectif.

Oui. Vous pouvez gérer votre abonnement et arrêter le renouvellement selon les règles de compte et de facturation liées à votre mode d'achat.

Oui. Vous pouvez gérer votre abonnement et effectuer des modifications quand vous le souhaitez.

Vous aurez toujours accès aux fonctionnalités de base, mais les fonctionnalités avancées comme le suivi GPS, l’IA et les alertes seront limitées ou ne seront plus disponibles selon l’abonnement que vous quittez.

Vous conservez votre compte et vos données enregistrées, mais les fonctionnalités avancées en direct associées à ce niveau d’abonnement ne resteront plus actives.

• Vous conservez votre compte et vos données
• Le suivi en direct et les fonctionnalités avancées cesseront
• Les fonctionnalités de base de l’application restent disponibles

Non. Vos données restent enregistrées dans votre compte.

Non. Les données de votre animal restent associées à votre compte.

Selon la plateforme, le mode de facturation et les contrôles du compte, certaines configurations d’abonnement peuvent offrir plus de flexibilité que d’autres.

Cela dépend de la manière dont l’offre d’abonnement est structurée dans votre région et selon le type de forfait.

En général, les systèmes d’abonnement ne permettent pas de modifier un terme actif en cours de période.

La plupart des services d'abonnement récurrents le font, sauf si vous arrêtez le renouvellement avant le prochain cycle de facturation. Les utilisateurs doivent toujours vérifier les conditions du forfait lors du paiement et dans les paramètres du compte.

Actuellement, vous devrez contacter le service client pour ces demandes, mais nous espérons rendre cette fonctionnalité disponible bientôt.

Vous activez le service connecté au traceur lors de la configuration ou lors de l’activation du forfait correspondant pour votre appareil et votre compte.

Oui, c’est généralement la manière la plus simple et la plus fiable de connecter l’appareil au bon compte et forfait.

Non. Il doit être guidé étape par étape dans l'application.

Vous pouvez toujours posséder physiquement l’appareil, mais les fonctionnalités connectées en direct telles que les mises à jour GPS, le suivi d’activité, les alertes et l’historique ne seront pas pleinement actives sans le forfait tracker correspondant.

Les systèmes d’abonnement aux traceurs permettent souvent une forme de transfert ou de réaffectation lors du remplacement du matériel. Tractive propose un article d’aide spécifiquement dédié au transfert d’un abonnement vers un autre traceur, ce qui est un bon exemple du type de flexibilité de compte que les utilisateurs attendent.

Plan Tracker.

Premium.

Gratuit.

Cela dépend des autres fonctionnalités dont vous avez besoin.

Tracker si votre priorité principale est la localisation en temps réel. Premium si vous souhaitez également des analyses plus approfondies, des rappels, des enregistrements et un usage partagé.

Cela dépend de votre volonté de rester prêt avant qu’un problème ne survienne. Beaucoup de propriétaires ne font pas de mise à jour parce que leur animal est actuellement malade. Ils mettent à jour parce qu’ils souhaitent une meilleure préparation, visibilité et rapidité si la situation évolue par la suite.

Attendre qu’un animal de compagnie s’échappe ou qu’un problème de santé survienne pour tout installer. Ces systèmes sont les plus utiles lorsqu’ils sont déjà activés avant que le moment stressant n’arrive.

On peut avoir cette impression jusqu’au jour où on en a besoin. La plupart des propriétaires ne regrettent pas d’avoir plus d’informations, plus de visibilité et plus de soutien lorsqu’un changement survient de manière inattendue.

Si vous souhaitez un GPS en direct, des alertes en temps réel, des services connectés avancés, un support IA ou un accès vétérinaire intégré en continu, alors oui. Ces fonctionnalités dépendent d'une couche de service active.

Si vous souhaitez de la clarté, du soutien, de l’organisation et des outils de soins proactifs plutôt qu’un simple suivi basique, Premium peut vraiment en valoir la peine.

Ils résolvent des problèmes différents :

• Suivi = Où se trouve votre animal
• Support vétérinaire = Ce qui pourrait se passer et quoi faire ensuite

Premium combine les deux.

Parce qu’un produit de type AirTag et un véritable traceur GPS pour animaux résolvent des problèmes différents. Les AirTags dépendent des appareils à proximité et ne fournissent pas de service dédié de suivi en temps réel des animaux, de surveillance de l’activité, d’alertes, d’informations liées à la santé, ni de support vétérinaire intégré. ASK A VET™ est conçu comme un système de soins animaliers plus complet, pas seulement un simple signal de localisation.

Le suivi est l'une de ces choses qui comptent le plus avant que l'urgence ne survienne. Si vous attendez que votre animal soit déjà disparu, il est trop tard pour souhaiter que le système soit déjà activé.

C’est exactement pour cela que les forfaits doivent sembler simples :

• Gratuit si vous souhaitez une configuration basique
• Tracker si vous voulez une localisation en temps réel
• Premium si vous souhaitez un système complet et bien réalisé

Gratuit = Configuration de base
Plan Tracker = Localisation en temps réel et sécurité
Premium = Contrôle total, analyses et assistance

Commencez avec ce dont vous avez besoin maintenant.
Passez à une formule supérieure lorsque vous souhaitez plus de visibilité, plus de protection et moins d’incertitudes.

Sur ordinateur

• allez sur le site ASK A VET™
• ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier
• passez à la caisse
• dans la section Récapitulatif de la commande, saisissez votre code de réduction
• cliquez sur Appliquer
• finalisez votre achat en utilisant le total mis à jour

Sur mobile

• ouvrez l’application ASK A VET™
• ajoutez vos articles à votre panier
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• les codes de réduction doivent généralement être appliqués au moment du paiement
• un seul code de réduction par commande peut être autorisé
• certains codes peuvent ne s’appliquer qu’à des produits, lots ou promotions spécifiques
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• assurez-vous que le code est saisi exactement comme fourni
• vérifiez si le code a expiré
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• assurez-vous que le code est valide pour les produits dans votre panier
• vérifiez si le code est exclu des abonnements ou des achats de services

Si votre code ne fonctionne toujours pas, contactez le support ASK A VET™ et incluez :

• le code de réduction que vous essayez d’utiliser
• ce que vous souhaitez acheter
• tout message d’erreur que vous voyez
• si vous effectuez votre achat sur ordinateur ou mobile

La plupart des problèmes liés aux codes de réduction sont dus aux dates d'expiration, aux exclusions de produits, aux règles de dépense minimale ou à la tentative d'utiliser le code sur un article pour lequel il n'était pas destiné.

Vous pourriez devoir payer des frais de douane, des droits d'importation, la TVA, la TPS ou d'autres taxes locales pour votre commande ASK A VET™ selon ce que vous avez acheté et le lieu de livraison.

Ces frais sont fixés par les autorités douanières ou fiscales de votre pays, et non par ASK A VET™, et les frais applicables sont généralement à la charge de l'acheteur.

Les frais de douane peuvent varier en fonction de :

• le pays de destination
• la valeur de l’envoi
• le type de produit expédié
• les règles locales de douane, d’importation et de fiscalité

Pour cette raison, le montant exact ne peut généralement pas être confirmé à l’avance par ASK A VET™ et peut différer d’un pays à l’autre.

• certaines livraisons peuvent ne pas entraîner de frais de douane, selon les règles commerciales locales
• les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement
• ces frais sont généralement perçus par le pays de destination ou le prestataire de livraison, et non par ASK A VET™
• si des frais s'appliquent, ils sont normalement à la charge du client

Pour obtenir les informations les plus précises, consultez votre :

• autorité douanière
• service postal
• service de messagerie
• bureau des impôts

Ils peuvent vous informer si des frais de douane, TVA, TPS, droits d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à votre commande.

Si vous devez annuler une commande ASK A VET™, il est préférable de le faire dès que possible après l'achat.

Une fois le paiement confirmé, votre commande peut commencer à être traitée pour l'expédition très rapidement. Pour cette raison, les commandes ne peuvent généralement être annulées que peu de temps après leur passage. Une fois le traitement commencé, il peut ne plus être possible d'annuler ou de modifier la commande.

• ouvrez votre page ASK A VET™ Statut de la commande
• saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement
• sélectionnez Annuler la commande si cette option est disponible

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que vous ne puissiez plus l’annuler directement.

Dans ce cas, vous devrez peut-être :

• attendre la réception de la commande
• demander un retour via le processus de retours ASK A VET™ à la place

• les commandes doivent généralement être annulées très rapidement après l'achat
• une fois le traitement commencé, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles
• si l'annulation n'est plus disponible, un retour après livraison peut être la prochaine option

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Une fois votre paiement confirmé, votre commande peut commencer à être traitée pour l’expédition immédiatement. Cela signifie que les annulations ne sont généralement possibles que pendant une courte période après la passation de la commande. Si le traitement a déjà commencé, vous devrez peut-être attendre la livraison et demander un retour à la place.

Étapes :

• ouvrez votre page Statut de commande ASK A VET™
• saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail de paiement
• sélectionnez Annuler la commande si disponible

Si l’annulation n’est plus possible, suivez la procédure de retour ASK A VET™ pour les étapes suivantes.

Si vous avez reçu une carte cadeau ou un bon pour ASK A VET™, vous pouvez généralement l’utiliser lors de la configuration ou de l’activation de votre traceur ou abonnement.

• ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• appuyez sur l’animal auquel vous souhaitez attacher le traceur
• allez dans Sécurité
• dans l’onglet Traceur GPS, appuyez soit sur Connecter et suivez les étapes pour configurer un nouveau traceur, soit sélectionnez votre traceur
• saisissez votre code et confirmez

Les cartes-cadeaux ou codes de bons sont couramment utilisés lorsque :

• vous activez un nouveau traceur
• vous appliquez un abonnement prépayé
• vous bénéficiez d’une offre promotionnelle
• vous débloquez un service ou un forfait inclus lors de la configuration

Contrairement aux codes de réduction classiques, les bons sont souvent liés à l’activation ou à la mise en place de l’abonnement plutôt qu’à un achat standard de produit.

