Plan Gratis = para que cada mascota pueda tener lo básico en seguridad, identificación y protección.

Plan Rastreador = para GPS en vivo, análisis de salud más inteligentes y actualizaciones en tiempo real cuando algo cambie.

Plan Premium = para la experiencia completa de ASK A VET™, con IA y veterinarios que ayudan a cuidar a tu mascota como un ángel guardián.

No. Puedes comenzar con el plan Gratis y usar las funciones básicas de inmediato. Las suscripciones desbloquean seguimiento, automatización, IA y soporte veterinario según el nivel que elijas y los productos que tengas.

Porque diferentes propietarios necesitan distintos niveles de apoyo. Algunos solo quieren organización, otros desean seguimiento en tiempo real, y algunos quieren un sistema completo con información sobre la salud y acceso al veterinario.

Piénsalo así:

• Gratis = Guarda la información de tu mascota para las visitas al veterinario y prueba las funciones de la aplicación, esto también funciona con las etiquetas inteligentes ASK A VET™.
• Plan Rastreador = Conoce dónde está tu mascota y obtén información vital sobre su salud.
• Plan Premium = Conoce dónde está, cómo se encuentra y qué hacer a continuación, con un ángel guardián veterinario.

Hay tres planes diseñados para diferentes niveles de soporte:

• Gratis – Acceso básico y perfiles de mascotas, también funciona con las etiquetas inteligentes ASK A VET™ Smart ID.
• Plan Rastreador – Seguimiento GPS completo y funciones del dispositivo, alertas y análisis.
• Plan Premium – Sistema completo con seguimiento, IA, acceso a veterinario y herramientas avanzadas.

Se trata de la capacidad:

• Gratis = Organiza la información de tus mascotas, esto también funciona con las etiquetas inteligentes ASK A VET™.
• Plan Rastreador = Conoce dónde está tu mascota y cómo se encuentra.
• Plan Premium = Conoce dónde está, cómo está y qué hacer a continuación con consejos veterinarios y de IA.

Sí. La aplicación funciona de forma independiente. El rastreador es una mejora opcional para GPS en tiempo real y datos en vivo.

Porque no todos quieren comenzar directamente con un plan de pago. El plan Gratis te permite empezar a crear perfiles de mascotas, usar funciones relacionadas con la identificación y familiarizarte con el ecosistema ASK A VET™ antes de decidir si quieres seguimiento o soporte completo.

Sí. Esa es una de las formas más naturales de usar el sistema. Muchas personas comienzan de manera sencilla y luego actualizan cuando quieren GPS en vivo, soporte de IA, chat con veterinarios certificados, documentos, recordatorios o acceso familiar más amplio.

Eso depende de lo que necesites en este momento:

• Comienza con Gratis si quieres una configuración básica y probar, esto también funciona con las etiquetas inteligentes ASK A VET™.
• Elige Plan Rastreador si lo que más te importa es la ubicación, seguridad, salud y datos de movimiento en tiempo real.
• Elige Plan Premium si quieres que todo el sistema funcione junto, incluyendo rastreo, IA, acceso al veterinario, almacenamiento de documentos y herramientas de calendario.

Por lo general, Premium es la opción más completa si deseas orientación veterinaria y de IA, recordatorios, así como acceso fácil a la información. Gratis está bien si solo quieres comenzar sin compromiso. El Plan Tracker tiene más sentido si tu principal preocupación es la seguridad, la salud y la ubicación en tiempo real.

Eso depende de si principalmente quieres organización, seguimiento en vivo o soporte completo de salud. Si deseas un sistema más completo con acceso compartido, registros, análisis y soporte, Premium suele ser la opción más adecuada.

Porque el rastreador no es solo un dispositivo físico. Depende de la conectividad en tiempo real para enviar datos de ubicación y actividad a través de la red hacia la aplicación. Esa capa de servicio continua es lo que impulsa el GPS en tiempo real, las alertas, el historial, el monitoreo y las funciones conectadas. Esta es la misma razón general por la que los rastreadores GPS para mascotas dedicados en el mercado requieren planes activos.

Porque esos productos suelen hacer mucho menos. A menudo dependen de teléfonos cercanos o de una conectividad de muy corto alcance en lugar de una comunicación dedicada en vivo por GPS y red móvil. Los planes del rastreador ASK A VET™ están diseñados para funciones siempre conectadas, no solo para indicios pasivos de ubicación.

Estás pagando por el servicio en vivo que respalda la experiencia del dispositivo y la aplicación, que incluye cosas como:

• Transmisión de datos en tiempo real
• Conectividad GPS y servicio continuo
• Alertas y notificaciones
• Historial y almacenamiento de datos
• Monitoreo de actividad y sueño
• Herramientas de IA y análisis en Premium
• Acceso a veterinarios certificados y herramientas de cuidado extra en Premium

Eso depende del plan. El plan Gratis te da acceso al uso básico de la aplicación. El Plan Tracker ofrece funciones de rastreo en vivo. Premium amplía la experiencia combinando el rastreo con IA, soporte veterinario, registros, sincronización de calendario y acceso compartido.

Porque el dispositivo físico es solo una parte del producto. El seguimiento GPS en vivo continuo, la cobertura de red, el almacenamiento histórico, las alertas y las funciones avanzadas conectadas requieren un servicio e infraestructura continuos. Eso es lo habitual en los productos de rastreadores conectados en general.

Puedes:

• Crear perfiles de mascotas ilimitados
• Usar etiquetas de identificación ASK A VET™ ilimitadas
• Acceder a las funciones básicas de la aplicación

Está diseñado para que comiences sin compromiso.

Puedes:

• Crear perfiles ilimitados para mascotas
• Usar etiquetas ASK A VET™ ID con tus mascotas
• Acceder a funciones básicas dentro de la aplicación

El plan Gratis te da acceso a las funciones principales de la aplicación, como:

• Perfiles de mascotas
• Acceso limitado a funciones

El plan gratuito no incluye:

• Seguimiento por GPS
• Monitoreo de actividad o salud desde un dispositivo
• Chat con veterinario por IA
• Chat con veterinario certificado
• Sincronización de calendario
• Almacenamiento de documentos

Sí. Las placas de identificación ASK A VET™ funcionan completamente y el perfil de tu mascota es accesible al escanearlas.

No. Las etiquetas de identificación ASK A VET™ son ilimitadas por animal en todos los planes, por lo que el plan gratuito sigue apoyando muy bien el lado de identificación del ecosistema.

Es un buen punto de partida, pero no incluye seguimiento avanzado, alertas ni integración completa del sistema.

Para un uso básico, sí. Pero la mayoría de los usuarios actualizan cuando quieren seguimiento, alertas o análisis de salud más profundos.

Sí. Si tu objetivo principal es organizar los detalles de tus mascotas y usar las funciones más básicas de la aplicación, la versión Gratis es un buen punto de partida.

• Propietarios con un presupuesto limitado
• Personas que están probando la aplicación
• Usuarios que solo quieren etiquetas de identificación ASK A VET™ + organización básica

• Nuevos usuarios que exploran la aplicación
• Propietarios que desean una organización básica
• Mascotas con necesidades mínimas de seguimiento

Sí. La telesalud se puede acceder como un servicio pagado por separado, pero el chat veterinario no está incluido en el plan gratuito.

No. AI Vet Chat no está incluido en el plan gratuito.

Sí. La telesalud aún se puede acceder como un servicio pagado separado incluso si estás en el plan Gratis.

No. La sincronización de calendario no está incluida en la versión gratuita.

No. La biblioteca de documentos para mascotas no está incluida en la versión gratuita.

No. La función de Compartir en familia no está incluida en la versión Gratis. Puedes ser añadido a una cuenta familiar con funciones básicas, pero no puedes ser el propietario del animal ni ver cierta información.

No. El seguimiento GPS en vivo requiere un plan con funcionalidad de rastreador.

No. Esas funciones están vinculadas a los planes con rastreador.

No. La cobertura mundial se aplica al uso del rastreador, no al plan básico Gratis.

No. Las funciones de ubicación GPS histórica forman parte de los planes con rastreador habilitado.

No. La exportación de GPS está vinculada a la funcionalidad de seguimiento activo.

El Plan Tracker activa tu dispositivo y te ofrece:

• Seguimiento GPS en tiempo real
• Actualizaciones de ubicación en vivo
• Alertas de geocerca y alertas de escape
• Monitoreo de actividad, comportamiento y sueño
• Historial de ubicaciones
• Exportación de datos GPS
• Cobertura mundial
• Sonidos de entrenamiento
• Conectividad y sincronización del dispositivo

El Plan Tracker está diseñado para usuarios que desean acceso completo al rastreo GPS, alertas y funciones basadas en el dispositivo.

Porque el dispositivo utiliza conectividad en vivo para enviar datos en tiempo real. Sin un plan activo, no puede transmitir información de ubicación o actividad.

Sí. El rastreador utiliza conectividad de datos en tiempo real y las funciones completas de seguimiento requieren un plan activo.

Porque los rastreadores conectados utilizan el servicio de red móvil para ofrecer ubicación en tiempo real y actualizaciones continuas. Así es como generalmente funcionan los productos GPS dedicados para mascotas. Productos similares en el mercado también requieren un plan activo para cada rastreador en vivo.

Porque el rastreador utiliza conectividad móvil en vivo para enviar datos en tiempo real, de manera similar a cómo funciona tu teléfono.

Cada Plan de Rastreador admite un rastreador activo. Puedes agregar más si tienes varias mascotas. El Plan Premium incluye dos planes de rastreador; cada mascota adicional se añade además de estos, pero es más económico cambiar al Plan Premium que comprar un Plan de Rastreador para cada mascota.

Cada Plan Tracker incluye una suscripción activa para un rastreador. Puedes agregar más si lo necesitas.

Para dispositivos dedicados de seguimiento GPS en vivo, generalmente un rastreador activo necesita un servicio de seguimiento activo. El Plan Premium incluye dos planes de rastreador, cada mascota adicional se añade además de estos, pero es más económico cambiar al Plan Premium que comprar un Plan de Rastreador para cada mascota.

Sí. Las placas de identificación ASK A VET™ siguen siendo ilimitadas y funcionan junto con el rastreador para mayor seguridad.

No. Las etiquetas ASK A VET™ ID permanecen ilimitadas por animal.

No. El Plan Tracker se centra únicamente en el seguimiento de ubicación, seguridad y actividad.

No. El Plan Tracker está enfocado en la ubicación y el seguimiento. Para soporte veterinario y análisis con IA, necesitarás Premium.

No.

No.

La telesalud aún se puede acceder por separado, pero el Plan Tracker no incluye soporte continuo de chat veterinario.

No.

No.

No. Compartir en familia es una función Premium.

Puede recibir alertas como:

• Notificaciones de escape
• Actualizaciones relacionadas con movimiento o actividad
• Actualizaciones del estado del dispositivo
• Advertencias y alertas vitales

El Plan Tracker se centra en alertas relacionadas con el seguimiento y el uso en vivo del dispositivo, en lugar de las herramientas más amplias de cuidado y soporte de Premium.

Sí. Puedes acceder al historial de ubicaciones y a los patrones de movimiento a lo largo del tiempo.

Sí. El historial de ubicaciones es parte de la experiencia del rastreador, y el plan incluye un historial GPS extendido para que puedas revisar rutas, escapadas, patrones de desplazamiento y movimiento general.

Sí. La exportación de datos GPS está incluida con la experiencia habilitada para rastreador.

Sí. Ese es uno de los beneficios clave del plan más allá de la simple ubicación.

Menos. Aún así, seguirá monitoreando el estilo de vida y el movimiento de tu mascota, pero el Plan de Rastreo es más valioso para mascotas que salen al exterior o tienen riesgo de escaparse.

Sí, porque incluso las mascotas muy bien entrenadas pueden escaparse, perseguir algo, soltarse de la correa, entrar en pánico durante los fuegos artificiales, correr durante tormentas o desaparecer cuando alguien más las cuida.

Aún puede ser así. La mayoría de los dueños no compran un rastreador porque su mascota se escape todos los días. Lo compran porque quieren protección para el día en que algo salga mal.

• Perros que corren o se escapan
• Mascotas al aire libre o que deambulan
• Dueños que desean visibilidad en tiempo real y alertas de seguridad
• Viajes, senderismo o situaciones sin correa

Plan Tracker.

Premium conecta todo:

• Seguimiento por GPS
• Análisis con IA
• Veterinario con IA
• Soporte veterinario certificado
• Seguimiento de salud
• Alertas inteligentes
• Registros y organización
• Funciones de entrenamiento y comportamiento

No es solo seguimiento. Es un sistema completo de cuidado.

