Kostenloser Plan = damit jedes Haustier die grundlegende Sicherheit, ID und Schutz hat.

Tracker-Plan = für Live-GPS, intelligentere Gesundheitsinformationen und Echtzeit-Updates bei Änderungen.

Premium-Plan = für das volle ASK A VET™-Erlebnis, mit KI und Tierärzten, die dein Haustier wie ein Schutzengel überwachen.

Nein. Sie können mit dem kostenlosen Tarif beginnen und die Grundfunktionen sofort nutzen. Abonnements schalten je nach gewähltem Level und Ihren Produkten Tracking, Automatisierung, KI und tierärztliche Unterstützung frei.

Weil verschiedene Besitzer unterschiedliche Unterstützungsstufen benötigen. Manche wollen nur Organisation, andere Echtzeit-Tracking, und wieder andere ein komplettes System mit Gesundheitsinformationen und Tierarztzugang.

Stellen Sie sich das so vor:

• Kostenlos = Speichern Sie Tierinformationen für Tierarztbesuche und testen Sie die App-Funktionen, dies funktioniert auch mit den ASK A VET™ Smart ID-Tags.
• Tracker-Plan = Wissen, wo sich Ihr Haustier befindet, und wichtige Gesundheitsinformationen.
• Premium-Plan = Wissen, wo es ist, wie es ihm geht und was als Nächstes zu tun ist, mit einem tierärztlichen Schutzengel.

Es gibt drei Pläne, die für unterschiedliche Unterstützungsstufen entwickelt wurden:

• Kostenlos – Grundlegender Zugang und Tierprofile, funktioniert auch mit den ASK A VET™ Smart ID Tags.
• Tracker-Plan – Vollständige GPS-Verfolgung und Gerätefunktionen, Warnungen und Einblicke.
• Premium-Plan – Komplettes System mit Tracking, KI, Tierarztzugang und erweiterten Tools.

Es kommt auf die Funktionen an:

• Kostenlos = Organisieren Sie die Informationen Ihrer Haustiere, dies funktioniert auch mit den ASK A VET™ Smart ID-Tags.
• Tracker-Plan = Wissen Sie, wo sich Ihr Haustier befindet und wie es ihm geht.
• Premium-Plan = Wissen Sie, wo es ist, wie es ihm geht und was als Nächstes zu tun ist – mit tierärztlichem und KI-Rat.

Ja. Die App funktioniert eigenständig. Der Tracker ist ein optionales Upgrade für Echtzeit-GPS und Live-Daten.

Weil nicht jeder sofort auf einen kostenpflichtigen Plan umsteigen möchte. Der Gratis-Plan ermöglicht es Ihnen, Tierprofile zu erstellen, ID-bezogene Funktionen zu nutzen und sich mit dem ASK A VET™-Ökosystem vertraut zu machen, bevor Sie entscheiden, ob Sie Tracking oder vollständigen Support wünschen.

Ja. Das ist eine der natürlichsten Möglichkeiten, das System zu nutzen. Viele beginnen einfach und steigen dann um, sobald sie Live-GPS, KI-Unterstützung, zertifizierten Tierarzt-Chat, Dokumente, Erinnerungen oder einen erweiterten Familienzugang wünschen.

Das hängt davon ab, was Sie gerade brauchen:

• Beginnen Sie mit Free, wenn Sie eine grundlegende Einrichtung wünschen und testen möchten, dies funktioniert auch mit den ASK A VET™ Smart ID Tags.
• Wählen Sie den Tracker-Plan, wenn Standort, Sicherheit, Gesundheit und Live-Bewegungsdaten am wichtigsten sind.
• Wählen Sie den Premium-Plan, wenn Sie das komplette System nutzen möchten, einschließlich Tracking, KI, Tierarztzugang, Dokumentenspeicherung und Kalenderfunktionen.

In der Regel ist Premium am unterstützendsten, wenn Sie tierärztliche und KI-Beratung, Erinnerungen sowie einfachen Zugang zu Informationen wünschen. Free ist in Ordnung, wenn Sie einfach ohne Verpflichtung starten möchten. Der Tracker-Plan ist am sinnvollsten, wenn Ihre Hauptanliegen Sicherheit, Gesundheit und Echtzeit-Standort sind.

Das hängt davon ab, ob Sie hauptsächlich Organisation, Live-Tracking oder umfassende Gesundheitsunterstützung wünschen. Wenn Sie ein vollständigeres System mit gemeinsamem Zugriff, Aufzeichnungen, Einblicken und Unterstützung möchten, ist Premium in der Regel die beste Wahl.

Weil der Tracker nicht nur ein Stück Hardware ist. Er benötigt eine ständige Verbindung, um Standort- und Aktivitätsdaten über das Netzwerk in die App zu senden. Diese fortlaufende Serviceebene ermöglicht Echtzeit-GPS, Benachrichtigungen, Verlauf, Überwachung und vernetzte Funktionen. Aus diesem Grund erfordern auch spezielle GPS-Tracker für Haustiere auf dem Markt aktive Tarife.