• les codes de bon de réduction sont généralement saisis lors de l’activation, pas lors du paiement en magasin
• la plupart des codes de bon de réduction sont à usage unique
• certains bons peuvent ne s’appliquer qu’à certains forfaits, types de traceurs ou promotions
• assurez-vous de saisir le code exactement comme fourni
• certains codes de bon peuvent ne fonctionner que pour de nouvelles activations, pas pour les abonnements existants

Si votre code de bon ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :

• assurez-vous que le code est saisi correctement
• assurez-vous de le saisir dans le processus d’activation, et non dans le panier de paiement
• confirmez que le code n’a pas déjà été utilisé
• vérifiez si le code a expiré
• vérifiez si le bon comporte des conditions spécifiques ou des critères d’éligibilité

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser votre bon, contactez ASK A VET™ Support et incluez :

• votre code de bon
• l’endroit où vous l’avez reçu
• ce que vous essayez d’activer
• l’étape où vous bloquez
• tout message d’erreur affiché dans l’application

La plupart des problèmes de code promo surviennent parce que le code est saisi au mauvais endroit, a déjà été utilisé, ou est lié à un processus d'installation spécifique plutôt qu'à un paiement classique.

ASK A VET™ expédie dans le monde entier. Nous visons à rendre nos produits de suivi, de santé et de sécurité accessibles aux propriétaires d’animaux partout.

Les délais de livraison, les options d’expédition et la performance du traceur connecté peuvent toutefois varier selon votre pays, la disponibilité du transporteur, le traitement en douane et la couverture du réseau mobile local.

ASK A VET™ expédie aux clients du monde entier, y compris :

• Amérique du Nord
• Europe
• Australie et Nouvelle-Zélande
• Asie
• Amérique centrale et du Sud
• Afrique
• Moyen-Orient

Si vous pouvez finaliser votre commande et la valider, nous pouvons expédier à votre adresse.

La disponibilité de la livraison est mondiale, mais l'expérience de livraison peut varier en fonction de :

• la couverture du transporteur
• la rapidité de livraison dans votre région
• le traitement douanier
• les conditions logistiques locales

Certains pays peuvent bénéficier d'options de livraison plus rapides, tandis que d'autres peuvent avoir des délais de transit plus longs selon le réseau de messagerie et le dédouanement.

Pour les produits de suivi, la livraison et la performance du traceur ne sont pas exactement la même chose.

La livraison signifie que nous pouvons vous livrer le produit.
La couverture réseau signifie que le traceur peut se connecter correctement et offrir des fonctionnalités en temps réel une fois arrivé.

Les traceurs ASK A VET™ dépendent de la couverture du réseau cellulaire pour fournir des fonctionnalités telles que :

• suivi GPS en temps réel
• suivi EN DIRECT
• alertes de clôture virtuelle
• mises à jour de localisation
• fonctionnalités connectées de santé et de sécurité

Cela signifie que la performance du traceur peut varier dans les zones reculées ou les endroits avec un signal mobile faible.

Pour éviter les surprises, il est conseillé de vérifier :

• les délais de livraison estimés vers votre pays
• les éventuels frais de douane, droits d'importation ou taxes locales
• la couverture du réseau cellulaire local si vous achetez un traceur
• si votre région dispose d’un signal fiable pour les fonctionnalités de suivi en temps réel

Livraison = où nous pouvons livrer le produit
Couverture réseau = où le traceur peut fonctionner correctement une fois arrivé

Vous souhaitez les deux pour une expérience optimale.

Dans de nombreux cas, si votre téléphone mobile capte un signal fiable dans votre région, votre traceur ASK A VET™ devrait également bien fonctionner.

Si vous avez des doutes concernant les délais de livraison, les frais de douane ou la compatibilité du traceur dans votre région, contactez le Support ASK A VET™ avant de commander.

ASK A VET™ rend les paiements simples et sécurisés.

Nous acceptons actuellement Carte de Crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay pour les clients de tous les pays.

Ces méthodes de paiement peuvent être utilisées pour :

• achats uniques tels que les traceurs, les médailles d’identification et les accessoires
• abonnements, avec facturation récurrente

• Carte de Crédit
• American Express (Amex)
• Visa
• Mastercard
• Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Si vous achetez un abonnement, votre méthode de paiement doit prendre en charge les paiements récurrents automatiques.

Les paiements d’abonnement éligibles peuvent être effectués en utilisant les méthodes de paiement récurrentes prises en charge disponibles lors du passage à la caisse, y compris la carte de crédit et PayPal. La disponibilité de Apple Pay et Google Pay peut dépendre de votre appareil, navigateur et configuration de paiement.

• ASK A VET™ accepte actuellement American Express, Visa, Mastercard, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay
• les mêmes méthodes de paiement principales s’appliquent dans tous les pays pris en charge
• les abonnements nécessitent un mode de paiement qui prend en charge la facturation récurrente
• la disponibilité de Apple Pay et Google Pay peut dépendre de votre appareil, navigateur et configuration de portefeuille
• la disponibilité du paiement peut encore dépendre de l’accès régional, de la livraison et de la disponibilité des produits

Si votre paiement pour un achat ou un abonnement ASK A VET™ ne passe pas, il y a quelques vérifications simples que vous pouvez effectuer.

1. Vérifiez vos informations de paiement

Assurez-vous que toutes les informations de paiement ont été saisies correctement, y compris :

• numéro de carte
• date d’expiration
• code de sécurité
• informations de facturation
• toute étape de vérification requise, comme 3D Secure

Une petite erreur de frappe peut entraîner l’échec du paiement.

2. Mettez à jour votre méthode de paiement

Accédez à votre compte ASK A VET™ et vérifiez si votre méthode de paiement enregistrée est toujours valide.

Vous pourriez devoir :

• mettre à jour les informations de votre carte actuelle
• remplacer une carte expirée
• confirmer vos informations de facturation

3. Ajoutez une nouvelle méthode de paiement

Si votre méthode de paiement actuelle ne fonctionne toujours pas, essayez-en une autre.

Vous pouvez :

• ajouter une autre carte de crédit
• essayer PayPal à la place
• définir la nouvelle méthode de paiement comme option principale si nécessaire

4. Réessayez le paiement

Une fois vos informations de paiement mises à jour, retournez à la caisse ou à votre page d’abonnement et réessayez.

1. Vérifiez le statut de votre carte et les fonds disponibles

Assurez-vous que :

• votre carte n’est pas expirée
• vous disposez de fonds suffisants
• votre carte permet les achats en ligne
• votre carte prend en charge les paiements récurrents si vous achetez un abonnement

Certains types de cartes peuvent ne pas fonctionner pour les paiements d’abonnement récurrents.

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte

Parfois, le paiement est bloqué par votre banque plutôt que refusé par ASK A VET™.

Demandez à votre banque s’il existe des restrictions concernant :

• les achats en ligne
• les transactions internationales
• les paiements d’abonnement récurrents
• les validations de vérification de sécurité

Dans certains cas, vous devrez peut-être approuver le paiement directement avec eux.

3. Vérifiez les règles ou restrictions locales de paiement

Dans certains pays ou régions, les paiements peuvent échouer à cause des réglementations bancaires locales, des règles du réseau ou des exigences supplémentaires de vérification.

Si cela vous concerne, votre banque ou prestataire de paiement devrait pouvoir vous expliquer ce qui bloque le paiement.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que votre paiement échoue toujours, contactez le support ASK A VET™.

Il est utile d’inclure :

• le mode de paiement que vous avez essayé d’utiliser
• s’il s’agissait d’un achat de produit ou d’un abonnement
• tout message d’erreur que vous avez vu
• le pays depuis lequel vous effectuez l’achat

Cela facilite grandement la détermination de l’origine du problème, qu’il s’agisse du mode de paiement, de la banque, du processus de paiement ou d’un autre facteur.

Cet article s'applique aux achats effectués via la boutique en ligne ASK A VET™.

Si vous avez acheté un produit ASK A VET™ via une autre plateforme ou un autre détaillant, vous devrez utiliser les détails de commande et le processus de support de cette plateforme.

Cela inclut les achats effectués via :

• Amazon
• eBay
• Walmart
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Etsy
• magasins physiques
• tout autre vendeur tiers

Chaque fois que vous passez une commande via la boutique en ligne ASK A VET™, vous recevrez un email de confirmation de commande et, le cas échéant, une facture peu après votre achat.

Comment trouver votre numéro de commande

• ouvrez le compte email que vous avez utilisé lors du paiement
• recherchez votre email de confirmation de commande ASK A VET™ ou votre email de facture
• vérifiez la ligne d’objet et le haut de l’email

Votre numéro de commande sera clairement affiché et est important si vous :

• avez des questions concernant votre commande
• avez besoin d’aide du support
• souhaitez demander un retour
• devez suivre ou consulter votre achat

Si votre commande a été passée via une plateforme tierce, votre numéro de commande se trouvera sur cette plateforme, et non dans le système ASK A VET™.

Par exemple :

• Amazon → consultez votre page de commandes Amazon
• eBay → consultez votre historique d’achats eBay
• Walmart → consultez vos commandes dans votre compte Walmart
• Instagram, Facebook, TikTok → consultez la section commandes ou boutique dans l’application
• Etsy → consultez vos achats Etsy
• magasins physiques → consultez votre reçu ou contactez directement le magasin

Pour les retours, remboursements ou problèmes de commande, vous devrez suivre les politiques spécifiques de la plateforme, et non celles d’ASK A VET™.

• Le support ASK A VET™ ne peut accéder qu’aux commandes passées via le site web ASK A VET™
• les commandes provenant de plateformes tierces sont entièrement gérées par ces plateformes
• utiliser le bon numéro de commande de la bonne plateforme aidera à résoudre les problèmes plus rapidement

Si vous pensez avoir passé commande via le site ASK A VET™ mais ne trouvez pas votre numéro de commande, contactez le Support ASK A VET™ en incluant :

• l’adresse e-mail que vous avez peut-être utilisée
• la date d’achat
• le nom figurant sur la commande
• le produit que vous avez commandé

Besoin de mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte ASK A VET™ ? Voici comment la modifier en quelques étapes simples et confirmer la mise à jour.