El Plan Premium es la experiencia completa de ASK A VET™. Combina seguimiento, análisis de salud, soporte de IA y acceso veterinario en un solo sistema.

El Plan Tracker se centra en la ubicación, el movimiento y la seguridad conectada al rastreador. La versión Premium añade inteligencia veterinaria e inteligencia artificial, soporte, organización, así como funciones de cuidado además de eso.

Premium incluye herramientas impulsadas por IA que pueden:

• Nuestro chat veterinario personalizado ASK A VET™ con IA
• Analizar el comportamiento y los datos de salud de tu mascota
• Detectar cambios o tendencias
• Ayudar a guiar decisiones
• Brindar apoyo mediante alertas, advertencias y notas

Sí. Premium incluye Chat Veterinario con IA y soporte impulsado por IA como parte de la experiencia de cuidado integral.

Premium incluye acceso a chat con veterinarios certificados e integra de manera más natural con el soporte ASK A VET™ de la plataforma.

Premium incluye acceso a veterinarios certificados a través del chat, brindándote orientación cuando algo no se siente bien o cuando necesitas claridad. También puedes usar el servicio de Telemedicina pagando por llamada, pero a un precio más bajo que otros planes.

Premium te ofrece el acceso más completo y continuo a soporte veterinario integrado dentro del sistema. Puedes chatear con el Veterinario AI así como con Veterinarios Certificados y Acreditados.

Sí. AI Vet Chat está incluido.

Sí. Premium incluye Chat con Veterinario Certificado como parte de la estructura del plan.

Sí. La telesalud está disponible en todos los planes, con mejor valor dentro de Premium que en los niveles inferiores.

Premium también te ofrece:

• Sincronización de calendario para recordatorios
• Biblioteca de documentos para mascotas para almacenar registros
• Compartir con la familia
• Más herramientas integradas de cuidado y organización

Sí. La sincronización del calendario está incluida.

Sí. Puedes almacenar documentos, informes, notas de cuidado y otros registros importantes.

Sí. Premium incluye soporte para compartir en familia, lo cual es útil cuando más de una persona está involucrada en el cuidado de una mascota.

Premium incluye dos mascotas en la estructura del plan y ofrece un mejor soporte para hogares con varias mascotas que el plan Gratis o un plan con un solo Rastreador. Cada mascota adicional además de las dos incluidas tiene un costo extra.

Premium incluye dos mascotas con acceso al rastreador ya incorporado, lo que lo hace ideal para hogares con varias mascotas. Cada mascota adicional además de las dos incluidas tiene un costo extra.

Sí. Premium incluye la funcionalidad de rastreador junto con todas las funciones avanzadas.

Sí.

Sí.

Sí.

Sí. Premium incluye historial de seguimiento extendido.

Sí.

Sí. Premium amplía las alertas para incluir:

• Cambios relacionados con la salud
• Tendencias de comportamiento
• Recordatorios de rutina y calendario
• Notificaciones impulsadas por IA

Esa es la idea. Premium está diseñado para propietarios que desean una detección temprana, un mejor registro, recordatorios, soporte inteligente y acceso a orientación antes de que una situación se vuelva más estresante.

Sí. Premium se trata tanto de la prevención, la gestión rutinaria y mantenerse organizado como de resolver problemas. Las mascotas saludables también necesitan registros, recordatorios, monitoreo y acceso rápido a soporte cuando algo cambia.

• Propietarios que desean control y visibilidad total
• Mascotas con condiciones de salud
• Hogares con varias mascotas
• Personas que quieren cuidado proactivo, no reactivo

• Propietarios que desean total tranquilidad
• Mascotas con problemas de salud o condiciones continuas
• Hogares con varias mascotas
• Cualquier persona que quiera un cuidado proactivo, no reactivo

Premium.

Premium suele ser la mejor opción si quieres una experiencia todo en uno más completa para más de una mascota.

Sí. Las etiquetas de identificación son ilimitadas en todos los planes y siempre funcionan de manera independiente.

No. El rastreo GPS requiere una suscripción activa debido a la transmisión de datos en vivo.

Sí. El rastreo GPS requiere un plan activo con funcionalidad de rastreador.

El seguimiento incluye:

• Ubicación en tiempo real
• Historial de movimientos
• Monitoreo de actividad
• Soporte de cobertura donde el servicio está disponible
• Análisis de datos

Sí. Esta es una de las configuraciones más potentes:

• Rastreador = Encuentra a tu mascota
• Etiqueta = Ayuda a que alguien te contacte al instante
• Aplicación = Mantén todo conectado

Sí. Esta es la configuración más efectiva:

• Rastreador = Encuentra a tu mascota
• Etiqueta = Recibe contacto al instante

Cubres más situaciones del mundo real:

• Si tu mascota se pierde y alguien la encuentra, el lado de la identificación les ayuda a contactarte
• Si tu mascota se está moviendo, el rastreador te ayuda a seguirla
• Si ocurre algún cambio relacionado con la salud, Premium te ofrece información y orientación

Cubres todos los escenarios:

• Mascota perdida → contacta al instante
• Mascota escapada → rastrea en tiempo real
• Problema de salud → recibe orientación

Para muchos propietarios, la configuración más completa es:

• Aplicación ASK A VET™ con Plan Premium
• Etiqueta inteligente ASK A VET™Smart ID
• Rastreador GPS y de salud Premium ASK A VET™

Esto te brinda organización, identificación, seguridad en tiempo real y soporte de cuidado trabajando juntos.

Sí. ASK A VET™ está diseñado para eso.

Sí, siempre que cada mascota con rastreador tenga el servicio activo de rastreo requerido.

Para la funcionalidad de rastreador en vivo, cada rastreador activo generalmente necesita su propia conexión en vivo. Así es como funcionan comúnmente las suscripciones de rastreadores GPS para mascotas en el mercado.

Sí, el uso compartido en familia es parte de la experiencia Premium.

Porque las mascotas suelen ser cuidadas por más de una persona. Una persona puede encargarse de los paseos, otra de administrar los medicamentos, y alguien más puede ser el contacto de emergencia. La visibilidad compartida hace que el sistema sea más útil en la vida real.

Con la configuración de acceso adecuada, sí. Esto es especialmente útil para los usuarios Premium que desean visibilidad compartida y atención coordinada.

Sí. Un solo rastreador no necesita una suscripción separada para cada teléfono. Lo que importa es el plan activo en la mascota conectada al rastreador. Productos comparables como Tractive también permiten que múltiples dispositivos accedan al mismo rastreador bajo la misma estructura de cuenta.

Ahí es donde el acceso compartido, el ecosistema de aplicaciones y la información del dispositivo se vuelven especialmente valiosos. Pueden tener instrucciones más claras, mejor visibilidad y acceso más rápido a la información clave de la mascota.

Premium, para que puedas añadir a la persona que cuida de tu mascota a tu familia en la aplicación.

Los productos de rastreo con cobertura global dependen de la disponibilidad de la red y la estructura del plan. En el mercado de GPS para mascotas, la capacidad internacional suele estar reservada para los niveles de plan más altos, como lo hace el nivel Premium de Tractive para más de 175 países. Los planes propios de ASK A VET™ distinguen entre uso básico y capacidad de rastreo más amplia de manera similar.

En sistemas GPS para mascotas comparables, los rastreadores suelen conectarse automáticamente a las redes compatibles cuando viajas, en lugar de requerir que cambies la configuración manualmente.

En los principales modelos de suscripción de GPS para mascotas, el seguimiento internacional tipo roaming generalmente se incluye en el plan de rastreador de nivel superior correspondiente, en lugar de cobrarse por separado en cada viaje.

Cualquier rastreador GPS en tiempo real depende de la cobertura. Si no hay una conexión adecuada de GPS o celular, las actualizaciones en vivo pueden pausarse y la aplicación puede mostrar la última ubicación disponible hasta que la señal regrese.

Los rastreadores GPS dedicados generalmente dependen principalmente del GPS y del servicio de red móvil en lugar del Wi-Fi doméstico para el seguimiento en vivo.

Los rastreadores GPS para mascotas conectados suelen incluir conectividad integrada como parte del modelo de servicio, en lugar de requerir que los usuarios instalen por separado su propia SIM de teléfono normal. La estructura del plan de ASK A VET™ está basada en el mismo tipo de lógica de servicio conectado.

Los rastreadores GPS en tiempo real no están limitados a un corto radio de Bluetooth. Su alcance práctico depende de la cobertura de la red y del GPS, más que de la proximidad a tu mascota. Esa es una de las diferencias clave entre un rastreador GPS adecuado y un localizador básico por Bluetooth.

Sí. Puedes cambiar de plan en cualquier momento según tus necesidades.

Sí. Puedes actualizar o cambiar tu plan en cualquier momento según tus necesidades.

Sí. Eso es normal. Las suscripciones principales de rastreadores permiten actualizaciones, y algunas degradaciones se aplican en la próxima fecha de renovación según el ciclo de facturación y el tipo de plan.

Sí. Actualizar más adelante es un camino común para quienes comienzan con ubicación y seguridad, y luego deciden que también quieren IA, registros, chat con veterinarios y herramientas de cuidado más amplias.

Sí, pero perderías el acceso a las funciones exclusivas de Premium una vez que el cambio entre en vigor.

Sí. Puedes gestionar tu plan y detener la renovación según las reglas de cuenta y facturación asociadas a tu método de compra.

Sí. Puedes gestionar tu plan y hacer cambios cuando lo necesites.

Sigue teniendo acceso a las funciones básicas, pero las funciones avanzadas como el seguimiento por GPS, la inteligencia artificial y las alertas estarán limitadas o ya no estarán disponibles según el plan que abandones.

Conservas tu cuenta y tus datos guardados, pero las funciones avanzadas en vivo asociadas con ese nivel de suscripción ya no estarán activas.

• Mantienes tu cuenta y datos
• El seguimiento en vivo y las funciones avanzadas se detendrán
• La funcionalidad básica de la aplicación permanece

No. Tus datos permanecen guardados en tu cuenta.

No. Los datos de tu mascota permanecen en tu cuenta.

Dependiendo de la plataforma, el método de facturación y los controles de la cuenta, algunas configuraciones de suscripción pueden permitir más flexibilidad que otras.

Eso depende de cómo esté estructurada la oferta de suscripción en tu región y según el tipo de plan.

Normalmente, los sistemas de suscripción no permiten modificar un período activo a mitad de camino.

La mayoría de los servicios de suscripción recurrentes continúan a menos que canceles la renovación antes del próximo ciclo de facturación. Los usuarios siempre deben revisar los términos del plan al momento de la compra y dentro de la configuración de la cuenta.

Actualmente necesitarás contactar al servicio al cliente para estos, pero esperamos tener esta función disponible pronto.

Activas el servicio conectado al rastreador durante la configuración o al habilitar el plan correspondiente para tu dispositivo y cuenta.

Sí, esa suele ser la forma más fácil y confiable de vincular el dispositivo con la cuenta y el plan correctos.

No. Debe ser guiado paso a paso dentro de la aplicación.

Puede que aún posea físicamente el dispositivo, pero las funciones conectadas en vivo, como las actualizaciones de GPS, el monitoreo de actividad, las alertas y el historial, no estarán completamente activas sin el plan de rastreador correspondiente.

Los sistemas de suscripción de rastreadores a menudo permiten algún tipo de flujo de trabajo para la transferencia o reasignación al reemplazar el hardware. Tractive tiene un artículo de ayuda específicamente para transferir una suscripción a otro rastreador, que es un buen ejemplo del tipo de flexibilidad de cuenta que los usuarios esperan.

Plan Tracker.

Premium.

Gratis.

Depende de qué otras funciones necesites.

Tracker si tu enfoque principal es la ubicación en tiempo real. Premium si también deseas una visión más amplia, recordatorios, registros y uso compartido.

Eso depende de si quieres estar preparado antes de que algo salga mal. Muchos dueños no actualizan porque su mascota está enferma en ese momento. Actualizan porque quieren una mejor preparación, visibilidad y rapidez si algo cambia más adelante.

Esperar hasta que una mascota se escape o hasta que aparezca un problema de salud para configurar todo. Estos sistemas son más útiles cuando ya están activos antes de que ocurra el momento estresante.

Puede parecer así hasta el día en que lo necesitas. La mayoría de los propietarios no se arrepienten de tener más información, más visibilidad y más apoyo cuando algo cambia inesperadamente.