Weil diese Produkte in der Regel viel weniger leisten. Sie sind oft auf nahegelegene Telefone oder sehr kurzreichweitige Verbindungen angewiesen, statt auf dedizierte Live-GPS- und Mobilfunkkommunikation. Die Tracker-Tarife von ASK A VET™ sind auf durchgehend aktive, vernetzte Funktionen ausgelegt, nicht nur auf passive Standorthinweise.

Sie bezahlen für den Live-Service hinter dem Gerät und der App-Erfahrung, einschließlich folgender Leistungen:

• Echtzeit-Datenübertragung
• GPS-Konnektivität und fortlaufender Service
• Warnungen und Benachrichtigungen
• Verlauf und Datenspeicherung
• Aktivitäts- und Schlafüberwachung
• KI-Tools und Einblicke in Premium
• Zertifizierter Tierarzt-Zugang und zusätzliche Pflege-Tools in Premium

Das hängt vom Tarif ab. Der Gratis-Tarif ermöglicht den Zugriff auf die grundlegende App-Nutzung. Der Tracker-Tarif bietet Funktionen für Live-Tracking. Premium erweitert das Erlebnis zusätzlich, indem es Tracking mit KI, Tierarztunterstützung, Aufzeichnungen, Kalender-Synchronisation und gemeinsamem Zugriff kombiniert.

Weil das physische Gerät nur ein Teil des Produkts ist. Laufende Live-GPS-Daten, Netzabdeckung, historische Speicherung, Benachrichtigungen und erweiterte vernetzte Funktionen erfordern einen fortlaufenden Service und eine Infrastruktur. Das ist allgemein Standard bei vernetzten Tracker-Produkten.

Sie können:

• Unbegrenzt viele Tierprofile erstellen
• Unbegrenzt viele ASK A VET™ ID-Marken verwenden
• Auf grundlegende App-Funktionen zugreifen

Es ist so konzipiert, dass Sie ohne Verpflichtung starten können.

Sie können:

• Unbegrenzt viele Tierprofile erstellen
• ASK A VET™ ID-Tags für Ihre Haustiere verwenden
• Grundfunktionen in der App nutzen

Der Gratis-Plan bietet Ihnen Zugang zu den wichtigsten App-Funktionen wie:

• Tierprofile
• Eingeschränkter Zugriff auf Funktionen

Der kostenlose Plan beinhaltet nicht:

• GPS-Tracking
• Aktivitäts- oder Gesundheitsüberwachung von einem Gerät
• KI-Tierarzt-Chat
• Zertifizierter Tierarzt-Chat
• Kalender-Synchronisierung
• Dokumentenspeicherung

Ja. ASK A VET™ ID-Marken funktionieren vollständig, und das Profil Ihres Haustiers ist beim Scannen zugänglich.

Die No. ASK A VET™ ID-Tags sind pro Tier unbegrenzt über alle Pläne hinweg, sodass der kostenlose Plan die ID-Seite des Ökosystems weiterhin sehr gut unterstützt.

Es ist ein guter Ausgangspunkt, aber es enthält keine erweiterte Nachverfolgung, Benachrichtigungen oder vollständige Systemintegration.

Für die Grundnutzung ja. Aber die meisten Nutzer upgraden, sobald sie Tracking, Benachrichtigungen oder tiefere Gesundheitsanalysen wünschen.

Ja. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Haustierdetails zu organisieren und die einfacheren App-Funktionen zu nutzen, ist Free ein solider Einstieg.

• Besitzer mit begrenztem Budget
• Personen, die die App testen
• Nutzer, die nur ASK A VET™ ID-Tags + grundlegende Organisation wünschen

• Neue Nutzer, die die App erkunden
• Besitzer, die eine einfache Organisation wünschen
• Haustiere mit minimalem Tracking-Bedarf

Ja. Telemedizin kann als separater kostenpflichtiger Service genutzt werden, aber der Vet-Chat ist im Gratis-Tarif nicht enthalten.

Nein. AI Vet Chat ist im Gratis-Tarif nicht enthalten.

Ja. Telemedizin kann auch als separate kostenpflichtige Dienstleistung genutzt werden, selbst wenn Sie den kostenlosen Tarif verwenden.

Nein. Die Kalender-Synchronisation ist in der Gratis-Version nicht enthalten.

Nein. Die Haustier-Dokumentenbibliothek ist in der Gratis-Version nicht enthalten.

Nein. Familienfreigabe ist bei Free nicht enthalten. Sie können zu einem Familienkonto mit Basisfunktionen hinzugefügt werden, aber Sie können nicht der Besitzer des Tieres sein oder bestimmte Informationen einsehen.

