Nuestras Políticas

Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan su uso de los sitios web, aplicaciones y servicios operados por Ask A Vet Solutions Pty Ltd y Australian Premium Animal Products Pty Ltd (juntos, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Nuestras marcas cubiertas por estos Términos incluyen:

  • Pregunta a un veterinario (telemedicina, seguimiento de salud, GPS y servicios de IA)

  • Pregunte a un Veterinario Meds (medicamentos y suplementos para animales)

  • Woopf (productos para perros)

  • Purrz (productos para gatos)

  • Xtallion (productos para caballos)

Al acceder o usar nuestros sitios web (incluyendo askavet.com, woopf.com, purrz.com, y xtallion.com) o aplicaciones y servicios relacionados (los “Servicios”), usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar nuestros Servicios.

 

 

1. Acceso y Uso de los Servicios

  • El acceso a nuestros sitios web y aplicaciones se proporciona de forma temporal y puede ser retirado o modificado sin previo aviso.

  • Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso a parte o a la totalidad de los Servicios en cualquier momento.

  • No debe hacer un uso indebido de nuestros Servicios, incluyendo intentos de hackear, enviar spam, transmitir código malicioso o interferir de otro modo con la funcionalidad.

 

 

2. Política de Privacidad

Nuestro Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Al usar nuestros Servicios, usted consiente el procesamiento descrito en nuestra Política de Privacidad.

 

 

3. Descargo de Responsabilidad Veterinaria y Médica

  • Pregunta a un veterinario proporciona asesoramiento de telemedicina pero no reemplaza un examen físico. En emergencias, siempre busque atención veterinaria presencial inmediata.

  • Pregunte a un Veterinario Meds proporciona medicamentos y suplementos sujetos a supervisión veterinaria y requisitos legales. Puede ser necesario contar con recetas.

  • No garantizamos ningún resultado médico o cura. Usted es responsable de seguir el consejo veterinario y usar los medicamentos y productos según las indicaciones.

 

 

4. Términos de Venta

Al comprar a través de nuestros sitios web o aplicaciones:

(a) Formación del Contrato

  • Los pedidos realizados son ofertas de compra, sujetas a aceptación.

  • Un contrato se forma solo cuando recibe un correo electrónico de confirmación que su pedido ha sido enviado.

(b) Precios y Disponibilidad

  • Los precios, descripciones y disponibilidad están sujetos a cambios.

  • Si se identifica un error en el precio, le notificaremos y le daremos la opción de confirmar o cancelar su pedido.

(c) Pago

  • El pago debe realizarse mediante los métodos aceptados al momento del pedido.

  • Al realizar un pedido, usted declara que los datos de pago son válidos y están autorizados.

(d) Envío y Entrega

  • Las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden variar debido a retrasos postales o aduaneros.

  • El riesgo de pérdida pasa a usted en el momento de la entrega.

(e) Devoluciones y Reembolsos

  • Se aceptan devoluciones dentro de 30 días por artículos no usados en condición original (excluyendo medicamentos, suplementos u otros productos de salud por razones de seguridad).

  • Las tarifas por consultas y servicios de telemedicina no son reembolsables una vez prestados, salvo que la ley disponga lo contrario.

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección registrada (ver Sección 16).

 

 

5. Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido, marcas comerciales, diseños y software en nuestros Servicios son propiedad nuestra o están licenciados por nosotros.

  • Puede ver e imprimir contenido solo para uso personal.

  • No puede reproducir, distribuir ni explotar ningún contenido con fines comerciales sin permiso.

 

 

6. Cuentas de Usuario

  • Es posible que necesite crear una cuenta para acceder a ciertos Servicios.

  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión.

  • Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas por uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

 

 

7. Conducta Prohibida

Usted acepta no:

  • Cometer o fomentar actividades ilegales.

  • Transmitir virus, malware o código dañino.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Acosar, difamar o abusar de otros.

  • Usar los Servicios para fines fraudulentos o reventa comercial no autorizada.

 

 

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

  • Para compras de productos, la responsabilidad se limita al precio de compra.

  • Para servicios, la responsabilidad se limita a las tarifas pagadas por el servicio en cuestión.

  • Nada excluye la responsabilidad por muerte, lesiones personales o fraude causados por nuestra negligencia.

 

 

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Ask A Vet Solutions Pty Ltd y Australian Premium Animal Products Pty Ltd, incluidos sus directivos, empleados y afiliados, de reclamaciones, pérdidas o daños derivados de su uso de los Servicios o incumplimiento de estos Términos.

 

 

10. Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de plataformas de terceros.

 

 

11. Términos de Mensajería Móvil

Al registrarse en nuestros servicios de SMS/mensajes de texto, usted consiente recibir mensajes recurrentes de marketing y relacionados con el servicio al número móvil proporcionado. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas estándar por mensajes y datos. Puede darse de baja en cualquier momento enviando un mensaje de texto DETENER. Para soporte, contacte a hello@askavet.com.

 

 

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia, a menos que la ley local exija lo contrario.

 

 

13. Resolución de disputas

Nuestro objetivo es resolver las quejas directamente. Si no se resuelven, las disputas están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de New South Wales, Australia.

 

 

14. Variación

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán con una fecha revisada de "Última actualización". El uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

 

 

15. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, reemplazando todos los acuerdos previos.

 

 

16. Contáctenos

Para soporte, devoluciones o quejas:

Pregunte a un Veterinario & Pregunte a un Veterinario sobre Medicamentos
 📧 Correo electrónico: hello@askavet.com

Purrz
 📧 Correo electrónico: hello@purrz.com

Woopf
 📧 Correo electrónico: hello@woopf.com

Xtallion
 📧 Correo electrónico: hello@xtallion.com

📮 Dirección registrada y de devoluciones (todas las marcas):
 Apartado postal 360, Mosman, NSW, Australia 2088