Si quieres GPS en vivo, alertas en tiempo real, servicios conectados avanzados, soporte de IA o acceso veterinario integrado continuo, sí. Esas funciones dependen de una capa de servicio activa.

Si buscas claridad, apoyo, organización y herramientas de cuidado proactivo en lugar de solo un seguimiento básico, Premium puede ser muy valioso.

Resuelven diferentes problemas:

• Rastreo = Dónde está tu mascota
• Apoyo veterinario = Qué podría estar pasando y qué hacer a continuación

Premium combina ambos.

Porque un producto al estilo AirTag y un rastreador GPS para mascotas adecuado están resolviendo problemas diferentes. Los AirTags dependen de dispositivos cercanos y no ofrecen un servicio dedicado de rastreo en vivo para mascotas, monitoreo de actividad, alertas, información relacionada con la salud ni soporte veterinario integrado. ASK A VET™ está diseñado como un sistema más amplio de cuidado animal, no solo como un localizador de ubicación.

El rastreo es una de esas cosas que importa más antes de que ocurra la emergencia. Si esperas hasta que tu mascota ya se haya perdido, será demasiado tarde para desear que el sistema ya estuviera activo.

Por eso mismo los planes deberían sentirse simples:

• Gratis si quieres una configuración básica
• Rastreador si quieres ubicación en vivo
• Premium si quieres el sistema completo hecho correctamente

Gratis = Configuración básica
Plan Tracker = Ubicación en tiempo real y seguridad
Premium = Control total, análisis y soporte

Comienza con lo que necesitas ahora.
Actualiza cuando quieras más visibilidad, más protección y menos incertidumbres.

En escritorio

• visita el sitio web de ASK A VET™
• añade los artículos que deseas a tu carrito
• procede a Finalizar compra
• en la sección Resumen del pedido, ingresa tu código de descuento
• haz clic en Aplicar
• completa tu compra usando el total actualizado

En móvil

• abre la aplicación de ASK A VET™
• añade tus artículos al carrito
• toca Finalizar compra
• abre la sección Resumen del pedido
• ingresa tu código de descuento
• toca Aplicar
• regresa a la finalización de compra y completa tu compra

• los códigos de descuento generalmente deben aplicarse al finalizar la compra
• solo se permite un código de descuento por pedido
• algunos códigos pueden aplicarse solo a productos específicos, paquetes o promociones
• algunos códigos pueden tener requisitos de gasto mínimo
• los códigos de descuento pueden no aplicarse a suscripciones, servicios o ciertas ofertas especiales a menos que se indique claramente

Si tu código de descuento no se aplica, verifica lo siguiente:

• asegúrate de ingresar el código exactamente como se proporcionó
• verifica si el código ha expirado
• confirma que tu carrito cumple con los requisitos de elegibilidad o gasto mínimo
• asegúrate de que el código sea válido para los productos en tu carrito
• verifica si el código está excluido de suscripciones o compras basadas en servicios

Si tu código aún no funciona, contacta con Soporte ASK A VET™ e incluye:

• el código de descuento que estás intentando usar
• lo que intentas comprar
• cualquier mensaje de error que puedas ver
• si estás realizando la compra desde un ordenador o un móvil

La mayoría de los problemas con los códigos de descuento se deben a fechas de vencimiento, exclusiones de productos, reglas de gasto mínimo o intentar usar el código en algo para lo que nunca fue válido.

Es posible que deba pagar aranceles aduaneros, derechos de importación, IVA, GST u otros impuestos locales por su pedido de ASK A VET™, dependiendo de lo que haya comprado y del lugar de entrega.

Estos cargos son establecidos por la autoridad aduanera o fiscal de su país, no por ASK A VET™, y cualquier tarifa aplicable generalmente es responsabilidad del comprador.

Los cargos de aduana pueden variar dependiendo de:

• el país de destino
• el valor del envío
• el tipo de producto que se envía
• las normas locales de aduana, importación e impuestos

Por esta razón, el monto exacto generalmente no puede ser confirmado con anticipación por ASK A VET™ y puede variar de un país a otro.

• algunas entregas pueden no generar tarifas aduaneras, dependiendo de las normas comerciales locales
• las entregas internacionales pueden estar sujetas a derechos de aduana, impuestos de importación o cargos de despacho
• estas tarifas suelen ser recaudadas por el país de destino o el proveedor de entrega, no por ASK A VET™
• si se aplican cargos, normalmente son responsabilidad del cliente

Para obtener la información más precisa, consulte con su:

• autoridad aduanera
• servicio postal
• mensajería
• oficina de impuestos

Ellos pueden informarle si se aplican tarifas aduaneras, IVA, GST, aranceles de importación o cargos de despacho a su pedido.

Si necesitas cancelar un pedido de ASK A VET™, es mejor hacerlo lo antes posible después de la compra.

Una vez que se confirma el pago, tu pedido puede comenzar a procesarse para el envío muy rápidamente. Debido a esto, los pedidos generalmente solo pueden cancelarse poco tiempo después de haber sido realizados. Una vez que el procesamiento ha comenzado, puede que ya no sea posible cancelar o hacer cambios.

• abre tu página de Estado de Pedido de ASK A VET™
• ingresa tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra
• selecciona Cancelar Pedido si la opción está disponible

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no pueda cancelarlo directamente.

En ese caso, es posible que necesite:

• esperar a que llegue el pedido
• solicitar una devolución a través del proceso de devoluciones de ASK A VET™ en su lugar

• los pedidos generalmente deben cancelarse muy pronto después de la compra
• una vez que el procesamiento ha comenzado, es posible que ya no se puedan hacer cambios o cancelaciones
• si la cancelación ya no está disponible, la siguiente opción puede ser una devolución después de la entrega

¿Necesitas cancelar tu pedido de ASK A VET™? Por favor, hazlo lo antes posible después de la compra.

Una vez que se confirme tu pago, tu pedido puede comenzar a procesarse para el envío de inmediato. Esto significa que las cancelaciones generalmente solo están disponibles por un corto tiempo después de realizar el pedido. Si el procesamiento ya ha comenzado, es posible que debas esperar la entrega y solicitar una devolución en su lugar.

Pasos:

• abre tu página de Estado del Pedido ASK A VET™
• ingresa tu número de pedido y la dirección de correo electrónico usada en la compra
• selecciona Cancelar Pedido si está disponible

Si la cancelación ya no es posible, sigue el proceso de devoluciones de ASK A VET™ para los siguientes pasos.

Si has recibido una tarjeta de regalo o un cupón para ASK A VET™, normalmente puedes canjearlo durante el proceso de configuración o activación de tu rastreador o suscripción.

• abre la aplicación ASK A VET™ e inicia sesión en tu cuenta
• toca la mascota a la que deseas vincular el rastreador
• ve a Seguridad
• en la pestaña Rastreador GPS, toca Conectar y sigue el proceso para configurar un nuevo rastreador O selecciona tu rastreador
• ingresa tu código y confirma

Las tarjetas de regalo o códigos de cupón se usan comúnmente cuando:

• se activa un nuevo rastreador
• se aplica una suscripción prepaga
• se canjea una oferta promocional
• se desbloquea un servicio o plan incluido durante la configuración

A diferencia de los códigos de descuento estándar, los cupones suelen estar vinculados a la activación o configuración de la suscripción en lugar de al proceso de compra regular del producto.

• los códigos de cupón generalmente se ingresan durante la activación, no durante el pago en la tienda
• la mayoría de los códigos de cupón son de uso único
• algunos cupones pueden aplicarse solo a ciertos planes, tipos de rastreadores o promociones
• asegúrate de ingresar el código exactamente como se proporciona
• algunos códigos de cupón pueden funcionar solo para activaciones nuevas, no para suscripciones existentes

Si tu código de cupón no funciona, verifica lo siguiente:

• asegúrate de que el código esté ingresado correctamente
• asegúrate de introducirlo en el proceso de activación, no en el carrito de compra
• confirma que el código no haya sido usado previamente
• verifica si el código ha expirado
• revisa si el cupón tiene términos específicos o requisitos de elegibilidad

Si aún tienes problemas para canjear tu cupón, contacta con Soporte ASK A VET™ e incluye:

• tu código de cupón
• dónde lo recibiste
• qué estás intentando activar
• el paso en el que te quedas atascado
• cualquier mensaje de error que aparezca en la aplicación

La mayoría de los problemas con los códigos de cupón ocurren porque el código se ingresa en el lugar incorrecto, ya ha sido utilizado o está vinculado a un flujo de configuración específico en lugar del proceso normal de pago.

ASK A VET™ realiza envíos a todo el mundo. Nuestro objetivo es poner a disposición de los dueños de mascotas en todas partes nuestros productos de rastreo, salud y seguridad.

Los tiempos de envío, las opciones de entrega y el rendimiento del rastreador conectado pueden variar según su país, la disponibilidad del servicio de mensajería, el procesamiento aduanero y la cobertura de la red móvil local.

ASK A VET™ realiza envíos a clientes en todo el mundo, incluyendo:

• Norteamérica
• Europa
• Australia y Nueva Zelanda
• Asia
• América Central y del Sur
• África
• Medio Oriente

Si puedes completar la compra y realizar tu pedido, podemos enviar a tu ubicación.

La disponibilidad de envío es mundial, pero la experiencia de entrega puede variar según:

• cobertura del transportista
• velocidad de entrega en su región
• procesamiento aduanero
• condiciones logísticas locales

Algunos países pueden tener opciones de entrega más rápidas, mientras que otros pueden tener tiempos de tránsito más largos dependiendo de la red de mensajería y el despacho aduanero.

Para los productos rastreadores, el envío y el rendimiento del rastreador no son exactamente lo mismo.

Envío significa que podemos entregarte el producto.
Cobertura de red significa que el rastreador puede conectarse correctamente y ofrecer funciones en vivo una vez que llega.

Los rastreadores ASK A VET™ dependen de la cobertura de la red celular para proporcionar funciones como:

• seguimiento GPS en tiempo real
• seguimiento EN VIVO
• alertas de cercado virtual
• actualizaciones de ubicación
• funciones conectadas de salud y seguridad

Esto significa que el rendimiento del rastreador puede variar en áreas remotas o lugares con señal móvil débil.

Para evitar sorpresas, es buena idea verificar:

• los tiempos estimados de entrega a tu país
• posibles tarifas aduaneras, aranceles de importación o impuestos locales
• la cobertura de la red celular local si estás comprando un rastreador
• si tu zona tiene señal confiable para las funciones de seguimiento en vivo

Envío = dónde podemos entregar el producto
Cobertura de red = dónde el rastreador puede funcionar correctamente una vez que llega

Quieres ambos para la mejor experiencia.

En muchos casos, si tu teléfono móvil recibe señal confiable en tu área, tu rastreador ASK A VET™ también debería funcionar bien allí.

Si no estás seguro sobre los tiempos de envío, los cargos de aduana o la compatibilidad del rastreador en tu área, contacta con Soporte ASK A VET™ antes de hacer tu pedido.

ASK A VET™ mantiene los pagos simples y seguros.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay para clientes en todos los países.

Estos métodos de pago se pueden usar para:

• compras únicas como rastreadores, etiquetas de identificación y accesorios
• suscripciones, donde se aplica facturación recurrente

• Tarjeta de crédito
• American Express (Amex)
• Visa
• Mastercard
• Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Si está comprando una suscripción, su método de pago debe admitir pagos automáticos recurrentes.

Los pagos de suscripción elegibles se pueden realizar utilizando métodos de pago recurrentes compatibles disponibles en la caja, incluyendo tarjeta de crédito y PayPal. La disponibilidad de Apple Pay y Google Pay puede depender de su dispositivo, navegador y configuración de pago.

• ASK A VET™ actualmente acepta American Express, Visa, Mastercard, Discover, PayPal, Apple Pay y Google Pay
• los mismos métodos de pago principales se aplican en todos los países compatibles
• las suscripciones requieren un método de pago que soporte facturación recurrente
• la disponibilidad de Apple Pay y Google Pay puede depender de tu dispositivo, navegador y configuración de la billetera
• la disponibilidad en el proceso de pago puede depender del acceso regional, envío y disponibilidad del producto

Si tu pago por una compra o suscripción de ASK A VET™ no se procesa, hay algunas cosas sencillas que puedes verificar.

1. Verifica los detalles de tu pago

Asegúrate de que toda la información de pago esté ingresada correctamente, incluyendo:

• número de tarjeta
• fecha de vencimiento
• código de seguridad
• datos de facturación
• cualquier paso de verificación requerido, como 3D Secure

Incluso un pequeño error tipográfico puede hacer que el pago falle.