Nein. Live-GPS-Tracking erfordert einen Tarif mit Tracker-Funktionalität.

Nein. Diese Funktionen sind an die tracker-aktivierten Tarife gebunden.

Nr. Die weltweite Abdeckung gilt für die Nutzung des Trackers, nicht für den Basis-Free-Plan.

Nein. Historische GPS-Standortfunktionen sind Teil der tracker-aktivierten Pläne.

Nein. Der GPS-Export ist an die aktive Tracking-Funktion gebunden.

Der Tracker-Plan aktiviert Ihr Gerät und bietet Ihnen:

• Echtzeit-GPS-Tracking
• Live-Standortaktualisierungen
• Virtuelle Zaunwarnungen und Fluchtalarme
• Überwachung von Aktivität, Verhalten und Schlaf
• Standortverlauf
• GPS-Datenexport
• Weltweite Abdeckung
• Trainingsgeräusche
• Geräteverbindung und Synchronisation

Der Tracker-Plan ist für Nutzer konzipiert, die vollen Zugriff auf GPS-Tracking, Benachrichtigungen und gerätebasierte Funktionen wünschen.

Da das Gerät eine Live-Verbindung nutzt, um Echtzeitdaten zu senden. Ohne einen aktiven Tarif kann es keine Standort- oder Aktivitätsinformationen übertragen.

Ja. Der Tracker verwendet eine Live-Datenverbindung, und für die vollständigen Tracking-Funktionen ist ein aktiver Tarif erforderlich.

Weil vernetzte Tracker Mobilfunkdienste nutzen, um den Live-Standort und fortlaufende Updates zu übermitteln. So funktionieren in der Regel spezielle GPS-Produkte für Haustiere. Ähnliche Produkte auf dem Markt erfordern ebenfalls einen aktiven Tarif für jeden Live-Tracker.

Weil der Tracker eine mobile Live-Verbindung nutzt, um Echtzeitdaten zu senden, ähnlich wie Ihr Telefon funktioniert.

Jeder Tracker-Plan unterstützt einen aktiven Tracker. Sie können weitere hinzufügen, wenn Sie mehrere Haustiere haben. Der Premium-Plan umfasst zwei Tracker-Pläne, jedes zusätzliche Haustier wird zusätzlich hinzugefügt, aber es ist günstiger, auf den Premium-Plan umzusteigen, als für jedes Haustier einen eigenen Tracker-Plan zu kaufen.

Jeder Tracker-Plan beinhaltet ein aktives Tracker-Abonnement. Sie können bei Bedarf weitere hinzufügen.

Für spezielle Live-GPS-Tracking-Geräte benötigt ein aktiver Tracker in der Regel einen aktiven Tracking-Dienst. Der Premium-Plan umfasst zwei Tracker-Pläne, jedes weitere Haustier wird zusätzlich hinzugefügt, aber es ist günstiger, auf den Premium-Plan umzusteigen, als für jedes Haustier einen eigenen Tracker-Plan zu kaufen.

Ja. ASK A VET™ ID-Tags bleiben unbegrenzt gültig und funktionieren zusammen mit dem Tracker für zusätzliche Sicherheit.

Die Anzahl der ASK A VET™ ID-Tags pro Tier ist unbegrenzt.

Nein. Der Tracker-Plan konzentriert sich ausschließlich auf Standort-, Sicherheits- und Aktivitätsverfolgung.

Nein. Der Tracker-Plan konzentriert sich auf Standort und Tracking. Für tierärztliche Unterstützung und KI-Einblicke benötigen Sie Premium.

Nr.

Nr.

Telemedizin ist weiterhin separat zugänglich, aber der Tracker-Plan beinhaltet keine fortlaufende Tierarzt-Chat-Unterstützung.

Nr.

Nr.

Nein. Familienfreigabe ist eine Premium-Funktion.

Sie können Benachrichtigungen erhalten wie:

• Fluchtmeldungen
• Bewegungs- oder aktivitätsbezogene Updates
• Geräte-Statusaktualisierungen
• Vitalwarnungen und Alarme

Der Tracker-Plan konzentriert sich auf trackingbezogene Benachrichtigungen und die Live-Nutzung des Geräts, anstatt auf die umfassenderen Pflege- und Unterstützungsfunktionen von Premium.

Ja. Sie können den Standortverlauf und Bewegungsmuster über die Zeit einsehen.

Ja. Der Standortverlauf ist Teil der Tracker-Erfahrung, und der Plan beinhaltet eine erweiterte GPS-Historie, damit Sie Routen, Ausflüge, Streifzüge und allgemeine Bewegungen überprüfen können.

Ja. Der Export von GPS-Daten ist in der tracker-aktivierten Erfahrung enthalten.

Ja. Das ist einer der Hauptvorteile des Plans über den einfachen Standort hinaus.