Étape 1 : Saisissez votre nouvelle adresse e-mail

Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail depuis l’application ASK A VET™ ou via les paramètres de votre compte dans l’application.

Depuis l’application ASK A VET™ :

• Ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Touchez votre photo de profil en haut à gauche pour accéder à Mon Profil
• Touchez E-mail
• Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
• Touchez Modifier l’e-mail

Si un message indique que l’adresse e-mail ne peut pas être utilisée, essayez une autre adresse e-mail.

Étape 2 : Vérifiez votre nouvelle adresse e-mail

Pour finaliser la modification, vous devez vérifier votre nouvelle adresse e-mail.

• Ouvrez votre boîte de réception
• Recherchez l’e-mail de vérification de ASK A VET™
• Ouvrez l’e-mail et cliquez sur Vérifier votre e-mail

À savoir

Le lien de vérification expire après 24 heures. Si vous ne vérifiez pas votre nouvelle adresse e-mail dans ce délai, la modification ne sera pas prise en compte et votre compte continuera d’utiliser votre adresse e-mail actuelle.

Si le lien expire, il vous suffit de répéter les étapes ci-dessus pour demander un nouvel e-mail de vérification.

Tout est prêt

Une fois votre nouvelle adresse e-mail vérifiée, elle sera mise à jour sur votre compte ASK A VET™. Vous utiliserez alors cette nouvelle adresse e-mail pour vous connecter.

Ajouter un nouvel animal de compagnie

• Ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Appuyez sur le + en bas à droite
• Appuyez sur Ajouter un animal
• Saisissez les informations de votre animal et téléchargez une photo si vous le souhaitez

Le profil de votre nouvel animal sera alors prêt à être attribué.

Attribuer un nouvel animal à un traceur

• Appuyez sur l’animal auquel vous souhaitez connecter un traceur
• Sélectionnez l’onglet Sécurité
• Appuyez sur Connecter à côté de l’option Traceur GPS
• Assurez-vous que votre traceur est allumé
• Appuyez sur le traceur que vous souhaitez connecter

Votre traceur sera alors lié au nouveau profil de l’animal.

Comment supprimer ou désattribuer un profil d’animal

• Appuyez sur l’animal dont vous souhaitez déconnecter le traceur
• Sélectionnez l’onglet Sécurité
• Appuyez sur Déconnecter à côté de l’option Traceur GPS

Important : supprimer un profil d’animal effacera les données enregistrées de cet animal, tandis que désattribuer ne fera que retirer la connexion au traceur.

Vous pouvez mettre à jour votre photo de profil ASK A VET™ en quelques étapes simples :

• Ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Touchez votre photo de profil en haut à gauche pour accéder à Mon Profil
• Touchez l’icône appareil photo ou photo de profil
• Téléchargez une nouvelle photo de profil depuis votre appareil

Une fois enregistrée, votre nouvelle photo de profil sera mise à jour sur votre compte.

Bienvenue sur ASK A VET™. Créer votre compte ne prend que quelques minutes.

• Téléchargez l’application ASK A VET™ depuis l’App Store ou Google Play
• Ouvrez l’application et appuyez sur Créer un compte
• Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Continuer

Vous pouvez aussi vous inscrire plus rapidement en utilisant Apple ou Google en choisissant Continuer avec Apple ou Continuer avec Google.

• Saisissez votre prénom, nom et un mot de passe sécurisé
• Appuyez sur Créer un compte pour terminer

Une fois votre compte prêt, vous pourrez ajouter les informations de votre animal, gérer les dossiers et accéder aux fonctionnalités disponibles dans ASK A VET™.

Vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles et les détails de votre profil dans l’application ASK A VET™.

• Ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Touchez votre photo de profil en haut à gauche pour accéder à Mon Profil

À partir de là, vous pouvez modifier des informations telles que :

• Nom
• Email
• Téléphone
• Adresse
• Mot de passe

Pour mettre à jour votre photo de profil, touchez l’icône appareil photo ou photo de profil et téléchargez une nouvelle image.

Vous pouvez changer l'adresse e-mail associée à votre compte ASK A VET™ en quelques étapes seulement.

• Ouvrez l'application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Touchez votre photo de profil en haut à gauche pour accéder à Mon Profil
• Touchez E-mail
• Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
• Touchez Changer l’e-mail

Ensuite, il se peut que vous ayez la possibilité d’ouvrir directement votre application de messagerie en touchant Ouvrir l’application e-mail. Vous pouvez aussi ouvrir votre boîte de réception manuellement.

Cherchez un e-mail de vérification de ASK A VET™ et touchez le lien de vérification pour confirmer votre nouvelle adresse e-mail.

Une fois vérifiée, vous serez renvoyé à l’application ASK A VET™, où un message de confirmation indiquera que votre adresse e-mail a été mise à jour.

Si vous ne vérifiez pas votre nouvelle adresse e-mail, votre adresse actuelle restera inchangée.

Important à savoir :

• le lien de vérification est valable 24 heures seulement
• si le lien expire avant que vous confirmiez le changement, votre adresse e-mail ne sera pas mise à jour
• votre compte continuera d’utiliser votre adresse e-mail précédente
• pour demander un nouveau lien de vérification, il suffit de répéter les étapes ci-dessus

Si votre lien de vérification expire, vous pouvez être redirigé vers la page d’aide correspondante pour plus d’instructions.

L’adresse affichée dans l’application ASK A VET™ sous vos sections de suivi ou de carte peut être générée automatiquement à l’aide du service de cartographie de votre appareil, tel que Google Maps ou Apple Maps.

Comme cette adresse est générée automatiquement, il n’est pas toujours possible de modifier manuellement l’adresse affichée dans l’application.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ASK A VET™, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en utilisant l’option Mot de passe oublié.

Réinitialisez votre mot de passe LORSQUE VOUS ÊTES CONNECTÉ

• Ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Touchez votre photo de profil en haut à gauche pour accéder à Mon profil
• Touchez ou cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
• Saisissez votre nouveau mot de passe

Réinitialisez votre mot de passe LORSQUE VOUS ÊTES DÉCONNECTÉ

• Ouvrez l’application ASK A VET™
• Touchez ou cliquez sur Mot de passe oublié
• Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte ASK A VET™

Si l’adresse e-mail n’est pas acceptée, il se peut qu’aucun compte ASK A VET™ ne soit enregistré sous cette adresse. Vérifiez l’orthographe ou essayez une autre adresse e-mail.

• Touchez ou cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
• Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation de mot de passe de la part de ASK A VET™
• Ouvrez l’e-mail et touchez Réinitialiser mon mot de passe
• Saisissez un nouveau mot de passe sécurisé mais facile à retenir
• Retournez à l’application ou à la page de connexion et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe

Une fois votre mot de passe réinitialisé avec succès, vous pouvez vous connecter à votre compte ASK A VET™ avec vos nouvelles informations.

Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe mais n’avez pas reçu l’email, la raison la plus courante est que l’adresse email saisie n’est pas liée à un compte ASK A VET™.

Essayez les actions suivantes :

• vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
• assurez-vous que votre adresse email a été saisie correctement
• confirmez que vous utilisez la même adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit initialement
• demandez à nouveau l’email de réinitialisation de mot de passe depuis la page Mot de passe oublié

Si vous ne recevez toujours pas l’email de réinitialisation et ne pouvez pas accéder à votre compte, l’équipe d’assistance ASK A VET™ peut vous aider davantage.

Si vous avez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous d’utiliser celle associée à votre compte ASK A VET™. Il s’agit généralement de la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte ASK A VET™ et de vos données personnelles à tout moment en suivant les étapes ci-dessous.

• Ouvrez l’application ASK A VET™
• Appuyez sur Paramètres dans le menu inférieur
• Sélectionnez Supprimer le compte
• Confirmez le compte en saisissant le numéro de téléphone lié à votre compte
• Confirmez en appuyant sur Supprimer

Après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ouvrez l’e-mail et sélectionnez Supprimer le compte pour confirmer que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte.

Pour des raisons de sécurité, la suppression de votre compte ne sera pas effectuée tant que vous n’aurez pas confirmé la demande via l’email envoyé à votre adresse email enregistrée.

Si vous ne confirmez pas l’email de suppression, votre compte restera actif.

Une fois la suppression de votre compte confirmée, vos données personnelles et l’accès à votre compte pourront être définitivement supprimés conformément aux politiques de ASK A VET™ et aux exigences légales applicables.

Chez ASK A VET™, nous collectons certaines données personnelles afin de fournir nos services efficacement et d'améliorer votre expérience dans l'application.

Cela peut inclure :

• les informations fournies lors de la création de votre compte
• les détails liés aux profils de vos animaux et aux paramètres de votre compte
• les informations sur la manière dont vous utilisez l'application et ses fonctionnalités
• les informations relatives au traqueur, à l'appareil ou à la localisation lorsque cela est pertinent
• les préférences de communication, comme votre choix de recevoir des e-mails, des mises à jour ou des notifications
• les informations partagées lors du contact avec le support ou l'utilisation de certains services

Nous utilisons ces informations pour diverses finalités, notamment :

• créer et gérer votre compte
• fournir les fonctionnalités de l'application et les services connectés
• vous aider à accéder aux dossiers de vos animaux, aux fonctionnalités du traqueur et aux outils d'assistance
• communiquer avec vous au sujet de votre compte, des mises à jour ou des questions liées au service
• améliorer l'application, le site web et l'expérience utilisateur globale
• respecter les exigences légales, réglementaires et de sécurité

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable et à vous donner le contrôle sur les informations que vous partagez avec ASK A VET™.

Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

Oui. Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles détenues par ASK A VET™.