2. Actualiza tu método de pago

Ve a tu cuenta de ASK A VET™ y verifica si tu método de pago guardado sigue siendo válido.

Puede que necesites:

• actualizar los datos de tu tarjeta actual
• reemplazar una tarjeta vencida
• confirmar tu información de facturación

3. Añade un nuevo método de pago

Si tu método de pago actual aún no funciona, prueba con otro.

Puedes:

• añadir otra tarjeta de crédito
• probar con PayPal en su lugar
• establecer el nuevo método de pago como tu opción principal si es necesario

4. Intenta el pago nuevamente

Una vez que hayas actualizado los detalles de tu pago, regresa a la página de pago o a tu página de suscripción y vuelve a intentarlo.

1. Verifica el estado de tu tarjeta y los fondos disponibles

Asegúrate de que:

• tu tarjeta no haya expirado
• tengas suficientes fondos disponibles
• tu tarjeta permita compras en línea
• tu tarjeta soporte pagos recurrentes si estás comprando una suscripción

Algunos tipos de tarjeta pueden no funcionar para pagos recurrentes de suscripciones.

2. Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta

A veces el pago es bloqueado por tu banco y no rechazado por ASK A VET™.

Consulta con tu banco si existen restricciones sobre:

• compras en línea
• transacciones internacionales
• pagos recurrentes de suscripciones
• aprobaciones de verificación de seguridad

En algunos casos, puede que necesites aprobar el pago directamente con ellos.

3. Verifica las reglas o restricciones locales de pago

En algunos países o regiones, los pagos pueden fallar debido a regulaciones bancarias locales, reglas de la red o requisitos adicionales de verificación.

Si esto puede aplicarte, tu banco o proveedor de pago debería poder explicarte qué está bloqueando el pago.

Si has probado los pasos anteriores y tu pago sigue fallando, contacta con Soporte ASK A VET™.

Es útil incluir:

• el método de pago que intentaste usar
• si fue para la compra de un producto o una suscripción
• cualquier mensaje de error que viste
• el país desde el que estás comprando

Esto facilita mucho determinar si el problema está en el método de pago, el banco, el proceso de pago o alguna otra causa.

Este artículo se aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea ASK A VET™.

Si compró un producto ASK A VET™ a través de otra plataforma o minorista, deberá utilizar los detalles de pedido y el proceso de soporte de esa plataforma en su lugar.

Esto incluye compras realizadas a través de:

• Amazon
• eBay
• Walmart
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Etsy
• tiendas físicas
• cualquier otro vendedor externo

Cada vez que realices un pedido a través de la tienda en línea ASK A VET™, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido y, cuando corresponda, una factura poco después de tu compra.

Cómo encontrar tu número de pedido

• abre la cuenta de correo electrónico que usaste al hacer la compra
• busca tu correo de confirmación de pedido ASK A VET™ o correo de factura
• revisa la línea de asunto y la parte superior del correo

Tu número de pedido aparecerá claramente y es importante si:

• tienes preguntas sobre tu pedido
• necesitas ayuda del soporte
• quieres solicitar una devolución
• necesitas rastrear o revisar tu compra

Si tu pedido se realizó a través de una plataforma de terceros, el número de pedido se encontrará dentro de esa plataforma, no en el sistema ASK A VET™.

Por ejemplo:

• Amazon → revisa tu página de pedidos en Amazon
• eBay → revisa tu historial de compras en eBay
• Walmart → revisa los pedidos en tu cuenta de Walmart
• Instagram, Facebook, TikTok → revisa la sección de pedidos o tienda dentro de la aplicación
• Etsy → revisa tus compras en Etsy
• tiendas físicas → revisa tu recibo o contacta directamente con la tienda

Para devoluciones, reembolsos o problemas con el pedido, deberás seguir las políticas específicas de la plataforma, no las de ASK A VET™.

• El soporte de ASK A VET™ solo puede acceder a los pedidos realizados a través del sitio web de ASK A VET™
• los pedidos de plataformas de terceros son gestionados completamente por esa plataforma
• usar el número de pedido correcto de la plataforma correcta ayudará a resolver los problemas más rápido

Si crees que realizaste un pedido a través del sitio web ASK A VET™ pero no puedes encontrar tu número de pedido, contacta con Soporte ASK A VET™ e incluye:

• la dirección de correo electrónico que pudiste haber usado
• la fecha de compra
• el nombre en el pedido
• el producto que ordenaste

¿Necesitas actualizar la dirección de correo electrónico en tu cuenta de ASK A VET™? Aquí te mostramos cómo cambiarla en solo unos pasos sencillos y confirmar la actualización.

Paso 1: Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico

Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico desde la app ASK A VET™ o a través de la configuración de tu cuenta en la app.

Desde la app ASK A VET™:

• Abre la app ASK A VET™ e inicia sesión en tu cuenta
• Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda para acceder a Mi Perfil
• Toca Correo electrónico
• Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico
• Toca Cambiar correo electrónico

Si ves un mensaje que indica que la dirección de correo electrónico no puede usarse, intenta con una dirección diferente.

Paso 2: Verifica tu nueva dirección de correo electrónico

Para completar el cambio, deberás verificar tu nueva dirección de correo electrónico.

• Abre tu bandeja de entrada
• Busca el correo de verificación de ASK A VET™
• Abre el correo y haz clic en Verificar tu correo electrónico

Importante saber

El enlace de verificación expira después de 24 horas. Si no verificas tu nueva dirección de correo electrónico dentro de ese tiempo, el cambio no se completará y tu cuenta seguirá usando tu dirección actual.

Si el enlace expira, simplemente repite los pasos anteriores para solicitar un nuevo correo de verificación.

Todo listo

Una vez que tu nueva dirección de correo electrónico haya sido verificada, se actualizará en tu cuenta de ASK A VET™. A partir de entonces, usarás tu nueva dirección para iniciar sesión.

Agregar una nueva mascota

• Abre la aplicación ASK A VET™ e inicia sesión en tu cuenta
• Toca el + en la esquina inferior derecha
• Toca Agregar mascota
• Ingresa los datos de tu mascota y sube una foto si deseas

El perfil de tu nueva mascota estará listo para asignarse.

Asignar una nueva mascota a un rastreador

• Toca la mascota a la que deseas conectar un rastreador
• Selecciona la pestaña Seguridad
• Toca Conectar junto a la opción Rastreador GPS
• Asegúrate de que tu rastreador esté encendido
• Toca el rastreador que deseas conectar

Tu rastreador quedará vinculado al nuevo perfil de la mascota.

Cómo eliminar o desvincular un perfil de mascota

• Toca la mascota de la que deseas desconectar el rastreador
• Selecciona la pestaña Seguridad
• Toca Desconectar junto a la opción Rastreador GPS

Importante: eliminar un perfil de mascota borrará los datos guardados de esa mascota, mientras que desvincular solo elimina la conexión con el rastreador.

Puedes actualizar la foto de perfil de ASK A VET™ en solo unos pasos sencillos:

• Abre la aplicación ASK A VET™ e inicia sesión en tu cuenta
• Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda para Mi Perfil
• Toca el ícono de cámara o de foto de perfil
• Sube una nueva foto de perfil desde tu dispositivo

Una vez guardada, tu nueva foto de perfil se actualizará en tu cuenta.

Bienvenido a ASK A VET™. Crear tu cuenta solo toma unos minutos.

• Descarga la aplicación ASK A VET™ desde la App Store o Google Play
• Abre la aplicación y toca Crear cuenta
• Ingresa tu dirección de correo electrónico y toca Continuar

También puedes registrarte más rápido usando Apple o Google eligiendo Continuar con Apple o Continuar con Google.

• Ingresa tu nombre, apellido y una contraseña segura
• Toca Crear cuenta para finalizar

Una vez que tu cuenta esté lista, podrás agregar los datos de tu mascota, gestionar registros y acceder a las funciones disponibles en ASK A VET™.

Puede actualizar fácilmente su información personal y los detalles de su perfil en la aplicación ASK A VET™.

• Abra la aplicación ASK A VET™ e inicie sesión en su cuenta
• Toque su foto de perfil en la parte superior izquierda para acceder a Mi Perfil

Desde aquí, puede actualizar detalles como:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección
• Contraseña

Para actualizar su foto de perfil, toque el ícono de cámara o de foto de perfil y cargue una nueva imagen.

Puedes cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ASK A VET™ en solo unos pasos.

• Abre la aplicación ASK A VET™ e inicia sesión en tu cuenta
• Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda para acceder a Mi Perfil
• Toca Correo electrónico
• Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico
• Toca Cambiar correo electrónico

Luego, es posible que se te ofrezca la opción de abrir directamente tu aplicación de correo electrónico tocando Abrir aplicación de correo. También puedes abrir tu bandeja de entrada manualmente.

Busca un correo de verificación de ASK A VET™ y toca el enlace de verificación para confirmar tu nueva dirección de correo electrónico.

Una vez verificada, volverás a la aplicación ASK A VET™, donde deberías ver un mensaje de confirmación que indica que tu dirección de correo electrónico ha sido actualizada.

Si no verificas tu nueva dirección de correo electrónico, tu dirección actual permanecerá sin cambios.

Importante saber:

• el enlace de verificación es válido solo por 24 horas
• si el enlace expira antes de que confirmes el cambio, tu dirección de correo electrónico no se actualizará
• tu cuenta seguirá usando tu dirección de correo electrónico anterior
• para solicitar un nuevo enlace de verificación, simplemente repite los pasos anteriores

Si tu enlace de verificación expira, es posible que seas redirigido a la página de ayuda correspondiente para más instrucciones.

La dirección que se muestra en la aplicación ASK A VET™ bajo las secciones relacionadas con tu rastreador o mapa puede generarse automáticamente utilizando el servicio de mapas de tu dispositivo, como Google Maps o Apple Maps.

Debido a que esta dirección se genera automáticamente, puede que no siempre sea posible editar manualmente la dirección que aparece dentro de la aplicación.

Si no puedes acceder a tu cuenta de ASK A VET™, puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento usando la opción Olvidé mi contraseña.

Restablece tu contraseña CUANDO ESTÉS CONECTADO

• Abre la aplicación ASK A VET™ e inicia sesión en tu cuenta
• Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda para acceder a Mi perfil
• Toca o haz clic en Restablecer contraseña
• Escribe tu nueva contraseña

Restablece tu contraseña CUANDO ESTÉS DESCONECTADO

• Abre la aplicación ASK A VET™
• Toca o haz clic en Olvidé mi contraseña
• Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de ASK A VET™

Si la dirección de correo electrónico no es aceptada, puede que no exista una cuenta de ASK A VET™ registrada con ese correo. Verifica la ortografía o intenta con otra dirección de correo.

• Toca o haz clic en Restablecer contraseña
• Revisa tu bandeja de entrada para un correo de restablecimiento de contraseña de ASK A VET™
• Abre el correo y toca Restablecer mi contraseña
• Ingresa una nueva contraseña que sea segura pero fácil de recordar para ti
• Regresa a la aplicación o a la página de inicio de sesión e inicia sesión con tu nueva contraseña

Una vez que tu contraseña haya sido restablecida con éxito, podrás iniciar sesión en tu cuenta de ASK A VET™ con tus nuevos datos.

Si solicitaste un restablecimiento de contraseña pero no recibiste el correo electrónico, la razón más común es que la dirección de correo ingresada no está vinculada a una cuenta de ASK A VET™.

Intenta lo siguiente:

• revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
• asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente
• confirma que estás usando la misma dirección de correo con la que te registraste originalmente
• solicita nuevamente el correo de restablecimiento de contraseña desde la página de Olvidé mi contraseña

Si aún no recibes el correo de restablecimiento y no puedes acceder a tu cuenta, el equipo de soporte de ASK A VET™ puede ayudarte.

Si tienes más de una dirección de correo electrónico, asegúrate de usar la que está vinculada a tu cuenta de ASK A VET™. Normalmente, esta es la misma dirección de correo electrónico que usaste cuando creaste tu cuenta por primera vez.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales de ASK A VET™ en cualquier momento siguiendo los pasos a continuación.

• Abra la aplicación ASK A VET™
• Toque Configuración en el menú inferior
• Seleccione Eliminar cuenta
• Confirme la cuenta escribiendo el número de teléfono vinculado a su cuenta
• Confirme tocando Eliminar

Después de esto, recibirá un correo electrónico de confirmación. Abra el correo y seleccione Eliminar cuenta para confirmar que desea eliminar su cuenta de forma permanente.