Weniger. Es wird weiterhin den Lebensstil und die Bewegung Ihres Haustiers überwachen, aber der Tracker-Plan ist am wertvollsten für Haustiere, die nach draußen gehen oder ein Risiko haben, zu entkommen.

Ja, denn selbst sehr gut trainierte Haustiere können noch weglaufen, etwas jagen, sich von der Leine befreien, bei Feuerwerk in Panik geraten, bei Stürmen weglaufen oder verschwinden, wenn sie von jemand anderem betreut werden.

Das kann es immer noch sein. Die meisten Besitzer kaufen keinen Tracker, weil ihr Haustier jeden Tag entläuft. Sie kaufen einen, weil sie Schutz für den Tag wollen, an dem etwas schiefgeht.

• Hunde, die weglaufen oder entkommen
• Haustiere, die draußen oder frei herumlaufen
• Besitzer, die Echtzeit-Überwachung und Sicherheitswarnungen wünschen
• Reisen, Wandern oder Situationen ohne Leine

Tracker-Plan.

Premium verbindet alles miteinander:

• GPS-Tracking
• KI-Analysen
• KI-Tierarzt
• Zertifizierte tierärztliche Unterstützung
• Gesundheitsüberwachung
• Intelligente Benachrichtigungen
• Aufzeichnungen und Organisation
• Trainings- und Verhaltensfunktionen

Es ist nicht nur Tracking. Es ist ein umfassendes Pflegesystem.

Der Premium-Plan bietet das vollständige ASK A VET™-Erlebnis. Er vereint Tracking, Gesundheitsanalysen, KI-Unterstützung und tierärztlichen Zugang in einem System.

Der Tracker Plan konzentriert sich auf Standort, Bewegung und tracker-verbundene Sicherheit. Premium ergänzt dies um tierärztliche und KI-Intelligenz, Unterstützung, Organisation sowie Pflegefunktionen.

Premium beinhaltet KI-gestützte Werkzeuge, die Folgendes können:

• Unser maßgeschneiderter ASK A VET™ KI-Tierarzt-Chat
• Analyse des Verhaltens und gesundheitsbezogener Daten Ihres Haustiers
• Erkennung von Veränderungen oder Trends
• Unterstützung bei Entscheidungen
• Bereitstellung von Unterstützung durch Benachrichtigungen, Warnungen und Notizen

Ja. Premium beinhaltet den KI-Tierarzt-Chat und KI-gestützten Support als Teil des umfassenderen Pflegeerlebnisses.

Premium beinhaltet den Zugang zum zertifizierten Tierarzt-Chat und integriert sich nahtloser in den ASK A VET™ Support-Bereich der Plattform.

Premium beinhaltet den Zugang zu zertifizierten Tierärzten über den Chat, die Ihnen Orientierung bieten, wenn etwas nicht stimmt oder Sie Klarheit benötigen. Sie können den Telemedizin-Service auch als Bezahl-anruf nutzen, jedoch zu einem günstigeren Preis als bei anderen Tarifen.

Premium bietet Ihnen den umfassendsten und fortlaufenden integrierten Zugang zu veterinärmedizinischer Unterstützung im System. Sie können sowohl mit dem KI-Tierarzt als auch mit zertifizierten akkreditierten Tierärzten chatten.

Ja. AI Vet Chat ist enthalten.

Ja. Premium beinhaltet Certified Vet Chat als Teil des Tarifplans.

Ja. Telemedizin ist in allen Tarifen verfügbar, mit besserem Preis-Leistungs-Verhältnis im Premium-Tarif als in den niedrigeren Stufen.

Premium bietet Ihnen außerdem:

• Kalender-Synchronisation für Erinnerungen
• Haustier-Dokumentenbibliothek zur Aufbewahrung von Unterlagen
• Familienfreigabe
• Weitere integrierte Pflege- und Organisationstools

Ja. Die Kalender-Synchronisation ist enthalten.

Ja. Sie können Dokumente, Berichte, Pflegenotizen und andere wichtige Aufzeichnungen speichern.

Ja. Premium beinhaltet die Unterstützung für die Familienfreigabe, was nützlich ist, wenn mehrere Personen an der Pflege eines Haustiers beteiligt sind.

Premium beinhaltet zwei Haustiere im Tarif und unterstützt einen Mehrtierhaushalt deutlich besser als Free oder ein einzelner Tracker-Tarif. Jedes zusätzliche Haustier über die zwei enthaltenen hinaus kostet einen Aufpreis.

Premium beinhaltet zwei Haustiere mit integriertem Tracker-Zugang, was es ideal für Haushalte mit mehreren Haustieren macht. Jedes weitere Haustier zusätzlich zu den zwei enthaltenen kostet einen Aufpreis.

Ja. Premium beinhaltet die Tracker-Funktionalität sowie alle erweiterten Funktionen.