Lorsque la législation sur la protection de la vie privée applicable l'exige, y compris les réglementations sur la protection des données, nous pouvons vous fournir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

Si vous souhaitez demander l'accès à vos données personnelles, veuillez soumettre une demande via le canal de contact approprié pour le support ou la confidentialité de ASK A VET™.

Une fois votre demande reçue, l'équipe l'examinera et la traitera conformément aux exigences légales et de confidentialité en vigueur.

Selon votre localisation et les lois qui s’appliquent à vous, vous pouvez bénéficier de droits relatifs à vos données personnelles, notamment le droit de :

• accéder à vos données personnelles
• demander la correction d’informations inexactes
• demander la suppression de vos données lorsque cela est applicable
• retirer votre consentement pour certaines communications ou activités de traitement

Si vous avez des questions concernant vos droits en matière de confidentialité ou la gestion de vos données, vous pouvez contacter l’équipe ASK A VET™ pour obtenir une assistance supplémentaire.

Voici une version un peu plus soignée si vous souhaitez qu’elle paraisse plus premium et conviviale sur la page :

ASK A VET™ collecte les données personnelles nécessaires pour fournir les fonctionnalités de l’application, gérer votre compte et améliorer nos services.

Cela peut inclure les détails du compte, les informations du profil de votre animal, les données d’utilisation, les données de suivi ou de localisation lorsque cela est pertinent, ainsi que les préférences de communication. Dans certains cas, nous pouvons également collaborer avec des tiers de confiance qui soutiennent certaines parties de notre service.

Nous utilisons ces informations pour gérer votre compte, fournir des fonctionnalités et un support, communiquer avec vous, améliorer la plateforme et respecter les obligations légales et de sécurité.

Nous prenons la confidentialité au sérieux et nous efforçons de vous fournir des informations claires ainsi qu’un contrôle sur l’utilisation de vos données. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Oui. Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles associées à votre compte ASK A VET™.

Si la loi applicable l'exige, vos informations peuvent être fournies dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour demander vos données personnelles, veuillez contacter ASK A VET™ via le moyen de support ou de contact confidentialité approprié indiqué dans l’application ou sur le site web.

Notre équipe traitera votre demande conformément aux lois sur la protection des données en vigueur et répondra comme requis.

Si vous le souhaitez, je peux également regrouper tout cela en une seule page cohérente du Centre d’aide avec une mise en forme et un ton harmonisés.

Certains fournisseurs d’assurance pour animaux peuvent rembourser certains frais ASK A VET™, mais la couverture dépendra de votre assureur et de votre contrat.

Pour savoir si votre plan inclut un remboursement, vous devez contacter directement votre assureur.

La couverture d'assurance peut varier considérablement selon les fournisseurs, les types de police, les régions et les dates de renouvellement. Votre assureur disposera des informations les plus précises et à jour concernant ce qui est inclus dans votre contrat.

ASK A VET™ ne traite pas les remboursements d’assurance en votre nom. Tout remboursement devra être géré directement entre vous et votre assureur, selon les termes de votre contrat.

La couverture peut varier d’un fournisseur à l’autre. Ce n’est pas parce qu’une compagnie d’assurance rembourse certains services liés aux soins pour animaux ou au suivi qu’il en sera de même pour tous les fournisseurs.

Les contrats d’assurance peuvent également évoluer avec le temps. Si vous avez déjà reçu un remboursement pour un service similaire à ASK A VET™, il est important de vérifier si cette couverture s’applique toujours à votre contrat actuel ou à ses renouvellements futurs.

Si votre prestataire ne figure pas parmi les partenaires ou ne mentionne pas spécifiquement ASK A VET™, il vaut tout de même la peine de lui demander si votre contrat inclut un remboursement pour les services éligibles liés à la santé animale, la télémédecine ou le suivi des animaux de compagnie.

Pour modifier votre abonnement, veuillez utiliser votre compte web ASK A VET™. Les modifications d’abonnement peuvent ne pas être disponibles dans l’application mobile.

• Passer à un forfait supérieur : prend généralement effet immédiatement. Vous pouvez être facturé d’un montant au prorata en fonction de votre forfait actuel et de votre cycle de facturation

• Passer à un forfait inférieur : prend généralement effet à votre prochaine date de renouvellement. Vous conserverez vos fonctionnalités actuelles jusqu’à cette date

Si vous ne souhaitez pas changer de forfait de manière permanente, vous pouvez également avoir des options telles que :

• mettre votre abonnement en pause
• annuler votre abonnement

La disponibilité de ces options peut dépendre de votre compte, du type de forfait ou de votre région.

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez dans Gérer le compte
• Ouvrez Abonnements ou Forfaits
• Sélectionnez l’abonnement pour l’animal, le traceur ou le compte que vous souhaitez mettre à jour
• Choisissez Améliorer le forfait
• Examinez les fonctionnalités et les tarifs de votre nouveau forfait
• Confirmez la mise à niveau

Votre forfait amélioré devrait être activé immédiatement, sauf indication contraire lors du paiement.

Si un prélèvement au prorata s'applique, vous ne serez facturé que de la différence entre votre forfait actuel et votre nouveau forfait pour le reste de votre période de facturation. Lors de votre prochain renouvellement, le prix complet du nouveau forfait vous sera facturé.

Avant de confirmer une rétrogradation, vérifiez quelles fonctionnalités ne seront plus incluses. Selon votre forfait, cela peut affecter l’accès à des éléments tels que :

• fonctionnalités IA premium
• discussions certifiées avec un vétérinaire incluses
• fonctionnalités premium de suivi ou de surveillance
• suivi de la santé et alertes de médication
• partage familial ou autres outils premium
• calendrier, historique, analyses ou rapports

Vous pouvez toujours conserver l’accès aux fonctionnalités principales de l’application disponibles avec votre nouveau forfait.

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez dans Gérer le compte
• Ouvrez Abonnements ou Forfaits
• Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez modifier
• Choisissez Gérer l’abonnement ou Changer de forfait
• Sélectionnez votre nouveau forfait
• Vérifiez les détails du changement et les tarifs
• Confirmez la rétrogradation

Vous devriez alors voir quand le nouveau forfait prendra effet et quel sera le montant mis à jour de votre facturation.

Votre rétrogradation sera généralement programmée pour votre prochaine date de renouvellement. D'ici là, vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel.

Une fois la date de renouvellement arrivée, votre abonnement passera au nouveau forfait et la facturation sera mise à jour en conséquence.

• Les mises à niveau prennent généralement effet immédiatement
• Les rétrogradations prennent généralement effet à la prochaine date de renouvellement
• tous les forfaits ne sont pas forcément disponibles dans tous les pays ou régions
• certaines options de facturation, comme les forfaits mensuels, peuvent ne pas être disponibles pour tous les types d’abonnement
• certains accès à des données ou fonctionnalités premium peuvent devenir limités après une rétrogradation, mais peuvent redevenir disponibles si vous effectuez une mise à niveau ultérieurement
• si vous ne voyez pas l’option pour changer de forfait, assurez-vous d’utiliser le compte web ASK A VET™ plutôt que l’application mobile

Si les modifications de forfait ne s’affichent pas correctement, ou si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne option, l’équipe d’assistance ASK A VET™ peut vous aider.

Pour mettre votre abonnement en pause ou le reprendre, connectez-vous à votre compte web ASK A VET™. Cette option peut ne pas être disponible dans l’application mobile.

• La pause de votre abonnement commencera généralement à la fin de votre période de facturation en cours
• Pendant la pause, les fonctionnalités payantes liées à votre abonnement peuvent être indisponibles
• Votre compte et les profils de vos animaux resteront disponibles et accessibles

La possibilité de mettre en pause et la durée peuvent dépendre de votre forfait ou de votre région. Si disponible, vous pouvez être en mesure de suspendre votre abonnement pour une période limitée sans l'annuler complètement.

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez dans Gérer le compte
• Ouvrez Abonnements ou Forfaits
• Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez suspendre
• Choisissez Mettre l’abonnement en pause
• Sélectionnez la durée de votre pause si demandé
• Confirmez votre demande

Votre abonnement sera suspendu à partir du prochain cycle de facturation. Pendant cette période, certaines fonctionnalités premium liées à votre forfait peuvent être limitées ou indisponibles.

Si vous êtes prêt à recommencer à utiliser votre abonnement :

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez dans Gérer le compte
• Ouvrez Abonnements ou Forfaits
• Sélectionnez votre abonnement en pause
• Appuyez sur Reprendre l’abonnement
• Confirmez pour réactiver votre forfait

• Votre abonnement sera réactivé
• La facturation reprendra selon votre forfait
• Toutes les fonctionnalités incluses dans votre forfait seront restaurées

• Mettre votre abonnement en pause est différent de l’annuler
• Pendant la pause, certaines fonctionnalités comme la connectivité du traceur, les outils d’IA ou le support premium peuvent ne pas être disponibles
• Les profils de vos animaux, leurs dossiers et les données de votre compte resteront actifs dans votre compte
• Si vous ne voyez pas l’option de pause, elle peut ne pas être disponible pour votre forfait ou votre région

Si vous avez besoin d’aide pour mettre en pause ou reprendre votre abonnement, l’équipe d’assistance ASK A VET™ peut vous aider.

ASK A VET™ Care est conçu pour vous offrir une protection supplémentaire si votre traceur éligible est :

• perdu
• volé
• endommagé accidentellement

La couverture, l’éligibilité et les conditions de remplacement peuvent dépendre de votre forfait et de votre région, alors vérifiez toujours les détails affichés dans votre compte avant de confirmer.

Vous pouvez vérifier votre statut de couverture dans l’application :

• Ouvrez l’application ASK A VET™ sur votre téléphone
• Appuyez sur Paramètres dans le menu du bas
• Appuyez sur Abonnements
• Vérifiez le statut ASK A VET™ Care pour votre traceur

Si le statut indique Non Couvert, suivez les étapes ci-dessous pour ajouter ASK A VET™ Care à votre abonnement.