Por razones de seguridad, la eliminación de su cuenta no se completará hasta que confirme la solicitud a través del correo electrónico enviado a su dirección de correo registrada.

Si no confirma el correo de eliminación, su cuenta permanecerá activa.

Una vez confirmada la eliminación de su cuenta, sus datos personales y el acceso a la cuenta podrán ser eliminados permanentemente conforme a las políticas de ASK A VET™ y los requisitos legales aplicables.

En ASK A VET™, recopilamos ciertos datos personales para ofrecer nuestros servicios de manera eficaz y mejorar tu experiencia en la aplicación.

Esto puede incluir:

• información proporcionada al crear tu cuenta
• detalles vinculados a los perfiles de tus mascotas y la configuración de tu cuenta
• información sobre cómo usas la aplicación y sus funciones
• información relacionada con el rastreador, dispositivo o ubicación cuando sea relevante
• preferencias de comunicación, como si eliges recibir correos electrónicos, actualizaciones o notificaciones
• información compartida al contactar con soporte o usar ciertos servicios

Usamos esta información para diversos fines, incluyendo:

• crear y gestionar tu cuenta
• ofrecer funciones de la aplicación y servicios conectados
• ayudarte a acceder a los registros de mascotas, funciones del rastreador y herramientas de soporte
• comunicarnos contigo sobre tu cuenta, actualizaciones o asuntos relacionados con el servicio
• mejorar la aplicación, el sitio web y la experiencia general del usuario
• cumplir con requisitos legales, regulatorios y de seguridad

Proteger tu privacidad es importante para nosotros. Nuestro objetivo es manejar tus datos personales de manera responsable y darte control sobre la información que compartes con ASK A VET™.

Para saber más sobre cómo se recopila, usa y protege tu información, por favor lee nuestra Política de Privacidad.

Sí. Usted tiene el derecho de solicitar acceso a los datos personales que posee ASK A VET™.

Cuando lo exijan las leyes de privacidad aplicables, incluidas las normativas de protección de datos, podemos proporcionarle sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Si desea solicitar acceso a sus datos personales, por favor envíe una solicitud a través del canal de contacto adecuado de soporte o privacidad de ASK A VET™.

Una vez recibida su solicitud, el equipo la revisará y procesará conforme a los requisitos legales y de privacidad aplicables.

Dependiendo de tu ubicación y las leyes que te apliquen, puedes tener derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo el derecho a:

• acceder a tus datos personales
• solicitar la corrección de información inexacta
• solicitar la eliminación de tus datos cuando sea aplicable
• retirar el consentimiento para ciertas comunicaciones o actividades de procesamiento

Si tienes preguntas sobre tus derechos de privacidad o cómo se manejan tus datos, puedes contactar al equipo de ASK A VET™ para obtener más ayuda.

Aquí tienes una versión un poco más pulida si quieres que suene un poco más premium y amigable para el usuario en la página:

ASK A VET™ recopila datos personales necesarios para ofrecer funciones de la aplicación, gestionar su cuenta y mejorar nuestros servicios.

Esto puede incluir detalles de la cuenta, información del perfil de la mascota, datos de uso, datos relacionados con el rastreador o la ubicación cuando sea relevante, y preferencias de comunicación. En algunos casos, también podemos trabajar con terceros de confianza que apoyan partes de nuestro servicio.

Utilizamos esta información para operar su cuenta, ofrecer funciones y soporte, comunicarnos con usted, mejorar la plataforma y cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

Nos tomamos la privacidad en serio y trabajamos para brindarle información clara y control sobre cómo se usan sus datos. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.

Sí. Puedes solicitar acceso a los datos personales asociados con tu cuenta ASK A VET™.

Si la ley aplicable lo requiere, tu información puede ser proporcionada en un formato estructurado y de uso común.

Para solicitar sus datos personales, por favor contacte a ASK A VET™ a través del método de contacto de soporte o privacidad correspondiente que aparece en la aplicación o en el sitio web.

Nuestro equipo procesará su solicitud conforme a las leyes de privacidad aplicables y responderá según sea necesario.

Si lo desea, también puedo convertir todo esto en una única página coherente del Centro de Ayuda con formato y tono uniformes.

Algunos proveedores de seguros para mascotas pueden reembolsar ciertos costos de ASK A VET™, pero la cobertura dependerá de su proveedor de seguros y póliza individual.

Para saber si su plan incluye reembolso, debe contactar directamente a su proveedor de seguros.

La cobertura del seguro puede variar ampliamente entre proveedores, tipos de pólizas, regiones y fechas de renovación. Su proveedor de seguros tendrá la información más precisa y actualizada sobre lo que está incluido en su plan.

ASK A VET™ no gestiona reembolsos de seguros en su nombre. Cualquier reembolso deberá ser gestionado directamente entre usted y su proveedor de seguros, según los términos de su póliza.

La cobertura puede variar de un proveedor a otro. Que una compañía de seguros reembolse ciertos servicios relacionados con el cuidado o seguimiento de mascotas no significa que todos los proveedores lo hagan.

Las pólizas de seguro también pueden cambiar con el tiempo. Si anteriormente ha recibido un reembolso por un servicio similar a ASK A VET™, sigue siendo importante confirmar si esa cobertura se aplica a su póliza actual o a futuras renovaciones.

Si su proveedor no está listado como socio o no menciona específicamente ASK A VET™, aún vale la pena preguntarle si su póliza incluye reembolso por servicios elegibles relacionados con la salud de mascotas, telemedicina o rastreo de mascotas.

Para cambiar tu plan de suscripción, por favor utiliza tu cuenta web ASK A VET™. Los cambios de suscripción pueden no estar disponibles en la aplicación móvil.

• Actualizar a un plan superior: generalmente surte efecto de inmediato. Es posible que se te cobre un monto prorrateado según tu plan actual y ciclo de facturación

• Reducir a un plan inferior: generalmente surte efecto en la próxima fecha de renovación. Mantendrás tus funciones actuales hasta entonces

Si no deseas cambiar de plan de forma permanente, también puedes tener opciones como:

• pausar tu suscripción
• cancelar tu suscripción

La disponibilidad de estas opciones puede depender de tu cuenta, tipo de plan o región.

• Inicia sesión en tu cuenta web de ASK A VET™
• Ve a Administrar cuenta
• Abre Suscripciones o Planes
• Selecciona la suscripción de la mascota, rastreador o cuenta que deseas actualizar
• Elige Actualizar plan
• Revisa las características y precios de tu nuevo plan
• Confirma la actualización

Tu plan mejorado debería activarse de inmediato, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Si se aplica un cargo prorrateado, solo se te cobrará la diferencia entre tu plan actual y el nuevo plan por el resto de tu período de facturación. En tu próxima renovación, se te cobrará el precio completo del nuevo plan.

Antes de confirmar una degradación, revisa qué funciones ya no estarán incluidas. Dependiendo de tu plan, esto puede afectar el acceso a cosas como:

• funciones premium de IA
• chats con veterinarios certificados incluidos
• funciones premium de rastreo o monitoreo
• seguimiento de salud y alertas de medicación
• uso compartido familiar u otras herramientas premium
• calendario, historial, análisis o informes

Aún podrás conservar el acceso a las funciones principales de la aplicación disponibles en tu nuevo plan.

• Inicia sesión en tu cuenta web de ASK A VET™
• Ve a Administrar cuenta
• Abre Suscripciones o Planes
• Selecciona la suscripción que deseas cambiar
• Elige Administrar suscripción o Cambiar plan
• Selecciona tu nuevo plan
• Revisa los detalles del cambio y el precio
• Confirma la degradación

Luego deberías ver cuándo entrará en vigor el nuevo plan y cuál será el monto actualizado de tu facturación.

Tu degradación generalmente se programará para la próxima fecha de renovación. Hasta entonces, seguirás teniendo acceso a las funciones de tu plan actual.

Una vez que llegue la fecha de renovación, tu suscripción cambiará al nuevo plan y la facturación se actualizará en consecuencia.

• Las mejoras suelen aplicarse de inmediato
• Las degradaciones suelen aplicarse en la próxima fecha de renovación
• no todos los planes pueden estar disponibles en todos los países o regiones
• algunas opciones de facturación, como los planes mensuales, pueden no estar disponibles para todos los tipos de suscripción
• el acceso a algunos datos o funciones premium puede volverse limitado después de una degradación, pero puede volver a estar disponible si actualizas más adelante
• si no puedes ver la opción para cambiar tu plan, asegúrate de estar usando la cuenta web de ASK A VET™ en lugar de la aplicación móvil

Si los cambios de plan no se muestran correctamente, o si necesitas ayuda para elegir la opción adecuada, el equipo de soporte de ASK A VET™ puede asistirte.

Para pausar o reanudar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta web ASK A VET™. Esta opción puede no estar disponible en la aplicación móvil.

• La pausa de tu suscripción generalmente comenzará al final de tu período de facturación actual
• Durante la pausa, las funciones pagas vinculadas a tu suscripción pueden no estar disponibles
• Tu cuenta y los perfiles de tus mascotas seguirán disponibles y accesibles

La disponibilidad y duración de la pausa pueden depender de tu plan o región. Si está disponible, es posible que puedas pausar tu suscripción por un período limitado sin cancelarla por completo.

• Inicia sesión en tu cuenta web ASK A VET™
• Ve a Gestionar cuenta
• Abre Suscripciones o Planes
• Selecciona la suscripción que deseas pausar
• Elige Pausar suscripción
• Selecciona la duración de la pausa si se te solicita
• Confirma tu solicitud

Tu suscripción se pausará a partir del próximo ciclo de facturación. Durante este tiempo, algunas funciones premium vinculadas a tu plan pueden estar limitadas o no disponibles.

Si estás listo para volver a usar tu suscripción:

• Inicia sesión en tu cuenta web ASK A VET™
• Ve a Administrar cuenta
• Abre Suscripciones o Planes
• Selecciona tu suscripción pausada
• Toca Reanudar suscripción
• Confirma para reactivar tu plan

• Su suscripción se activará nuevamente
• La facturación se reanudará según su plan
• Se restaurarán todas las funciones incluidas en su plan

• Pausar tu suscripción es diferente de cancelarla
• Mientras esté pausada, ciertas funciones como la conectividad del rastreador, herramientas de IA o soporte premium pueden no estar disponibles
• Los perfiles de tus mascotas, registros y datos de cuenta permanecerán activos en tu cuenta
• Si no ves la opción de pausa, puede que no esté disponible para tu plan o región

Si necesitas ayuda para pausar o reanudar tu suscripción, el equipo de soporte ASK A VET™ puede asistirte.

ASK A VET™ Care está diseñado para brindarte protección adicional si tu rastreador elegible está:

• perdido
• robado
• dañado accidentalmente

La cobertura, elegibilidad y términos de reemplazo pueden depender de tu plan y región, así que siempre verifica los detalles mostrados en tu cuenta antes de confirmar.

Puede verificar el estado de su cobertura en la aplicación:

• Abra la aplicación ASK A VET™ en su teléfono
• Toque Configuración en el menú inferior
• Toque Suscripciones
• Verifique el estado de ASK A VET™ Care para su rastreador

Si muestra No Cubierto, siga los pasos a continuación para agregar ASK A VET™ Care a su suscripción.

• Ve a tu cuenta web de ASK A VET™ e inicia sesión
• Abre Rastreadores y Planes de Suscripción
• Selecciona el rastreador que deseas actualizar
• Toca Plan de Suscripción
• Selecciona Activar ASK A VET™ Care
• Sigue los pasos para añadirlo a tu suscripción

En algunos casos, ASK A VET™ Care puede que no pueda activarse durante tu período de suscripción actual. Si eso ocurre, el cambio tendrá efecto a partir de la próxima fecha de renovación de tu suscripción.

En algunos casos, la protección comenzará de inmediato. En otros, puede que solo inicie a partir de la fecha de tu próxima renovación.

• Obtén tu enlace personal de Recomienda a un Amigo desde la aplicación ASK A VET™
• Compártelo con amigos, familiares o cualquier persona que pueda beneficiarse de ASK A VET™
• Cuando usen tu enlace, serán dirigidos a la página correspondiente de ASK A VET™ donde se mostrará y aplicará cualquier oferta de referido elegible según los términos de la promoción
• Una vez que completen su compra o activación calificativa, se aplicará tu recompensa por referido si eres elegible

• Abre la aplicación ASK A VET™
• Toca Configuración
• Selecciona Recomendar a un amigo
• Toca el botón de compartir para enviar tu enlace de referencia a amigos y familiares

• las ofertas por recomendación pueden aplicarse solo a productos, suscripciones o servicios elegibles
• los descuentos o recompensas no se pueden combinar con otras promociones a menos que se indique lo contrario
• las recompensas por recomendación generalmente se aplican solo después de que se haya completado la compra, activación o acción calificativa del referido
• la disponibilidad de la recomendación, el tipo de recompensa y el monto de la oferta pueden variar con el tiempo o según la región

Las personas que cuidan bien a sus mascotas suelen conocer a otras personas que también lo hacen.