Ja.

Ja.

Ja.

Ja. Premium beinhaltet eine erweiterte Sendungsverfolgungshistorie.

Ja.

Ja. Premium erweitert Benachrichtigungen um:

• Gesundheitsbezogene Veränderungen
• Verhaltensmuster
• Routine- und Kalendererinnerungen
• KI-gesteuerte Benachrichtigungen

Das ist die Idee. Premium ist für Besitzer konzipiert, die frühere Warnungen, bessere Aufzeichnungen, Erinnerungen, intelligente Unterstützung und Zugang zu Anleitungen wünschen, bevor eine Situation stressiger wird.

Ja. Premium dreht sich genauso sehr um Prävention, routinemäßige Verwaltung und Organisation wie um die Bewältigung von Problemen. Gesunde Haustiere benötigen weiterhin Aufzeichnungen, Erinnerungen, Überwachung und schnellen Zugang zu Unterstützung, wenn sich etwas ändert.

• Besitzer, die volle Kontrolle und Übersicht wünschen
• Haustiere mit gesundheitlichen Problemen
• Haushalte mit mehreren Haustieren
• Menschen, die proaktive Pflege statt reaktive Pflege möchten

• Besitzer, die vollständige Sicherheit wünschen
• Haustiere mit gesundheitlichen Problemen oder chronischen Erkrankungen
• Haushalte mit mehreren Haustieren
• Alle, die proaktive statt reaktive Pflege möchten

Premium.

Premium ist in der Regel die beste Wahl, wenn Sie ein stärkeres All-in-One-Erlebnis für mehr als ein Haustier wünschen.

Ja. ID-Tags sind in allen Tarifen unbegrenzt und funktionieren immer unabhängig voneinander.

Nein. GPS-Tracking erfordert ein aktives Abonnement aufgrund der Live-Datenübertragung.

Ja. GPS-Tracking erfordert einen aktiven Tarif mit Tracker-Funktionalität.

Die Verfolgung umfasst:

• Echtzeit-Standort
• Bewegungsverlauf
• Aktivitätsüberwachung
• Netzabdeckung, wo Service verfügbar ist
• Datenanalysen

Ja. Das ist eines der stärksten Setups:

• Tracker = Finde dein Haustier
• Tag = Hilf jemandem, dich sofort zu kontaktieren
• App = Halte alles verbunden

Ja. Dies ist die effektivste Einrichtung:

• Tracker = Finde dein Haustier
• Tag = Sofort benachrichtigt werden

Sie decken mehr reale Situationen ab:

• Wenn Ihr Haustier vermisst wird und jemand es findet, hilft die ID-Seite dabei, Sie zu kontaktieren
• Wenn sich Ihr Haustier bewegt, hilft Ihnen der Tracker, es zu verfolgen
• Wenn sich etwas Gesundheitsbezogenes ändert, bietet Premium Ihnen Einblicke und Unterstützung

Sie decken alle Szenarien ab:

• Verlorenes Haustier → sofort kontaktieren
• Entlaufenes Haustier → in Echtzeit verfolgen
• Gesundheitsproblem → Beratung erhalten

Für viele Besitzer ist die stärkste Gesamtlösung:

• ASK A VET™ App mit Premium-Plan
• ASK A VET™ Smart-ID-Anhänger
• ASK A VET™ Premium GPS- und Gesundheits-Tracker

Das bietet Ihnen Organisation, Identifikation, Live-Sicherheit und Pflegeunterstützung in einem System.

Ja. ASK A VET™ ist genau dafür gemacht.

Ja, solange jedes mit einem Tracker ausgestattete Haustier den erforderlichen aktiven Trackerdienst hat.

Für die Live-Tracker-Funktionalität benötigt jeder aktive Tracker in der Regel eine eigene Live-Verbindung. So funktionieren auch die Abonnements für Haustier-GPS-Tracker, die auf dem Markt üblich sind.

Ja, die Familienfreigabe ist Teil des Premium-Erlebnisses.

Weil Haustiere oft von mehr als einer Person betreut werden. Eine Person übernimmt vielleicht die Spaziergänge, eine andere kümmert sich um die Medikamente, und jemand anderes ist der Notfallkontakt. Gemeinsame Einsicht macht das System im Alltag nützlicher.

Mit der richtigen Zugriffs-Einrichtung, ja. Dies ist besonders nützlich für Premium-Nutzer, die gemeinsame Sichtbarkeit und koordinierte Betreuung wünschen.

Ja. Für einen einzelnen Tracker ist kein separates Abonnement für jedes Telefon erforderlich. Entscheidend ist der aktive Tarif für das mit dem Tracker verbundene Haustier. Vergleichbare Produkte wie Tractive erlauben ebenfalls, dass mehrere Geräte unter derselben Kontostruktur auf denselben Tracker zugreifen.