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Ouvrez Suivi & Abonnements
• Sélectionnez le suivi que vous souhaitez mettre à jour
• Appuyez sur Plan d’abonnement
• Sélectionnez Activer ASK A VET™ Care
• Suivez les étapes pour l’ajouter à votre abonnement

Dans certains cas, ASK A VET™ Care peut ne pas pouvoir démarrer pendant votre période d’abonnement en cours. Si cela se produit, le changement prendra effet à partir de la date de renouvellement de votre prochain abonnement.

Dans certains cas, la protection commencera immédiatement. Dans d'autres, elle ne débutera qu'à partir de votre prochaine date de renouvellement.

• Obtenez votre lien personnel Parrainez un Ami depuis l’application ASK A VET™
• Partagez-le avec des amis, la famille ou toute personne pouvant bénéficier de ASK A VET™
• Lorsqu’ils utilisent votre lien, ils seront dirigés vers la page ASK A VET™ correspondante où toute offre de parrainage éligible sera affichée et appliquée selon les conditions de la promotion
• Une fois leur achat ou activation qualifiant effectué, votre récompense de parrainage sera appliquée si vous y avez droit

• Ouvrez l’application ASK A VET™
• Appuyez sur Paramètres
• Sélectionnez Parrainer un ami
• Appuyez sur le bouton de partage pour envoyer votre lien de parrainage à vos amis et votre famille

• les offres de parrainage peuvent s'appliquer uniquement aux produits, abonnements ou services éligibles
• les remises ou récompenses ne peuvent pas être combinées avec d'autres promotions sauf indication contraire
• les récompenses de parrainage sont généralement attribuées uniquement après que l'achat, l'activation ou l'action qualifiante du filleul ait été complété
• la disponibilité du parrainage, le type de récompense et le montant de l'offre peuvent varier dans le temps ou selon la région

Les bons propriétaires d’animaux ont tendance à connaître d’autres bons propriétaires d’animaux.

Si vous connaissez des amis, de la famille ou des collègues qui pourraient bénéficier de ASK A VET™, vous pouvez partager votre lien de parrainage personnel via l’application.

Comment ça fonctionne :

• Partagez votre lien de parrainage unique avec vos amis et votre famille
• Ils recevront toute offre de parrainage éligible disponible à ce moment-là
• S’ils effectuent un achat ou une inscription qualifiante, vous pouvez recevoir une récompense de parrainage en guise de remerciement

Pour trouver votre lien de parrainage :

• Ouvrez l’application ASK A VET™
• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Parrainer un ami

Si vous avez eu une excellente expérience avec ASK A VET™, l'une des meilleures façons d'aider est de laisser un avis.

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• l’App Store
• Google Play
• Trustpilot
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Si vous avez un site web, un public, un blog ou une plateforme sociale et souhaitez promouvoir ASK A VET™, notre programme d’affiliation pourrait parfaitement vous convenir.

Comment ça fonctionne :

• Inscrivez-vous au Programme d’affiliation ASK A VET™
• Partagez des liens, bannières ou promotions ASK A VET™ approuvés
• Gagnez une commission sur les ventes ou recommandations éligibles générées via votre contenu

Pour plus d’informations, contactez l’équipe ASK A VET™ via le canal d’affiliation ou d’assistance approprié.

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Nous serions ravis de recevoir des propositions d’entreprises intéressées à collaborer avec ASK A VET™ en tant que partenaire de vente au détail ou de distribution.

Pour en savoir plus, envoyez une demande via la page commerciale ASK A VET™.

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Gardez un œil sur notre page carrières ou recrutement pour les futures opportunités de rejoindre l’équipe et contribuer à façonner l’avenir des soins animaliers intelligents.

Lorsque vous achetez un abonnement, un traceur ou un service associé ASK A VET™, le processus comporte généralement deux étapes :

Étape 1 : Achat

Vous achetez votre abonnement, traceur ou service en utilisant une adresse e-mail.

Étape 2 : Activation

Vous vous connectez ensuite à un compte ASK A VET™ pour activer ou connecter cet abonnement, traceur ou service.

Votre abonnement sera lié au compte ASK A VET™ utilisé lors de l’activation, et pas nécessairement à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

C’est là que le rebondissement intervient généralement.

Étape 1 : Vérifiez vos boîtes mail

Recherchez les e-mails de ASK A VET™ liés à votre achat, activation, confirmation d’abonnement ou configuration du traceur.

Faites bien attention à l’adresse e-mail qui a reçu :

• votre confirmation d’achat
• votre confirmation d’activation
• votre reçu d’abonnement

Cette adresse e-mail est souvent associée au compte correct.

Étape 2 : Vérifiez sur quel compte vous êtes connecté

Dans l’application ASK A VET™ :

• Ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Touchez votre photo de profil en haut à gauche pour accéder à Mon Profil
• Vérifiez l’adresse e-mail affichée sur votre compte

Si cette adresse e-mail est différente de celle qui a reçu votre confirmation d’activation ou d’abonnement, c’est très probablement la raison pour laquelle l’application vous demande de vous abonner à nouveau.

Connectez-vous au bon compte

• Ouvrez l’application ASK A VET™ et connectez-vous à votre compte
• Touchez votre photo de profil en haut à gauche pour accéder à Mon Profil
• Touchez Se Déconnecter
• Reconnectez-vous en utilisant l’adresse e-mail liée à votre achat ou activation
• Si vous vous êtes initialement connecté avec Apple ou Google, utilisez à nouveau cette méthode de connexion
• Si nécessaire, utilisez Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe

Une fois connecté au bon compte, votre abonnement, votre traceur ou les fonctionnalités éligibles devraient apparaître comme prévu.

Dans la plupart des cas, ce n’est pas ce dont vous avez besoin.

Les codes d’activation sont généralement utilisés uniquement pour des promotions spéciales, des offres cadeaux ou des campagnes partenaires spécifiques. Si vous avez acheté votre abonnement normalement via ASK A VET™, vous n’avez très probablement pas besoin de code d’activation.

En général, la solution consiste plutôt à se connecter au bon compte.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que votre abonnement ne s’affiche toujours pas correctement, contactez l’équipe d’assistance ASK A VET™ en incluant, si possible, les informations suivantes :

• la date de votre paiement d’abonnement
• le montant exact débité
• le mode de paiement utilisé
• si vous avez payé par carte, les 4 derniers chiffres de la carte
• si vous avez payé via PayPal ou un autre service de paiement, l’adresse e-mail associée à ce paiement
• l’adresse e-mail que vous pensez être liée à l’abonnement

Cela aidera l’équipe d’assistance à retrouver plus rapidement le bon compte et à résoudre le problème sans enquête compliquée.

Si vous le souhaitez, je peux aussi reformuler ceci dans un style plus court pour le Centre d’aide ou dans un style plus soigné pour un support premium, afin de correspondre au reste de vos pages.

Vous pourriez vouloir transférer votre abonnement vers un autre traceur si :

• votre traceur d'origine a été perdu et vous en avez acheté un nouveau
• votre traceur a été endommagé et vous l'avez remplacé
• vous avez reçu un remplacement sous garantie
• vous avez effectué une mise à niveau vers un modèle de traceur plus récent

Un seul traceur peut être lié à un abonnement traceur à la fois. Si vous avez plusieurs animaux utilisant plusieurs traceurs, chaque traceur nécessitera généralement son propre abonnement actif.

Important à savoir : transférer votre abonnement vers un autre traceur ne génère pas de remboursement pour la période d'abonnement en cours.

Certaines fonctionnalités peuvent dépendre du modèle spécifique du traceur, du profil de l’animal ou du type d’appareil pris en charge, et pas uniquement de l’abonnement.

Cela signifie que vous pouvez être en mesure de transférer votre abonnement entre des traceurs compatibles, mais les fonctionnalités disponibles après le transfert dépendront toujours du traceur et de la configuration de l’animal que vous utilisez.

Par exemple :

• certaines fonctionnalités de suivi ou de santé peuvent n’être disponibles que sur certains modèles de traceurs
• certaines fonctionnalités spécifiques à l’animal peuvent ne fonctionner qu’avec certains profils d’animaux
• si vous transférez votre abonnement vers un modèle différent, les fonctionnalités spécifiques à votre ancien traceur peuvent ne plus être disponibles

Pour voir ce qui est pris en charge, consultez la liste des fonctionnalités pour votre modèle spécifique de traceur ASK A VET™.

Le processus de transfert est généralement le même pour les traceurs ASK A VET™ compatibles et les types d’abonnement éligibles.

Étape 1 : Démarrer le transfert

Ce processus déplace votre abonnement actif d’un traceur à un autre traceur au sein de votre compte ASK A VET™.

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez à Transférer l’abonnement ou à la page des paramètres du traceur concerné
• Sélectionnez le traceur qui possède actuellement l’abonnement actif
• Entrez ou sélectionnez le traceur vers lequel vous souhaitez déplacer l’abonnement
• Confirmez le transfert

Étape 2 : Actualisez votre compte

Cette étape n’est pas toujours nécessaire, mais si le nouveau traceur n’apparaît pas correctement après le transfert :

• Ouvrez l’application ASK A VET™
• Allez dans Mon profil en sélectionnant votre image de profil en haut à gauche
• Appuyez sur Déconnexion
• Reconnectez-vous au même compte

Cela actualise généralement les informations de votre traceur et de votre abonnement.

Une fois terminé, votre abonnement sera actif sur votre nouveau traceur.

Si un message indique que le nouveau traceur est déjà actif, il est peut-être déjà lié à un autre abonnement ou compte et doit d'abord être désassigné.

Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail est liée à votre compte ASK A VET™, vérifiez les détails de votre compte dans l'application ou consultez vos e-mails d'achat et d'activation.

Lorsque votre abonnement est transféré vers un autre traceur, certains paramètres liés peuvent également être transférés automatiquement, selon la configuration du produit.

Cela peut inclure :

• profil de l’animal
• paramètres enregistrés du traceur
• paramètres de clôture virtuelle ou de zone de sécurité
• emplacement du domicile
• paramètres d’accès partagé ou d’accès familial

Certains paramètres devront peut-être encore être vérifiés après le transfert pour s’assurer que tout est correctement configuré sur le nouveau traceur.