Si conoces amigos, familiares o colegas que podrían beneficiarse de ASK A VET™, puedes compartir tu enlace de referencia personal a través de la aplicación.

Cómo funciona:

• Comparte tu enlace de referencia único con amigos y familiares
• Ellos recibirán cualquier oferta de referencia disponible en ese momento
• Si completan una compra o registro que califique, podrías recibir una recompensa de referencia como agradecimiento

Para encontrar tu enlace de referencia:

• Abre la aplicación ASK A VET™
• Toca Configuración
• Toca Referir a un amigo

Si has tenido una gran experiencia con ASK A VET™, una de las mejores formas de ayudar es dejando una reseña.

Tu opinión ayuda a otros dueños de mascotas a sentirse más seguros al probar ASK A VET™, y también nos ayuda a seguir mejorando la experiencia.

Puedes dejar una reseña en plataformas como:

• la App Store
• Google Play
• Trustpilot
• páginas de productos o mercados donde se vendan productos elegibles de ASK A VET™

Si tienes un sitio web, audiencia, blog o plataforma social y quieres promocionar ASK A VET™, nuestro programa de afiliados puede ser una excelente opción.

Cómo funciona:

• Regístrate en el Programa de Afiliados ASK A VET™
• Comparte enlaces, banners o promociones aprobadas de ASK A VET™
• Gana comisión por ventas o referencias calificadas generadas a través de tu contenido

Para más información, contacta al equipo de ASK A VET™ a través del canal de afiliados o soporte correspondiente.

¿Interesado en almacenar, promocionar o distribuir productos o servicios de ASK A VET™?

Nos encantaría recibir noticias de empresas interesadas en colaborar con ASK A VET™ como socios minoristas o distribuidores.

Para obtener más información, envíe una consulta a través de la página comercial de ASK A VET™.

¿Te apasionan los animales, la tecnología y crear mejores herramientas para el cuidado de las mascotas?

Si tienes las habilidades, la experiencia y la motivación para ayudar a crecer ASK A VET™, nos encantaría saber de ti.

Estate atento a nuestra página de carreras o de contratación para futuras oportunidades de unirte al equipo y ayudar a moldear el futuro del cuidado animal más inteligente.

Cuando compras una suscripción, rastreador o servicio relacionado de ASK A VET™, generalmente hay dos partes en el proceso:

Parte 1: Compra

Compras tu suscripción, rastreador o servicio usando una dirección de correo electrónico.

Parte 2: Activación

Luego inicias sesión en una cuenta de ASK A VET™ para activar o conectar esa suscripción, rastreador o servicio.

Tu suscripción estará vinculada a la cuenta de ASK A VET™ utilizada durante la activación, no necesariamente solo al correo electrónico usado en la compra.

Ahí es donde suele aparecer el giro inesperado.

Paso 1: Revisa tus bandejas de entrada de correo electrónico

Busca correos electrónicos de ASK A VET™ relacionados con tu compra, activación, confirmación de suscripción o configuración del rastreador.

Presta mucha atención a qué dirección de correo electrónico recibió:

• la confirmación de tu compra
• la confirmación de tu activación
• el recibo de tu suscripción

Esta dirección de correo electrónico suele estar vinculada a la cuenta correcta.

Paso 2: Verifica en qué cuenta estás conectado actualmente

En la aplicación ASK A VET™:

• Abre la aplicación ASK A VET™ e inicia sesión en tu cuenta
• Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda para Mi Perfil
• Revisa la dirección de correo electrónico que aparece en tu cuenta

Si esta dirección de correo electrónico es diferente de la que recibió tu confirmación de activación o suscripción, probablemente esa sea la razón por la que la aplicación te está pidiendo que te suscribas nuevamente.

Inicia sesión en la cuenta correcta

• Abre la aplicación ASK A VET™ y accede a tu cuenta
• Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda para Mi Perfil
• Toca Cerrar sesión
• Vuelve a iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico vinculada a tu compra o activación
• Si originalmente iniciaste sesión con Apple o Google, usa ese mismo método de inicio de sesión nuevamente
• Si es necesario, usa Olvidé mi contraseña para restablecer tu contraseña

Una vez que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta, tu suscripción, rastreador o funciones elegibles deberían aparecer como se espera.

En la mayoría de los casos, esto no es lo que necesitas.

Los códigos de activación suelen usarse solo para promociones especiales, ofertas de regalo o campañas específicas de socios. Si compraste tu suscripción normalmente a través de ASK A VET™, probablemente no necesites un código de activación.

En cambio, la solución suele ser iniciar sesión en la cuenta correcta.

Si has seguido los pasos anteriores y tu suscripción aún no se muestra correctamente, contacta con el equipo de soporte de ASK A VET™ e incluye los siguientes detalles si es posible:

• la fecha de pago de tu suscripción
• el importe exacto cobrado
• el método de pago utilizado
• si pagaste con tarjeta, los últimos 4 dígitos de la tarjeta
• si pagaste a través de PayPal u otro servicio de pago, la dirección de correo electrónico vinculada a ese pago
• la dirección de correo electrónico que crees que está asociada a la suscripción

Esto ayudará al equipo de soporte a localizar la cuenta correcta más rápido y resolver el problema sin necesidad de una serie detectivesca.

Si quieres, también puedo reescribir esto en un estilo más breve para el Centro de Ayuda o en un estilo más pulido y premium para soporte, para que coincida con el resto de tus páginas.

Es posible que desees transferir tu suscripción a otro rastreador si:

• perdiste tu rastreador original y compraste uno nuevo
• tu rastreador se dañó y lo reemplazaste
• recibiste un reemplazo por garantía
• actualizaste a un modelo de rastreador más reciente

Sólo un rastreador puede estar vinculado a una suscripción de rastreador a la vez. Si tienes varias mascotas usando varios rastreadores, cada rastreador generalmente necesitará su propia suscripción activa.

Importante saber: transferir tu suscripción a otro rastreador no genera un reembolso por el período actual de la suscripción.

Algunas funciones pueden depender del modelo específico del rastreador, del perfil de la mascota o del tipo de dispositivo compatible, y no solo de la suscripción.

Esto significa que podrías transferir tu suscripción entre rastreadores compatibles, pero las funciones disponibles después de la transferencia seguirán dependiendo del rastreador y la configuración de la mascota que estés usando.

Por ejemplo:

• algunas funciones de seguimiento o salud pueden estar disponibles solo en ciertos modelos de rastreadores
• algunas funciones específicas para mascotas pueden funcionar solo con ciertos perfiles de mascotas
• si cambias tu suscripción a un modelo diferente, las funciones específicas del modelo de tu rastreador anterior pueden dejar de estar disponibles

Para ver qué está soportado, consulta la lista de funciones para tu modelo específico de rastreador ASK A VET™.

El proceso de transferencia es generalmente el mismo en los rastreadores compatibles de ASK A VET™ y los tipos de suscripción elegibles.

Paso 1: Iniciar la transferencia

Este proceso mueve tu suscripción activa de un rastreador a otro dentro de tu cuenta de ASK A VET™.

• Inicia sesión en tu cuenta web de ASK A VET™
• Ve a Transferir suscripción o a la página de configuración del rastreador correspondiente
• Selecciona el rastreador que actualmente tiene la suscripción activa
• Ingresa o selecciona el rastreador al que deseas mover la suscripción
• Confirma la transferencia

Paso 2: Actualiza tu cuenta

Este paso puede no ser siempre necesario, pero si el nuevo rastreador no aparece correctamente después de la transferencia:

• Abre la aplicación de ASK A VET™
• Ve a Mi perfil seleccionando tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda
• Toca Cerrar sesión
• Vuelve a iniciar sesión en la misma cuenta

Esto usualmente actualiza la información de tu rastreador y suscripción.

Una vez completado, tu suscripción estará activa en tu nuevo rastreador.

Si ves un mensaje que dice que el nuevo rastreador ya está activo, puede que ya esté vinculado a otra suscripción o cuenta y sea necesario desasignarlo primero.

Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu cuenta ASK A VET™, revisa los detalles de tu cuenta en la aplicación o consulta tus correos electrónicos de compra y activación.

Cuando tu suscripción se traslada a otro rastreador, algunas configuraciones vinculadas también pueden transferirse automáticamente, dependiendo de la configuración del producto.

Esto puede incluir:

• perfil de mascota
• configuraciones guardadas del rastreador
• configuraciones de cercado virtual o zona segura
• ubicación del hogar
• configuraciones de acceso compartido o acceso familiar

Algunas configuraciones aún pueden necesitar ser revisadas después de la transferencia para asegurarse de que todo esté configurado correctamente en el nuevo rastreador.

• Inicia sesión en tu cuenta web de ASK A VET™
• Ve a Rastreadores y Planes de Suscripción o a tus Configuraciones de Suscripción
• Selecciona el rastreador o la suscripción que deseas gestionar
• Toca Plan de Suscripción
• Selecciona Cancelar Plan de Suscripción o Detener Renovación Automática

Si tu suscripción está actualmente pausada, es posible que debas reanudarla primero antes de poder completar la cancelación.

Cuando cancelas tu suscripción, esto significa que estás desactivando la renovación automática.

Tu cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual. Hasta entonces, puedes seguir utilizando las funciones incluidas en tu plan de pago durante el tiempo que ya has pagado.

Una vez que termine ese período de facturación, tu suscripción no se renovará y cualquier rastreador vinculado a la suscripción o servicios premium podrían dejar de estar activos.

Hasta que finalice tu período de pago actual, tu rastreador y las funciones de la aplicación deberían seguir funcionando con normalidad.

Después de que expire tu suscripción:

• es posible que tu rastreador ya no permanezca activo
• las funciones premium o vinculadas a la suscripción pueden dejar de funcionar
• tu cuenta y los perfiles de tus mascotas pueden seguir estando en tu cuenta de ASK A VET™
• puedes reactivar un rastreador o suscripción elegible en el futuro comprando un nuevo plan

Si ya no necesita su rastreador o suscripción, también puede tener otras opciones disponibles, como:

• pausar su suscripción en lugar de cancelarla
• transferir su rastreador y el acceso restante a la suscripción si eso es compatible con ASK A VET™

La disponibilidad de estas opciones puede depender de su plan y configuración de cuenta.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Si su plan incluye un período de devolución de dinero, la elegibilidad para un reembolso dependerá de los términos de esa oferta. Después de ese período, su suscripción puede permanecer activa hasta el final del ciclo de facturación, pero no se renovará nuevamente.

Para planes prepagados, es posible que no haya reembolsos disponibles una vez que haya pasado el período aplicable para reembolsos.

• cancelar desactiva la renovación automática
• tu suscripción generalmente permanece activa hasta el final del período de facturación que ya has pagado
• una vez vencida, tu rastreador o funciones pagas pueden dejar de funcionar hasta que se active una nueva suscripción
• la elegibilidad para reembolso depende de los términos de tu plan y del momento en que realices la cancelación

• Inicia sesión en tu cuenta web de ASK A VET™
• Ve a Facturación y Pago
• Selecciona Mis Métodos de Pago
• Verás los métodos de pago guardados actualmente
• Toca Agregar un Nuevo Método de Pago
• Ingresa los detalles de tu nuevo método de pago y sigue las indicaciones
• Si es necesario, establece el nuevo método de pago como tu método de pago principal para futuras renovaciones

Tu método de pago principal será el que se use para las próximas renovaciones de suscripción y otros cargos elegibles.

Tu suscripción ASK A VET™ puede gestionarse a través de tu cuenta web ASK A VET™. Aquí puedes actualizar tus datos de facturación, ver facturas y administrar la configuración de tu suscripción.

Para actualizar tu dirección de facturación, sigue los pasos a continuación:

• Inicia sesión en tu cuenta web ASK A VET™
• Ve a la sección de Facturación o Configuración de la cuenta
• Desplázate hasta tu Dirección de factura o Dirección de facturación
• Añade tu dirección de facturación, o selecciona Editar para actualizar los datos existentes
• Pulsa o haz clic en Guardar para confirmar los cambios

Las facturas generalmente se generan después de una compra o renovación de suscripción. Una vez disponibles, se pueden ver y acceder en cualquier momento desde su cuenta de ASK A VET™.