Hier werden gemeinsamer Zugriff, das App-Ökosystem und Geräteinformationen besonders wertvoll. Sie können klarere Anweisungen, bessere Übersicht und schnelleren Zugriff auf wichtige Informationen zu Ihrem Haustier bieten.

Premium, damit Sie die Person, die sich um Ihr Haustier kümmert, in der App zu Ihrer Familie hinzufügen können.

Tracker-Produkte mit globaler Abdeckung sind auf die Verfügbarkeit des Netzwerks und die Tarifstruktur angewiesen. Im Markt für GPS-Haustierortung ist die internationale Nutzung in der Regel höheren Tarifstufen vorbehalten, wie es bei Tractive’s Premium-Tarif für mehr als 175 Länder der Fall ist. Die eigenen Tarife von ASK A VET™ unterscheiden ähnlich zwischen Basisnutzung und erweiterter Tracking-Funktionalität.

Bei vergleichbaren GPS-Systemen für Haustiere verbinden sich Tracker in der Regel automatisch mit unterstützten Netzwerken, wenn Sie unterwegs sind, anstatt dass Sie die Einstellungen manuell ändern müssen.

Bei den wichtigsten GPS-Abonnementmodellen für Haustiere ist die internationale Ortung im Roaming-Stil in der Regel im entsprechenden höherwertigen Tracker-Tarif enthalten und wird nicht separat pro Reise berechnet.

Jeder Live-GPS-Tracker ist auf Empfang angewiesen. Wenn keine geeignete GPS- oder Mobilfunkverbindung besteht, können Live-Updates pausieren und die App zeigt möglicherweise den zuletzt verfügbaren Standort an, bis das Signal zurückkehrt.

Speziell entwickelte GPS-Tracker verlassen sich in der Regel hauptsächlich auf GPS und Mobilfunknetze statt auf das heimische WLAN für die Live-Verfolgung.

Verbundene GPS-Tracker für Haustiere enthalten in der Regel eine integrierte Konnektivität als Teil des Service-Modells, anstatt dass Nutzer eine eigene normale Telefon-SIM separat installieren müssen. Der Tarif von ASK A VET™ basiert auf derselben Art von verbundenem Service-Logik.

Live-GPS-Tracker sind nicht auf eine kurze Bluetooth-Reichweite beschränkt. Ihre praktische Reichweite hängt von der Netz- und GPS-Abdeckung ab und nicht davon, wie nah Sie an Ihrem Haustier sind. Das ist einer der Hauptunterschiede zwischen einem richtigen GPS-Tracker und einem einfachen Bluetooth-Finder.

Ja. Sie können den Tarif jederzeit je nach Ihren Bedürfnissen ändern.

Ja. Sie können Ihren Tarif jederzeit je nach Bedarf upgraden oder ändern.

Ja. Das ist normal. Die meisten Tracker-Abonnements unterstützen Upgrades, und einige Downgrades werden je nach Abrechnungszyklus und Tariftyp zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam.

Ja. Ein späteres Upgrade ist ein üblicher Weg für Menschen, die mit Standort und Sicherheit beginnen und sich dann entscheiden, auch KI, Aufzeichnungen, Tierarzt-Chat und umfassendere Pflege-Tools zu wünschen.

Ja, aber Sie würden den Zugriff auf Premium-exklusive Funktionen verlieren, sobald die Änderung wirksam wird.

Ja. Sie können Ihren Tarif verwalten und die Verlängerung gemäß den Konten- und Abrechnungsregeln Ihrer Zahlungsmethode stoppen.

Ja. Sie können Ihren Tarif verwalten und jederzeit Änderungen vornehmen.

Sie haben weiterhin Zugriff auf grundlegende Funktionen, aber erweiterte Funktionen wie GPS-Tracking, KI und Benachrichtigungen werden je nach dem von Ihnen verlassenen Tarif eingeschränkt oder nicht mehr verfügbar sein.

Sie behalten Ihr Konto und Ihre gespeicherten Daten, aber erweiterte Live-Funktionen, die mit diesem Abonnementlevel verbunden sind, werden nicht mehr aktiv sein.

• Sie behalten Ihr Konto und Ihre Daten
• Live-Tracking und erweiterte Funktionen werden eingestellt
• Grundlegende App-Funktionalität bleibt erhalten

Nein. Ihre Daten bleiben in Ihrem Konto gespeichert.

Nein. Die Daten Ihres Haustiers bleiben bei Ihrem Konto.

Je nach Plattform, Zahlungsmethode und Kontoeinstellungen kann die Einrichtung von Abonnements mehr oder weniger Flexibilität bieten.

Das hängt davon ab, wie das Abonnementangebot in Ihrer Region und nach Tarifart strukturiert ist.

In der Regel erlauben Abonnementsysteme nicht, einen aktiven Zeitraum mitten in der Laufzeit neu zu schreiben.