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez dans Suivi & Plans d’Abonnement ou dans vos Paramètres d’Abonnement
• Sélectionnez le suivi ou l’abonnement que vous souhaitez gérer
• Appuyez sur Plan d’Abonnement
• Choisissez Annuler le Plan d’Abonnement ou Arrêter le Renouvellement Automatique

Si votre abonnement est actuellement en pause, vous devrez peut-être le reprendre d’abord avant de pouvoir finaliser l’annulation.

Lorsque vous annulez votre abonnement, cela signifie que vous désactivez le renouvellement automatique.

Votre annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Jusque-là, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités incluses dans votre forfait payant pour la période déjà réglée.

Une fois cette période de facturation terminée, votre abonnement ne sera pas renouvelé et tout suivi ou service premium lié à l’abonnement pourrait ne plus être actif.

Jusqu'à la fin de votre période payée actuelle, votre traceur et les fonctionnalités de l'application devraient continuer à fonctionner normalement.

Après l'expiration de votre abonnement :

• votre traceur pourrait ne plus rester actif
• les fonctionnalités premium ou liées à l'abonnement pourraient cesser de fonctionner
• votre compte et les profils de vos animaux peuvent toujours rester dans votre compte ASK A VET™
• vous pouvez réactiver un traceur ou un abonnement éligible à l'avenir en achetant un nouveau forfait

Si vous n'avez plus besoin de votre traceur ou de votre abonnement, d'autres options peuvent également être disponibles, telles que :

• mettre votre abonnement en pause au lieu de l'annuler
• transférer votre traceur et l'accès restant à l'abonnement si cela est pris en charge par ASK A VET™

La disponibilité de ces options peut dépendre de votre forfait et des paramètres de votre compte.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Si votre forfait inclut une période de remboursement, toute éligibilité à un remboursement dépendra des conditions de cette offre. Après cette période, votre abonnement peut rester actif jusqu'à la fin du cycle de facturation, mais il ne sera pas renouvelé.

Pour les forfaits prépayés, les remboursements peuvent ne plus être disponibles une fois la période de remboursement applicable écoulée.

• annuler désactive le renouvellement automatique
• votre abonnement reste généralement actif jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée
• une fois expiré, votre traqueur ou vos fonctionnalités payantes peuvent cesser de fonctionner jusqu'à l'activation d'un nouvel abonnement
• l'éligibilité au remboursement dépend des conditions de votre forfait et du moment de votre annulation

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez dans Facturation & Paiement
• Sélectionnez Mes Moyens de Paiement
• Vous verrez vos moyens de paiement enregistrés actuellement
• Appuyez sur Ajouter un Nouveau Moyen de Paiement
• Saisissez les détails de votre nouveau moyen de paiement et suivez les instructions
• Si nécessaire, définissez le nouveau moyen de paiement comme votre moyen de paiement principal pour les renouvellements futurs

Votre moyen de paiement principal sera celui utilisé pour les prochains renouvellements d’abonnement et autres frais éligibles.

Votre abonnement ASK A VET™ peut être géré via votre compte web ASK A VET™. C’est ici que vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation, consulter vos factures et gérer les paramètres de votre abonnement.

Pour mettre à jour votre adresse de facturation, suivez les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Rendez-vous dans la section Facturation ou Paramètres du compte
• Faites défiler jusqu’à votre Adresse de facturation
• Ajoutez votre adresse de facturation, ou sélectionnez Modifier pour mettre à jour vos informations existantes
• Appuyez ou cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications

Les factures sont généralement générées après un achat ou un renouvellement d’abonnement. Une fois disponibles, elles peuvent être consultées et accessibles à tout moment depuis votre compte ASK A VET™.

Pour éviter toute interruption de service, votre compte doit conserver au moins un moyen de paiement actif enregistré. Si vous n'avez qu'un seul moyen de paiement enregistré, vous devrez peut-être en ajouter un nouveau avant de supprimer l'ancien.

Lors de l’ajout d’un nouveau mode de paiement, une petite charge temporaire de vérification peut apparaître. Tractive décrit cela comme une étape de sécurité standard utilisée pour confirmer que le mode de paiement est valide, la charge étant ensuite automatiquement remboursée après vérification.

Pour ASK A VET™, vous pouvez l’adapter ainsi :

Une petite charge temporaire de vérification peut apparaître lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement. Il s’agit d’une vérification de sécurité standard utilisée pour confirmer que la carte ou le mode de paiement est valide. Si elle est appliquée, la charge est généralement annulée automatiquement après vérification.

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos informations de paiement, ou si la nouvelle méthode de paiement ne s’enregistre pas correctement, contactez l’équipe d’assistance ASK A VET™ pour obtenir de l’aide.

• Connectez-vous à votre compte web ASK A VET™
• Allez dans Facturation & Paiement
• Ouvrez votre facture ou la section facturation
• Consultez ou téléchargez les factures de vos abonnements actuels ou passés

Les factures sont généralement générées après un achat ou un renouvellement et peuvent mettre un court instant à apparaître dans votre compte.

Si votre facture n'apparaît pas encore, elle est peut-être toujours en cours de traitement. Votre facture peut prendre jusqu'à 48 heures pour s'afficher après un nouvel achat d'abonnement, une activation ou un renouvellement. Si vous ne la voyez toujours pas après ce délai, assurez-vous d'être connecté au bon compte ASK A VET™.

Pour vous assurer que les informations de votre facture sont correctes, vérifiez et mettez à jour votre adresse de facturation dans votre compte ASK A VET™ avant votre prochain renouvellement ou achat.

Si vous avez besoin qu'une facture soit corrigée ou mise à jour, contactez l’équipe d’assistance ASK A VET™ pour obtenir de l’aide.

Si vous achetez un traceur ASK A VET™, un accessoire, une médaille d’identification ou un autre produit en boutique séparément d’un abonnement, les enregistrements de facturation peuvent être traités séparément.

• Les factures d’abonnement sont disponibles dans la section facturation de votre compte
• Les factures d’achat en boutique pour des produits tels que les traceurs, accessoires ou médailles d’identification peuvent être envoyées séparément par email après l’achat

Cela permet de bien séparer les frais d’abonnement et les commandes de produits, surtout si vous achetez le matériel et les services de l’application à des moments différents.

Oui. Vous pouvez télécharger l’application ASK A VET™ depuis l’App Store ou Google Play.

Il vous suffit de rechercher ASK A VET™ sur votre appareil et de télécharger l’application pour créer le profil de votre animal, gérer vos médailles d’identification et mettre à jour vos coordonnées à tout moment.

Si votre médaille ASK A VET™ est perdue ou endommagée, contactez le Support ASK A VET™ pour obtenir de l’aide concernant les options de remplacement.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat
• le nom de votre animal
• si la médaille a été perdue, endommagée ou ne fonctionne plus correctement

Votre numéro de commande se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de réinitialisation de mot de passe, vérifiez d'abord votre :

• dossier spam
• dossier indésirable
• dossier promotions

Assurez-vous également de vérifier la même adresse e-mail liée à votre compte ASK A VET™.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le Support ASK A VET™ et nous pourrons vous aider à récupérer l'accès à votre compte.

Dans certains cas, une notification de scan peut être déclenchée par un rechargement répété de la page, une réouverture accidentelle ou quelqu’un testant l’étiquette plusieurs fois.

Si vous recevez une alerte de scan qui semble incorrecte ou suspecte, contactez le support ASK A VET™ et incluez :

• l’heure de la notification
• le nom de votre animal
• des captures d’écran si disponibles

Cela nous aide à vérifier si l’alerte était authentique ou causée par un problème technique.

Cela se produit généralement parce que :

• une mauvaise adresse e-mail a été saisie
• l’e-mail a été mal orthographié lors de la création du compte
• le compte a été créé en utilisant la connexion Apple ou Google à la place
• le tag ou le profil est lié à un autre compte

Tout d’abord, vérifiez bien l’orthographe et essayez toutes les autres adresses e-mail que vous pourriez avoir utilisées.

Si vous vous êtes initialement connecté avec Apple ou Google, utilisez à nouveau cette même méthode de connexion.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez le Support ASK A VET™ pour obtenir de l’aide.

Il y a plusieurs raisons courantes pour lesquelles cela peut arriver :

• vos préférences de notification peuvent ne pas être activées
• l’email peut être envoyé dans votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions
• l’adresse email de votre compte peut être incorrecte
• votre fournisseur de messagerie peut filtrer le message

Pour résoudre ce problème :

• vérifiez vos paramètres de notification par email dans l’application ou le compte ASK A VET™
• confirmez que votre adresse email est correcte
• vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions
• marquez les emails de ASK A VET™ comme sûrs ou non indésirables si nécessaire

Si vous ne recevez toujours pas les notifications de scan, contactez le Support ASK A VET™.

Cela peut arriver si :

• les notifications SMS ne sont pas activées dans votre compte
• votre numéro de téléphone est saisi incorrectement
• votre indicatif pays est manquant ou incorrect
• votre opérateur mobile bloque le message

Vérifiez votre numéro de téléphone et vos préférences de notification dans votre compte ASK A VET™, et assurez-vous que les alertes SMS sont activées si cette fonctionnalité est disponible pour votre configuration.

Si le problème persiste, contactez le Support ASK A VET™ pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez consulter et mettre à jour le profil de votre animal à tout moment en vous connectant à votre compte ASK A VET™ via l’application ou le site web.

Une fois connecté, vous pouvez :

• modifier les informations de votre animal
• mettre à jour vos coordonnées
• gérer les plaques d’identification associées
• vérifier ce que quelqu’un voit lorsqu’il scanne la plaque

Vous n’avez pas besoin de scanner la plaque à chaque fois pour effectuer des modifications.

Non. La étiquette d’identification ASK A VET™ n’est pas un traceur GPS actif.

C’est une étiquette d’identification intelligente qui aide quelqu’un à vous contacter rapidement s’il trouve votre animal.