Para evitar interrupciones en el servicio, su cuenta debe mantener al menos un método de pago activo registrado. Si solo tiene un método de pago guardado, es posible que necesite agregar uno nuevo antes de eliminar el anterior.

Al agregar un nuevo método de pago, puede aparecer un pequeño cargo temporal de verificación. Tractive describe esto como un paso de seguridad estándar utilizado para confirmar que el método de pago es válido, y el cargo se reembolsa automáticamente después de la verificación.

Para ASK A VET™, puedes adaptarlo así:

Puede aparecer un pequeño cargo temporal de verificación cuando agregas un nuevo método de pago. Esta es una revisión de seguridad estándar utilizada para confirmar que la tarjeta o el método de pago es válido. Si se aplica, el cargo generalmente se revierte automáticamente después de la verificación.

Si no puedes actualizar los detalles de tu pago, o si el nuevo método de pago no se guarda correctamente, contacta al equipo de soporte de ASK A VET™ para obtener ayuda.

• Inicia sesión en tu cuenta web de ASK A VET™
• Ve a Facturación y Pago
• Abre tu factura o sección de facturación
• Consulta o descarga las facturas de tus planes de suscripción actuales o pasados

Las facturas generalmente se generan después de una compra o renovación y pueden tardar un poco en aparecer en tu cuenta.

Si su factura aún no aparece, puede que todavía esté en proceso. Su factura puede tardar hasta 48 horas en mostrarse después de una nueva compra de suscripción, activación o renovación. Si aún no puede verla después de ese tiempo, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de ASK A VET™.

Para asegurarte de que los detalles de tu factura sean correctos, revisa y actualiza tu dirección de facturación en tu cuenta de ASK A VET™ antes de tu próxima renovación o compra.

Si necesita que se corrija o actualice una factura, contacte al equipo de soporte de ASK A VET™ para obtener ayuda.

Si compras un rastreador ASK A VET™, accesorio, placa de identificación u otro producto de la tienda por separado de una suscripción, los registros de facturación pueden gestionarse por separado.

• Las facturas de suscripción están disponibles en la sección de facturación de tu cuenta
• Las facturas de compra en la tienda para productos como rastreadores, accesorios o placas de identificación pueden enviarse por correo electrónico por separado después de la compra

Esto ayuda a mantener los cargos de suscripción y los pedidos de productos claramente separados, especialmente si compras hardware y servicios de la aplicación en diferentes momentos.

Sí. Puedes descargar la aplicación ASK A VET™ desde la App Store o Google Play.

Simplemente busca ASK A VET™ en tu dispositivo y descarga la aplicación para configurar el perfil de tu mascota, gestionar tus etiquetas de identificación y actualizar tus datos de contacto en cualquier momento.

Si su placa de identificación ASK A VET™ se pierde o se daña, contacte con Soporte ASK A VET™ para obtener ayuda con las opciones de reemplazo.

Por favor incluya:

• su número de pedido
• la dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• el nombre de su mascota
• si la placa se perdió, se dañó o dejó de funcionar correctamente

Su número de pedido generalmente se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Si no estás recibiendo el correo para restablecer tu contraseña, primero revisa tu:

• carpeta de spam
• carpeta de correo no deseado
• carpeta de promociones

También asegúrate de estar revisando la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ASK A VET™.

Si aún no lo encuentras, contacta con Soporte de ASK A VET™ y te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta.

En algunos casos, una notificación de escaneo puede activarse por una recarga repetida de la página, una reapertura accidental o alguien que prueba la etiqueta más de una vez.

Si recibes una alerta de escaneo que parece incorrecta o sospechosa, contacta con Soporte ASK A VET™ e incluye:

• la hora de la notificación
• el nombre de tu mascota
• cualquier captura de pantalla si está disponible

Esto nos ayuda a investigar si la alerta fue genuina o provocada por un problema técnico.

Esto suele ocurrir porque:

• se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta
• el correo electrónico se escribió mal al crear la cuenta
• la cuenta se creó usando el inicio de sesión de Apple o Google
• la etiqueta o el perfil está vinculado a una cuenta diferente

Primero, verifica la ortografía y prueba con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas usado.

Si originalmente iniciaste sesión usando Apple o Google, utiliza ese mismo método de inicio de sesión nuevamente.

Si aún no puedes acceder a tu cuenta, contacta al Soporte ASK A VET™ para obtener ayuda.

Hay algunas razones comunes por las que esto puede suceder:

• es posible que tus preferencias de notificación no estén activadas
• el correo electrónico puede estar yendo a tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones
• la dirección de correo electrónico en tu cuenta puede ser incorrecta
• tu proveedor de correo electrónico puede estar filtrando el mensaje

Para solucionarlo:

• revisa la configuración de notificaciones por correo electrónico en la aplicación o cuenta de ASK A VET™
• confirma que tu dirección de correo electrónico sea correcta
• revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones
• marca los correos de ASK A VET™ como seguros o no spam si es necesario

Si aún no recibes notificaciones de escaneo, contacta con Soporte de ASK A VET™.

Esto puede ocurrir si:

• Las notificaciones por SMS no están habilitadas en tu cuenta
• tu número de teléfono está ingresado incorrectamente
• falta el código de país o es incorrecto
• tu proveedor móvil está bloqueando el mensaje

Verifica tu número de teléfono y las preferencias de notificación en tu cuenta de ASK A VET™, y asegúrate de que las alertas por SMS estén activadas si esa función está disponible para tu configuración.

Si el problema persiste, contacta con el Soporte de ASK A VET™ para obtener ayuda.

Puede ver y actualizar el perfil de su mascota en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta ASK A VET™ a través de la aplicación o el sitio web.

Una vez que haya iniciado sesión, puede:

• editar los detalles de su mascota
• actualizar su información de contacto
• gestionar las etiquetas de identificación vinculadas
• revisar lo que alguien ve cuando escanea la etiqueta

No es necesario escanear la etiqueta cada vez para hacer cambios.

No. La etiqueta de identificación ASK A VET™ no es un rastreador GPS activo.

Es una etiqueta de identificación inteligente que ayuda a alguien a contactarte rápidamente si encuentran a tu mascota.

Cuando una persona escanea la etiqueta, puede ver el perfil de la mascota y puede que pueda compartir su ubicación o contactarte directamente, dependiendo de la configuración. Sin embargo, la etiqueta no envía activamente la ubicación GPS en tiempo real por sí sola.

Si deseas seguimiento de ubicación en tiempo real, necesitarías un rastreador GPS ASK A VET™.

Sí. Un perfil de mascota puede tener múltiples etiquetas ASK A VET™ ID vinculadas, lo que facilita mantener la información de tu mascota actualizada en diferentes etiquetas.

Esto es útil si deseas:

• una etiqueta de repuesto
• etiquetas en diferentes collares o arneses
• un respaldo en caso de que se pierda una

De esta manera, solo necesitas actualizar el perfil de la mascota una vez, en lugar de editar cada etiqueta por separado.

Tu rastreador ASK A VET™ necesita dos cosas para actualizarse correctamente:

• una señal GPS para determinar la ubicación de tu mascota
• una conexión celular o de red para enviar esa ubicación de vuelta a la aplicación ASK A VET™

Si el rastreador no puede conectarse a la red, es posible que no pueda actualizar la posición de tu mascota en tiempo real. Es entonces cuando puedes ver Desconectado en la aplicación.

Intenta llevar el rastreador al exterior o moverte a un área más abierta.

Los rastreadores suelen reconectarse una vez que tienen mejor acceso a la cobertura de red. Si el rastreador se reconecta, cualquier actualización de ubicación perdida puede cargarse una vez que se restablezca la señal.

Si Sin conexión desaparece, probablemente el problema fue causado por una señal débil dentro de un edificio o en un área con poca cobertura.

Si aún muestra Sin conexión, continúa con los pasos a continuación.

Paso 1: Reinicia o realiza un restablecimiento completo de tu rastreador

Un reinicio o restablecimiento completo a menudo puede solucionar un problema temporal de software o conectividad.

• Asegúrate de que tu rastreador esté encendido
• Si es posible, conéctalo primero a su cargador para que tenga suficiente energía
• Realiza un restablecimiento completo usando el método de reinicio de tu rastreador
• Espera aproximadamente 1 minuto para que el rastreador se reinicie completamente

Paso 2: Revisa las luces o indicadores de estado del rastreador

Después de reiniciar, enciende el rastreador y revisa las luces LED y la información en la pantalla táctil.

Toma nota de:

• el color que muestra
• si la luz está parpadeando o fija
• cualquier patrón que muestre el rastreador
• cualquier información que aparezca en la pantalla

Paso 3: Prueba el rastreador al aire libre

• Anota la fecha y hora actuales
• Lleva el rastreador afuera y llévalo contigo
• Abre el Mapa en la aplicación ASK A VET™
• Activa el Seguimiento EN VIVO, si está disponible
• Camina afuera con el rastreador durante aproximadamente 10 minutos

Este tipo de prueba al aire libre ayuda a confirmar si el rastreador puede reconectarse una vez que tiene acceso a una señal clara.

Si el rastreador aún muestra Desconectado después de los pasos anteriores:

• Repite el reinicio y la prueba al aire libre una vez más
• Deja el rastreador encendido para que pueda seguir intentando reconectarse
• Contacta con Soporte ASK A VET™ e incluye:

• los colores de la luz o LED que viste
• la información mostrada en la pantalla
• la fecha y hora de tu prueba al aire libre
• cualquier cambio reciente, como problemas de carga, viajes, batería baja o pérdida de señal

Un rastreador puede aparecer desconectado debido a:

• señal débil en interiores o subterráneo
• mala cobertura celular en el área actual
• batería baja
• un problema temporal de software
• el rastreador está apagado
• un fallo de carga o hardware
• firmware desactualizado
• software de la aplicación desactualizado

Si tu rastreador se vuelve a conectar, las actualizaciones de ubicación pueden comenzar a aparecer nuevamente de forma automática. En muchos casos, el dispositivo no estaba roto en absoluto, solo necesitaba mejor señal, un reinicio o un poco menos de actitud.

Los rastreadores funcionan estimando la ubicación basándose en señales de satelites GPS. Cuando un rastreador está en interiores, bajo techo o bloqueado por paredes y techos, su vista del cielo puede reducirse. Eso puede hacer que la posición reportada sea menos precisa y, a veces, causar que la ubicación “salte” en el mapa. Si una de esas posiciones temporales saltadas cae fuera de tu Cerca Virtual, podrías recibir una notificación falsa de escape.

Para mejorar la precisión y reducir las notificaciones falsas en ASK A VET™, prueba lo siguiente:

• configura una Zona de Ahorro de Energía o una zona segura en casa para cuando tu mascota esté en casa
• evita usar el Seguimiento EN VIVO en interiores, ya que esto puede generar más saltos de posición
• haz que tu Cerca Virtual sea un poco más grande para que pequeños desplazamientos del GPS tengan menos probabilidades de activar alertas
• evita crear Cercas Virtuales superpuestas si usas más de una cerca
• activa el Bluetooth y los Servicios de Ubicación / GPS en tu teléfono para mejorar la precisión cercana cuando tu mascota y el teléfono estén juntos

Si sigues recibiendo notificaciones falsas de Virtual Fence, contacta al equipo de soporte ASK A VET™ y comparte:

• la hora aproximada en que ocurrió la notificación falsa
• si tu mascota estaba dentro o fuera de casa
• si el seguimiento en vivo estaba activado en ese momento
• cualquier detalle sobre la configuración de tu cerca o interferencias de señal cercanas

Proporcionar horas de ejemplo precisas ayuda al equipo a investigar el problema de manera más efectiva.

Las alertas falsas de la Cerca Virtual no siempre significan que el rastreador esté defectuoso. En muchos casos, ocurren porque el GPS en interiores es naturalmente menos preciso que el GPS al aire libre. Cercas más grandes, mejores configuraciones del teléfono y evitar el modo LIVE en interiores suelen ayudar a reducir el problema.

La dirección que se muestra en la aplicación ASK A VET™ se genera automáticamente en función de:

• la posición GPS estimada del rastreador
• la información del mapa proporcionada por el servicio de mapas de su dispositivo, como Google Maps en Android o Apple Maps en iPhone

Por esta razón, la dirección mostrada puede cambiar a medida que se reportan nuevas posiciones GPS. También puede parecer ligeramente diferente del lugar exacto donde se encuentra su mascota. Esta dirección generalmente no puede editarse manualmente.