Die meisten wiederkehrenden Abonnementdienste verlängern automatisch, es sei denn, Sie stoppen die Erneuerung vor dem nächsten Abrechnungszeitraum. Nutzer sollten die Vertragsbedingungen beim Kauf und in den Kontoeinstellungen stets überprüfen.

Derzeit müssen Sie den Kundenservice für diese kontaktieren, aber wir hoffen, diese Funktion bald verfügbar zu haben.

Sie aktivieren den tracker-verbundenen Dienst während der Einrichtung oder beim Aktivieren des entsprechenden Plans für Ihr Gerät und Konto.

Ja, das ist normalerweise der einfachste und zuverlässigste Weg, das Gerät mit dem richtigen Konto und Tarif zu verbinden.

Nein. Es sollte Schritt für Schritt innerhalb der App geführt werden.

Sie besitzen das Gerät möglicherweise noch physisch, aber Live-verbundene Funktionen wie GPS-Updates, Aktivitätsüberwachung, Benachrichtigungen und Verlauf sind ohne den entsprechenden Tracker-Plan nicht vollständig aktiv.

Tracker-Abonnementsysteme erlauben oft eine Art Übertragungs- oder Neuvergabeprozess beim Austausch der Hardware. Tractive hat einen Hilfsartikel speziell zum Übertragen eines Abonnements auf einen anderen Tracker, der ein gutes Beispiel für die Art von Kontoflexibilität ist, die Nutzer erwarten.

Tracker-Plan.

Premium.

Kostenlos.

Es kommt darauf an, welche weiteren Funktionen Sie benötigen.

Tracker, wenn Ihr Hauptaugenmerk auf dem Live-Standort liegt. Premium, wenn Sie außerdem umfassendere Einblicke, Erinnerungen, Aufzeichnungen und gemeinsame Nutzung wünschen.

Das hängt davon ab, ob Sie bereit sein möchten, bevor etwas schiefgeht. Viele Besitzer rüsten nicht auf, weil ihr Haustier gerade krank ist. Sie rüsten auf, weil sie besser vorbereitet sein, mehr Übersicht haben und schneller reagieren möchten, falls sich später etwas ändert.

Warten, bis ein Haustier entläuft oder ein Gesundheitsproblem auftritt, um alles einzurichten. Diese Systeme sind am nützlichsten, wenn sie bereits vor dem stressigen Moment aktiv sind.

So kann es sich anfühlen, bis zu dem Tag, an dem Sie es brauchen. Die meisten Besitzer bereuen es nicht, mehr Informationen, mehr Übersicht und mehr Unterstützung zu haben, wenn sich unerwartet etwas ändert.

Wenn Sie Live-GPS, Echtzeit-Benachrichtigungen, erweiterte vernetzte Dienste, KI-Unterstützung oder kontinuierlichen integrierten Tierarztzugang wünschen, ja. Diese Funktionen basieren auf einer aktiven Service-Ebene.

Wenn Sie Klarheit, Unterstützung, Organisation und proaktive Pflege-Tools wünschen und nicht nur eine einfache Nachverfolgung, kann Premium sehr lohnenswert sein.

Sie lösen unterschiedliche Probleme:

• Ortung = Wo sich Ihr Haustier befindet
• Tierärztliche Unterstützung = Was möglicherweise los ist und was als Nächstes zu tun ist

Premium kombiniert beides.

Weil ein AirTag-ähnliches Produkt und ein richtiger GPS-Tracker für Haustiere unterschiedliche Probleme lösen. AirTags sind auf nahegelegene Geräte angewiesen und bieten keinen dedizierten Live-Tracking-Service für Haustiere, keine Aktivitätsüberwachung, keine Benachrichtigungen, keine gesundheitsbezogenen Einblicke oder integrierte tierärztliche Unterstützung. ASK A VET™ ist als umfassenderes Tierpflegesystem konzipiert, nicht nur als Ortungssignal.

Tracking ist eine dieser Sachen, die am wichtigsten sind, bevor der Notfall eintritt. Wenn Sie warten, bis Ihr Haustier bereits verschwunden ist, ist es zu spät, sich zu wünschen, das System wäre schon aktiv gewesen.

Genau deshalb sollten die Pläne einfach wirken:

• Kostenlos, wenn Sie eine grundlegende Einrichtung wünschen
• Tracker, wenn Sie eine Live-Standortverfolgung möchten
• Premium, wenn Sie das komplette System richtig umgesetzt haben möchten

Kostenlos = Grundkonfiguration
Tracker-Plan = Echtzeit-Standort und Sicherheit
Premium = Volle Kontrolle, Einblicke und Support

Beginnen Sie mit dem, was Sie jetzt brauchen.
Steigen Sie um, wenn Sie mehr Übersicht, mehr Schutz und weniger Unbekannte wünschen.