Lorsqu’une personne scanne l’étiquette, elle peut voir le profil de l’animal et peut être en mesure de partager sa position ou de vous contacter directement, selon la configuration. Cependant, l’étiquette n’envoie pas activement la localisation GPS en temps réel par elle-même.

Si vous souhaitez un suivi de localisation en temps réel, vous aurez besoin d’un traceur GPS ASK A VET™.

Oui. Un profil d’animal peut avoir plusieurs médailles ASK A VET™ ID associées, ce qui facilite la mise à jour des informations de votre animal sur différentes médailles.

Cela est utile si vous souhaitez :

• une médaille de rechange
• des médailles sur différents colliers ou harnais
• une sauvegarde en cas de perte d’une médaille

De cette façon, vous n’avez qu’à mettre à jour le profil de l’animal une seule fois, au lieu de modifier chaque médaille séparément.

Votre traceur ASK A VET™ a besoin de deux éléments pour se mettre à jour correctement :

• un signal GPS pour déterminer la position de votre animal
• une connexion cellulaire ou réseau pour renvoyer cette position à l’application ASK A VET™

Si le traceur ne peut pas se connecter au réseau, il se peut qu’il ne puisse pas mettre à jour la position de votre animal en temps réel. C’est alors que vous verrez Hors ligne dans l’application.

Essayez d’emmener le traceur à l’extérieur ou de vous déplacer dans une zone plus dégagée.

Les traceurs se reconnectent souvent une fois qu’ils ont un meilleur accès à la couverture réseau. Si le traceur se reconnecte, les mises à jour de localisation manquées peuvent être téléchargées une fois le signal rétabli.

Si Hors ligne disparaît, le problème était probablement causé par une faible couverture du signal à l’intérieur ou dans une zone à faible couverture.

S’il affiche toujours Hors ligne, poursuivez avec les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Redémarrez ou réinitialisez complètement votre traceur

Un redémarrage ou une réinitialisation complète peut souvent résoudre un problème temporaire de logiciel ou de connectivité.

• Assurez-vous que votre traceur est allumé
• Si possible, connectez-le d'abord à son chargeur pour qu'il ait assez d'énergie
• Effectuez une réinitialisation complète en utilisant la méthode de réinitialisation de votre traceur
• Attendez environ 1 minute que le traceur redémarre complètement

Étape 2 : Vérifiez les voyants ou indicateurs de statut du traceur

Après le redémarrage, allumez le traceur et vérifiez les voyants LED ainsi que les informations sur l'écran tactile.

Notez :

• la couleur affichée
• si la lumière clignote ou est fixe
• tout motif affiché par le traceur
• toute information affichée à l'écran

Étape 3 : Testez le traceur en extérieur

• Notez la date et l'heure actuelles
• Sortez avec le traceur et portez-le sur vous
• Ouvrez la Carte dans l’application ASK A VET™
• Activez le suivi en direct, si disponible
• Marchez dehors avec le traceur pendant environ 10 minutes

Ce type de test en extérieur permet de vérifier si le traceur peut se reconnecter une fois qu’il a un accès clair au signal.

Si le traceur affiche toujours Hors ligne après les étapes ci-dessus :

• Répétez une fois de plus le redémarrage et le test en extérieur
• Laissez le traceur allumé afin qu’il puisse continuer à essayer de se reconnecter
• Contactez le Support ASK A VET™ en incluant :

• les couleurs des voyants ou LED que vous avez vues
• les informations affichées à l’écran
• la date et l’heure de votre test en extérieur
• tout changement récent, comme des problèmes de charge, un déplacement, une batterie faible ou une perte de signal

Un traceur peut apparaître hors ligne en raison de :

• un signal faible à l’intérieur ou en sous-sol
• une mauvaise couverture cellulaire dans la zone actuelle
• une batterie faible
• un problème logiciel temporaire
• le traceur éteint
• un défaut de charge ou matériel
• un micrologiciel obsolète
• une application logicielle obsolète

Si votre traceur se reconnecte, les mises à jour de localisation peuvent recommencer à apparaître automatiquement. Dans de nombreux cas, l’appareil n’était pas du tout cassé, il avait juste besoin d’un meilleur signal, d’une réinitialisation ou d’un peu moins d’attitude.

Les traceurs fonctionnent en estimant la position à partir des signaux des satellites GPS. Lorsqu’un traceur est à l’intérieur, sous un abri ou bloqué par des murs et une toiture, sa vue du ciel peut être réduite. Cela peut rendre la position indiquée moins précise et parfois provoquer un « saut » de la localisation sur la carte. Si l’une de ces positions temporaires sautées se trouve en dehors de votre Clôture Virtuelle, vous pouvez recevoir une fausse notification de sortie.

Pour améliorer la précision et réduire les fausses notifications dans ASK A VET™, essayez les conseils suivants :

• configurez une zone d’économie d’énergie ou une zone sécurisée à la maison lorsque votre animal est à domicile
• évitez d’utiliser le suivi en direct à l’intérieur, car cela peut entraîner plus de positions erratiques
• agrandissez légèrement votre clôture virtuelle pour que de petits décalages GPS déclenchent moins d’alertes
• évitez de créer des clôtures virtuelles qui se chevauchent si vous utilisez plusieurs clôtures
• activez le Bluetooth et les services de localisation / GPS sur votre téléphone pour améliorer la précision à proximité lorsque votre animal et votre téléphone sont proches

Si vous continuez à recevoir de fausses notifications de Clôture Virtuelle, contactez l’équipe d’assistance ASK A VET™ et communiquez :

• l’heure approximative à laquelle la fausse notification est survenue
• si votre animal était à l’intérieur ou à l’extérieur
• si le suivi en direct était activé à ce moment-là
• tout détail concernant votre installation de clôture ou une interférence de signal à proximité

Fournir des heures précises d’exemple aide l’équipe à enquêter plus efficacement sur le problème.

Les fausses alertes de clôture virtuelle ne signifient pas toujours que le traceur est défectueux. Dans de nombreux cas, elles se produisent parce que le GPS intérieur est naturellement moins précis que le GPS extérieur. Des clôtures plus grandes, de meilleurs réglages du téléphone et éviter le mode LIVE en intérieur aident généralement à réduire le problème.

L’adresse affichée dans l’application ASK A VET™ est générée automatiquement en fonction de :

• la position GPS estimée du traceur
• les informations cartographiques fournies par le service de cartographie de votre appareil, comme Google Maps sur Android ou Apple Maps sur iPhone

De ce fait, l’adresse affichée peut changer au fur et à mesure que de nouvelles positions GPS sont signalées. Elle peut également parfois sembler légèrement différente de l’endroit exact où se trouve votre animal. Cette adresse ne peut généralement pas être modifiée manuellement.

Si le traceur subit des interférences GPS, la localisation indiquée peut être moins précise. Cela peut se produire plus fréquemment lorsque le traceur est :

• à l’intérieur
• sous une couverture dense
• près de grands bâtiments ou structures
• dans des zones où le signal GPS est faible

Dans ce cas, l’adresse affichée dans l’application peut être moins précise que prévu.

Dans certaines situations, l’application peut afficher un statut de localisation au lieu d’une adresse de rue.

Cela peut se produire lorsque votre animal est :

• à l’intérieur d’une Zone de Sécurité ou d’une Zone Interdite
• à l’intérieur d’une Zone d’Économie d’Énergie
• à portée Bluetooth de votre téléphone, indiqué comme À Proximité
• à votre emplacement Domicile enregistré

Dans ces cas, l’application peut afficher ce statut dans la barre inférieure au lieu de montrer la dernière adresse détectée.

Vous pouvez également enregistrer un emplacement Domicile dans l’application ASK A VET™. Lorsque votre animal s’y trouve, le traceur peut afficher sa position comme Domicile au lieu d’afficher une adresse postale.

Cela peut rendre l’application plus facile à lire et aider à réduire la confusion lorsque votre animal est à son emplacement habituel.

L'adresse affichée dans l'application est uniquement une estimation automatique basée sur les données GPS et cartographiques. Ce n'est pas une adresse saisie manuellement, elle peut donc ne pas toujours correspondre parfaitement à l'emplacement réel, surtout lorsque les conditions de signal sont mauvaises.

Le suivi EN DIRECT repose sur deux éléments :

• un signal GPS pour détecter la position de votre animal
• une connexion réseau pour envoyer cette position à l’application

Si l’un de ces éléments est absent ou limité, le suivi EN DIRECT peut être temporairement indisponible.

1. Pas de signal GPS

Si votre traceur est à l’intérieur, sous un abri ou dans une zone où la vue du ciel est bloquée, il peut ne pas être en mesure d’obtenir une position GPS précise.

2. Connexion réseau faible ou inexistante

Si le traceur ne peut pas se connecter à un réseau mobile, il ne peut pas envoyer de mises à jour de localisation à l’application.

3. Zone d’économie d’énergie ou faible activité

Si votre animal est à la maison ou à l’intérieur d’une Zone d’économie d’énergie, le traceur peut réduire son activité pour économiser la batterie. Dans ce mode, des fonctionnalités comme le suivi en DIRECT peuvent être limitées ou désactivées sauf si vous êtes à proximité.

4. Seulement à portée Bluetooth

Certaines fonctionnalités peuvent ne s’activer que lorsque votre téléphone est proche du traceur. Sinon, le suivi en DIRECT peut rester désactivé.

5. Le traceur ne bouge pas

Les traceurs peuvent réduire les mises à jour lorsqu’ils sont immobiles pour économiser la batterie, ce qui peut affecter la disponibilité du suivi en DIRECT.

Étape 1 : Sortez à l'extérieur

Emmenez le traceur dans un espace extérieur dégagé et attendez quelques minutes. Cela l’aide à se reconnecter aux signaux GPS et réseau.