Si el rastreador está experimentando interferencia GPS, la ubicación reportada puede ser menos precisa. Esto puede ocurrir con más frecuencia cuando el rastreador está:

• en interiores
• bajo una cubierta densa
• cerca de edificios o estructuras grandes
• en áreas con señal GPS débil

Cuando eso sucede, la dirección mostrada en la aplicación puede ser menos precisa de lo esperado.

En algunas situaciones, la aplicación puede mostrar un estado de ubicación en lugar de una dirección.

Esto puede ocurrir cuando tu mascota está:

• dentro de una Zona Segura o Zona Prohibida
• dentro de una Zona de Ahorro de Energía
• dentro del alcance Bluetooth de tu teléfono, mostrado como Cerca
• en tu ubicación guardada de Casa

En estos casos, la aplicación puede mostrar ese estado en la barra inferior en lugar de mostrar la última dirección detectada.

También puedes guardar una ubicación de Casa en la aplicación ASK A VET™. Cuando tu mascota esté allí, el rastreador puede mostrar su ubicación como Casa en lugar de mostrar una dirección.

Esto puede hacer que la aplicación sea más fácil de leer y ayudar a reducir la confusión cuando tu mascota esté en su lugar habitual.

La dirección que se muestra en la aplicación es solo una estimación automática basada en datos de GPS y mapas. No es una dirección ingresada manualmente, por lo que puede que no coincida siempre perfectamente con la ubicación real exacta, especialmente cuando las condiciones de la señal son malas.

El seguimiento EN VIVO depende de ambos:

• una señal GPS para detectar la ubicación de tu mascota
• una conexión de red para enviar esa ubicación a la aplicación

Si alguno de estos falta o es limitado, el seguimiento EN VIVO puede no estar disponible temporalmente.

1. Sin señal GPS

Si tu rastreador está en interiores, bajo techo o en un área con vista al cielo bloqueada, puede que no pueda obtener una posición GPS precisa.

2. Conexión de red débil o inexistente

Si el rastreador no puede conectarse a una red móvil, no podrá enviar actualizaciones de ubicación a la aplicación.

3. Zona de ahorro de energía o baja actividad

Si tu mascota está en casa o dentro de una Zona de ahorro de energía, el rastreador puede reducir la actividad para ahorrar batería. En este modo, funciones como el seguimiento en vivo pueden estar limitadas o desactivadas a menos que estés cerca.

4. Solo dentro del alcance de Bluetooth

Algunas funciones pueden activarse solo cuando tu teléfono está cerca del rastreador. De lo contrario, el seguimiento en vivo puede permanecer desactivado.

5. El rastreador no se está moviendo

Los rastreadores pueden reducir las actualizaciones cuando están estacionarios para conservar batería, lo que puede afectar la disponibilidad del seguimiento en vivo.

Paso 1: Sal al exterior

Lleva el rastreador a un área abierta al aire libre y espera unos minutos. Esto ayuda a que se reconecte a las señales de GPS y red.

Paso 2: Verifica tu conexión

Asegúrate de que:

• tu rastreador esté encendido
• tenga suficiente batería
• tu teléfono tenga acceso a internet

Paso 3: Muévete con el rastreador

Camina con el rastreador durante unos minutos e intenta activar el seguimiento EN VIVO nuevamente. Asegúrate de poder ver el cielo directamente; las áreas abiertas son ideales. El movimiento a menudo ayuda al rastreador a reconectarse.

Paso 4: Reinicia el rastreador

Un reinicio rápido puede resolver problemas temporales de conexión.

Paso 5: Revisa la configuración de ahorro de energía

Si tu rastreador está dentro de una Zona de Ahorro de Energía, intenta:

• moverte fuera de la zona
• o desactivar la zona temporalmente

Si el seguimiento en vivo aún no está disponible:

• repite la prueba al aire libre
• asegúrate de tener buena cobertura de señal
• contacta al soporte de ASK A VET™ con detalles como:
• dónde probaste el rastreador
• si fue en interiores o exteriores
• nivel de batería
• cualquier cambio reciente

La desactivación del seguimiento EN VIVO generalmente no significa que tu rastreador esté dañado. En la mayoría de los casos, simplemente significa que el dispositivo está conservando batería o que temporalmente no tiene la señal necesaria para actualizaciones en tiempo real.

Una vez que el rastreador se reconecte al GPS y a la cobertura de red, el seguimiento EN VIVO debería estar disponible nuevamente de forma automática.

1. Verifica tu Zona de Ahorro de Energía

Tu rastreador puede entrar en Modo de Ahorro de Energía cuando detecta la red WiFi vinculada a tu Zona de Ahorro de Energía guardada. Si esa zona está fijada en un lugar incorrecto en el mapa, tu rastreador puede seguir mostrando a tu mascota en esa ubicación cada vez que se detecte esa red WiFi.

Así es como puedes verificarlo:

• Abre la aplicación ASK A VET™
• Toca la mascota a la que está conectado el rastreador
• Toca la pestaña Seguridad
• Selecciona tu rastreador
• Abre Zonas de Ahorro de Energía
• Selecciona la zona que quieres revisar
• Verifica que el marcador esté colocado exactamente en tu casa o en la ubicación deseada
• Si no es correcto, mueve el mapa para que el marcador esté en el lugar correcto
• Toca Guardar

2. Evita usar el rastreo EN VIVO en interiores

Si tu mascota está en interiores, generalmente es mejor usar el rastreo normal en lugar del rastreo EN VIVO.

Las señales GPS no se transmiten bien a través de paredes, techos y edificios, por lo que el rastreo EN VIVO en interiores a veces puede hacer que la ubicación parezca saltar o comportarse de manera impredecible.

3. Lleva tu rastreador al exterior

Los rastreadores funcionan mejor al aire libre, donde tienen una vista más clara del cielo y una conexión más fuerte a las señales GPS y de la red móvil.

Si quieres la lectura más precisa posible, lleva el rastreador afuera y déjalo unos minutos para que se reconecte correctamente.

4. Pruébalo con una caminata de 10 minutos al aire libre

Una buena manera de probar la precisión del rastreo es llevar el rastreador afuera, activar el rastreo EN VIVO y caminar con él durante unos 10 minutos.

Esto le da al rastreador la mejor oportunidad de fijar la señal correctamente y te permite ver cómo funciona en condiciones ideales.

La ubicación de tu rastreador puede ser menos precisa cuando está:

• en interiores
• bajo una cobertura densa
• cerca de edificios altos
• en áreas con señal GPS o celular débil
• dentro de una Zona de Ahorro de Energía con un pin colocado incorrectamente

En estas situaciones, la posición en el mapa puede desplazarse ligeramente o parecer que salta.

Si has probado los pasos anteriores y tu rastreador aún no muestra una ubicación confiable, verifica la conexión del rastreador, el nivel de batería y la configuración de la aplicación.

También puede ser necesario revisar si el rastreador se está actualizando correctamente en general, especialmente si la ubicación no se actualiza o parece estar bloqueada.

Una pequeña variación puede ser normal con el seguimiento por GPS, especialmente en interiores. Eso no siempre significa que haya un problema con el rastreador. En muchos casos, la precisión mejora una vez que el rastreador está afuera, en movimiento y conectado a una Zona de Ahorro de Energía correctamente ubicada.

El primer paso más sencillo es probar el rastreador al aire libre.

• Lleva el rastreador afuera
• Camina con él en la mano durante unos 10 minutos
• Abre la aplicación ASK A VET™ mientras caminas
• Verifica si el rastreador muestra En línea o comienza a mostrar una nueva ubicación

Las señales de GPS y de red suelen ser más fuertes al aire libre.

Si puedes ver movimiento o una actualización de posición nueva, eso generalmente significa que el rastreador está funcionando y solo tiene problemas para compartir su ubicación en interiores.

Si aún no ves actualizaciones, continúa con los pasos de solución de problemas a continuación.

Si tu rastreador aún no se actualiza después de salir y esperar, prueba lo siguiente.

Paso 1: Reinicia completamente tu rastreador

Un reinicio completo a menudo puede solucionar problemas temporales de software o conexión. No debería borrar tus datos guardados.

• Asegúrate de que tu rastreador esté encendido
• Presiona el botón de encendido una vez para verificar si responde
• Si es posible, conecta el rastreador a su cargador para que tenga suficiente energía durante el reinicio
• Realiza el reinicio completo del rastreador usando el método correcto para tu dispositivo
• Espera 1 minuto para que el rastreador se reinicie completamente

Si tu rastreador utiliza un reinicio completo con botón, sigue las instrucciones de reinicio para tu modelo específico de ASK A VET™.

Paso 2: Revisa las luces LED o la pantalla táctil del rastreador

• Mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente 5 segundos para encender el rastreador
• Observa cuidadosamente las luces LED o la pantalla táctil
• Toma nota de los colores mostrados, el patrón de parpadeo y la información que aparece

Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con la energía, el GPS o la conexión de red.

Paso 3: Da una caminata al aire libre de 10 minutos

• Anota el día y la hora actuales
• Sal afuera con el rastreador en la mano
• Abre el Mapa en la aplicación ASK A VET™
• Toca Seguimiento EN VIVO si está disponible
• Camina afuera con el rastreador durante aproximadamente 10 minutos

Esto ayuda al rastreador a reconectarse y le da la mejor oportunidad para enviar datos de ubicación actualizados.

Si el rastreador aún no se actualiza después de los pasos anteriores:

• repita los Pasos 1 a 3 una vez más
• deje el rastreador encendido para que pueda seguir intentando reconectarse
• contacte con Soporte ASK A VET™ e incluya los detalles que recopiló durante la solución de problemas

La información útil para enviar incluye:

• los colores del LED o la información de la pantalla táctil que vio durante el Paso 2
• la fecha y hora de su paseo al aire libre del Paso 3
• cualquier problema reciente como batería baja, problemas de carga o pérdida de señal

Si tu rastreador funciona al aire libre pero no en interiores, la causa más probable es la reducción de la señal GPS dentro de la casa o mientras estás en una Zona de Ahorro de Energía. Eso no significa necesariamente que el rastreador esté defectuoso.

En muchos casos, un reinicio completo, una prueba al aire libre y buenas condiciones de señal son suficientes para que vuelva a funcionar.

Tu rastreador necesita una conexión lo suficientemente fuerte para comunicarse con la aplicación durante la configuración. Intenta colocarlo cerca de un:

• ventana
• balcón
• área abierta con menos paredes u obstáculos

Esto puede ayudar al rastreador a obtener una señal más fuerte y completar la configuración de manera más confiable.

Si recibes un mensaje de conexión inestable mientras configuras tu Zona de Ahorro de Energía, generalmente significa que la conexión del rastreador es demasiado débil para completar el proceso.

Intenta lo siguiente:

• Realiza un reinicio completo en tu rastreador usando el método correcto de reinicio para tu dispositivo ASK A VET™
• Espera aproximadamente 1 minuto para que se reinicie completamente
• Intenta configurar la Zona de Ahorro de Energía nuevamente en un área con mejor señal

Tu rastreador ASK A VET™ puede que solo detecte ciertas redes Wi-Fi durante la configuración de la Zona de Ahorro de Energía.

• asegúrate de que tu Wi-Fi use 2.4 GHz
• verifica si tu router permite que dispositivos inteligentes antiguos se conecten
• si tu router emite tanto 2.4 GHz como 5 GHz, asígnales nombres diferentes para que sea más fácil identificar la red correcta
• si es necesario, activa las configuraciones de compatibilidad para dispositivos antiguos o de estilo hogar inteligente solo en la red 2.4 GHz

Tu rastreador necesita poder ver el nombre de tu red Wi-Fi durante la configuración.

Si el nombre de la red está oculto, el rastreador puede no ser capaz de encontrarlo. El SSID debe estar visible, por favor verifica que no esté oculto en la configuración de tu router.

Si la configuración aún no funciona, activa el punto de acceso móvil de tu teléfono y prueba usar esa red Wi-Fi durante la configuración.

Esta es una prueba útil porque puede ayudar a confirmar si el problema está en tu Wi-Fi doméstico y no en el rastreador.

Si has probado todo lo anterior y la configuración sigue fallando, contacta con Soporte ASK A VET™ e incluye:

• el nombre de tu red Wi-Fi
• el modelo de tu router
• si el rastreador puede detectar alguna red Wi-Fi cercana
• si la configuración funcionó con un punto de acceso móvil
• una captura de pantalla de cualquier mensaje de error o advertencia que hayas visto