Étape 2 : Vérifiez votre connexion

Assurez-vous que :

• votre traceur est allumé
• il a suffisamment de batterie
• votre téléphone a accès à Internet

Étape 3 : Déplacez-vous avec le traceur

Marchez avec le traceur pendant quelques minutes et essayez de réactiver le suivi en direct. Assurez-vous de voir le ciel directement, les espaces ouverts sont idéaux. Le mouvement aide souvent le traceur à se reconnecter.

Étape 4 : Redémarrez le traceur

Un redémarrage rapide peut résoudre les problèmes temporaires de connexion.

Étape 5 : Vérifiez les paramètres d’économie d’énergie

Si votre traceur se trouve dans une zone d’économie d’énergie, essayez :

• de sortir de la zone
• ou de désactiver temporairement la zone

Si le suivi en DIRECT n’est toujours pas disponible :

• répétez le test en extérieur
• assurez-vous d’une bonne couverture du signal
• contactez le support ASK A VET™ en fournissant des détails tels que :
• l’endroit où vous avez testé le traceur
• s’il était à l’intérieur ou à l’extérieur
• le niveau de batterie
• tout changement récent

La désactivation du suivi en direct ne signifie généralement pas que votre traceur est défectueux. Dans la plupart des cas, cela signifie simplement que l'appareil économise la batterie ou qu'il manque temporairement le signal nécessaire aux mises à jour en temps réel.

Une fois que le traceur se reconnecte au GPS et à la couverture réseau, le suivi en direct devrait redevenir disponible automatiquement.

1. Vérifiez votre zone d'économie d'énergie

Votre traceur peut passer en mode économie d'énergie lorsqu'il détecte le réseau WiFi associé à votre zone d'économie d'énergie enregistrée. Si cette zone est épinglée au mauvais endroit sur la carte, votre traceur peut continuer à afficher votre animal à cet emplacement chaque fois que ce WiFi est détecté.

Voici comment la vérifier :

• Ouvrez l'application ASK A VET™
• Appuyez sur l'animal auquel le traceur est attaché
• Appuyez sur l'onglet Sécurité
• Sélectionnez votre traceur
• Ouvrez les zones d'économie d'énergie
• Sélectionnez la zone que vous souhaitez vérifier
• Vérifiez que l'épingle est placée exactement à votre domicile ou à l'emplacement prévu
• Si ce n'est pas correct, déplacez la carte pour que l'épingle soit au bon endroit
• Appuyez sur Enregistrer

2. Évitez d'utiliser le suivi EN DIRECT à l'intérieur

Si votre animal est à l'intérieur, il est généralement préférable d'utiliser le suivi normal plutôt que le suivi EN DIRECT.

Les signaux GPS ne traversent pas bien les murs, plafonds et bâtiments, donc le suivi EN DIRECT à l'intérieur peut parfois faire apparaître la position comme sautillante ou imprévisible.

3. Sortez votre traceur

Les traceurs fonctionnent mieux à l'extérieur, où ils ont une vue dégagée sur le ciel et une connexion plus forte aux signaux GPS et réseau mobile.

Si vous souhaitez une lecture la plus précise possible, sortez le traceur et laissez-lui quelques minutes pour se reconnecter correctement.

4. Testez-le avec une promenade de 10 minutes à l'extérieur

Une bonne façon de tester la précision du suivi est de sortir le traceur, d'activer le suivi EN DIRECT et de marcher avec pendant environ 10 minutes.

Cela donne au traceur la meilleure chance de se verrouiller correctement sur le signal et vous permet de voir comment il fonctionne dans des conditions idéales.

La localisation de votre traceur peut être moins précise lorsqu’il est :

• à l’intérieur
• sous une couverture dense
• près de grands bâtiments
• dans des zones avec un signal GPS ou cellulaire faible
• à l’intérieur d’une zone d’économie d’énergie avec une épingle mal placée

Dans ces situations, la position sur la carte peut légèrement dériver ou sembler sauter.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que votre traceur n'affiche toujours pas une localisation fiable, vérifiez la connexion de votre traceur, le niveau de la batterie et les paramètres de l'application.

Vous devrez peut-être aussi vérifier si le traceur se met à jour correctement dans l'ensemble, surtout si la localisation ne se rafraîchit pas ou semble bloquée.

Une petite variation peut être normale avec le suivi GPS, surtout à l'intérieur. Cela ne signifie pas toujours qu'il y a un problème avec le traceur. Dans de nombreux cas, la précision s'améliore une fois que le traceur est à l'extérieur, en mouvement, et connecté à une Zone d'Économie d'Énergie correctement placée.

La première étape la plus simple est de tester le traceur en extérieur.

• Emmenez le traceur dehors
• Marchez avec dans votre main pendant environ 10 minutes
• Ouvrez l’application ASK A VET™ en marchant
• Vérifiez si le traceur affiche En ligne ou commence à montrer une nouvelle position

Les signaux GPS et réseau sont généralement plus forts en extérieur.

Si vous voyez un déplacement ou une mise à jour de position, cela signifie généralement que le traceur fonctionne et a simplement du mal à partager sa position à l’intérieur.

Si vous ne voyez toujours pas de mises à jour, poursuivez avec les étapes de dépannage ci-dessous.

Si votre traceur ne se met toujours pas à jour après être sorti et avoir attendu, essayez ce qui suit.

Étape 1 : Réinitialisez complètement votre traceur

Une réinitialisation complète peut souvent résoudre des problèmes temporaires de logiciel ou de connexion. Elle ne devrait pas effacer vos données enregistrées.

• Assurez-vous que votre traceur est allumé
• Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation pour vérifier s’il répond
• Si possible, connectez le traceur à son chargeur pour qu’il ait assez d’énergie pendant la réinitialisation
• Effectuez la réinitialisation complète du traceur en utilisant la méthode correcte pour votre appareil
• Attendez 1 minute que le traceur redémarre complètement

Si votre traceur utilise une réinitialisation complète par bouton, suivez les instructions de réinitialisation pour votre modèle spécifique ASK A VET™.

Étape 2 : Vérifiez les voyants LED ou l’écran tactile du traceur

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 5 secondes pour allumer le traceur
• Observez attentivement les voyants LED ou l’écran tactile
• Notez les couleurs affichées, le motif de clignotement et les informations affichées

Cela peut aider à identifier si le problème est lié à l’alimentation, au GPS ou à la connexion réseau.

Étape 3 : Faites une promenade de 10 minutes à l’extérieur

• Notez le jour et l’heure actuels
• Sortez avec le traceur en main
• Ouvrez la Carte dans l’application ASK A VET™
• Appuyez sur Suivi en direct si disponible
• Marchez dehors avec le traceur pendant environ 10 minutes

Cela aide le traceur à se reconnecter et lui donne la meilleure chance d’envoyer des données de localisation mises à jour.

Si le traceur ne se met toujours pas à jour après les étapes ci-dessus :

• répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus
• laissez le traceur allumé pour qu’il continue d’essayer de se reconnecter
• contactez le support ASK A VET™ en incluant les détails que vous avez recueillis lors du dépannage

Les informations utiles à envoyer incluent :

• les couleurs des LED ou les informations affichées sur l’écran tactile que vous avez vues lors de la étape 2
• la date et l’heure de votre promenade en extérieur de la étape 3
• tout problème récent comme une batterie faible, des problèmes de charge ou une perte de signal

Si votre traceur fonctionne à l'extérieur mais pas à l'intérieur, la cause la plus probable est une réduction du signal GPS à l'intérieur de la maison ou lorsqu'il se trouve dans une Zone d'Économie d'Énergie. Cela ne signifie pas nécessairement que le traceur est défectueux.

Dans de nombreux cas, une réinitialisation complète, un test en extérieur et de bonnes conditions de signal suffisent pour que tout fonctionne à nouveau.

Votre traceur a besoin d'une connexion suffisamment forte pour communiquer avec l'application lors de la configuration. Essayez de le placer près d'un :

• fenêtre
• balcon
• espace ouvert avec moins de murs ou d'obstacles

Cela peut aider le traceur à capter un signal plus fort et à terminer la configuration de manière plus fiable.

Si vous recevez un message connexion instable lors de la configuration de votre Zone d’Économie d’Énergie, cela signifie généralement que la connexion du traceur est trop faible pour terminer le processus.

Essayez ceci :

• Effectuez une réinitialisation complète de votre traceur en utilisant la méthode de réinitialisation appropriée pour votre appareil ASK A VET™
• Attendez environ 1 minute qu’il redémarre complètement
• Essayez de configurer à nouveau la Zone d’Économie d’Énergie dans une zone avec un meilleur signal

Votre traceur ASK A VET™ peut uniquement détecter certains réseaux Wi-Fi lors de la configuration de la Zone d’Économie d’Énergie.

• assurez-vous que votre Wi-Fi utilise la 2,4 GHz
• vérifiez si votre routeur permet aux anciens appareils intelligents de se connecter
• si votre routeur diffuse à la fois en 2,4 GHz et en 5 GHz, donnez-leur des noms différents pour faciliter l’identification du réseau correct
• si nécessaire, activez les paramètres de compatibilité pour les appareils anciens ou de type domotique uniquement sur le réseau 2,4 GHz

Votre traceur doit pouvoir voir le nom de votre réseau Wi-Fi lors de la configuration.

Si le nom du réseau est caché, le traceur pourrait ne pas le détecter. Le SSID doit être visible, veuillez vérifier qu’il n’est pas masqué dans les paramètres de votre routeur.

Si la configuration ne fonctionne toujours pas, activez le point d’accès mobile de votre téléphone et essayez de l’utiliser comme réseau Wi-Fi lors de la configuration.

Ce test est utile car il peut aider à confirmer si le problème vient de votre Wi-Fi domestique plutôt que du traceur lui-même.

Si vous avez tout essayé comme indiqué ci-dessus et que la configuration échoue toujours, contactez le support ASK A VET™ et incluez :

• le nom de votre réseau Wi-Fi
• le modèle de votre routeur
• si le traceur peut détecter des réseaux Wi-Fi à proximité
• si la configuration a fonctionné avec un point d’accès mobile
• une capture d’écran de tout message d’erreur ou d’avertissement que vous avez vu