Auf dem Desktop

• Gehen Sie auf die ASK A VET™-Website
• Fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu
• Gehen Sie zur Kasse
• Geben Sie im Abschnitt Bestellübersicht Ihren Rabattcode ein
• Klicken Sie auf Anwenden
• Schließen Sie Ihren Kauf mit dem aktualisierten Gesamtbetrag ab

Auf dem Handy

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App
• Fügen Sie Ihre Artikel dem Warenkorb hinzu
• Tippen Sie auf Kasse
• Öffnen Sie den Abschnitt Bestellübersicht
• Geben Sie Ihren Rabattcode ein
• Tippen Sie auf Anwenden
• Gehen Sie zurück zur Kasse und schließen Sie Ihren Kauf ab

• Rabattcodes müssen in der Regel an der Kasse angewendet werden
• es ist möglicherweise nur ein Rabattcode pro Bestellung erlaubt
• einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte, Bundles oder Aktionen
• einige Codes haben Mindestbestellwerte
• Rabattcodes gelten möglicherweise nicht für Abonnements, Dienstleistungen oder bestimmte Sonderangebote, sofern nicht ausdrücklich angegeben

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass der Code genau so eingegeben wurde, wie er bereitgestellt wurde
• Prüfen Sie, ob der Code abgelaufen ist
• Bestätigen Sie, dass Ihr Warenkorb alle Voraussetzungen oder Mindestbestellwerte erfüllt
• Stellen Sie sicher, dass der Code für die Produkte in Ihrem Warenkorb gültig ist
• Prüfen Sie, ob der Code von Abonnements oder dienstleistungsbasierten Käufen ausgeschlossen ist

Wenn Ihr Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den ASK A VET™ Support und geben Sie an:

• den Rabattcode, den Sie verwenden möchten
• was Sie kaufen möchten
• eine eventuelle Fehlermeldung, die Sie sehen
• ob Sie den Kauf am Desktop oder mobil abschließen

Die meisten Probleme mit Rabattcodes entstehen durch Ablaufdaten, Produktausschlüsse, Mindestbestellwerte oder den Versuch, den Code für etwas zu verwenden, für das er ursprünglich nicht vorgesehen war.

Für Ihre ASK A VET™-Bestellung müssen Sie möglicherweise Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer, GST oder andere lokale Steuern zahlen, abhängig davon, was Sie gekauft haben und wohin die Lieferung erfolgt.

Diese Gebühren werden von der Zoll- oder Steuerbehörde Ihres Landes festgelegt, nicht von ASK A VET™, und etwaige anfallende Kosten trägt in der Regel der Käufer.

Zollgebühren können je nach folgenden Faktoren variieren:

• dem Zielland
• dem Wert der Sendung
• der Art des versendeten Produkts
• den örtlichen Zoll-, Einfuhr- und Steuervorschriften

Aus diesem Grund kann der genaue Betrag in der Regel nicht im Voraus von ASK A VET™ bestätigt werden und kann von Land zu Land unterschiedlich sein.

• Einige Lieferungen können je nach lokalen Handelsbestimmungen zollfrei sein
• Internationale Lieferungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren unterliegen
• Diese Gebühren werden in der Regel vom Bestimmungsland oder dem Lieferdienst erhoben, nicht von ASK A VET™
• Falls Gebühren anfallen, trägt der Kunde diese normalerweise

Für die genauesten Informationen wenden Sie sich an Ihre örtlichen Stellen:

• Zollbehörde
• Postdienst
• Kurierdienst
• Finanzamt

Diese können Sie beraten, ob Zollgebühren, Mehrwertsteuer, GST, Einfuhrzölle oder Abfertigungsgebühren für Ihre Bestellung anfallen können.

Wenn Sie eine ASK A VET™-Bestellung stornieren müssen, sollten Sie dies so schnell wie möglich nach dem Kauf tun.

Sobald die Zahlung bestätigt ist, kann Ihre Bestellung sehr schnell für den Versand bearbeitet werden. Aus diesem Grund können Bestellungen in der Regel nur kurz nach der Aufgabe storniert werden. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung oder Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

• Öffnen Sie Ihre ASK A VET™ Bestellstatus-Seite
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein
• Wählen Sie Bestellung stornieren, falls diese Option verfügbar ist

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können Sie sie möglicherweise nicht mehr direkt stornieren.

In diesem Fall müssen Sie möglicherweise:

• auf die Ankunft der Bestellung warten
• stattdessen eine Rücksendung über den ASK A VET™-Rückgabeprozess anfordern

• Bestellungen müssen in der Regel sehr kurz nach dem Kauf storniert werden
• Sobald die Bearbeitung begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich
• Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann eine Rückgabe nach der Lieferung die nächste Option sein

Müssen Sie Ihre ASK A VET™-Bestellung stornieren? Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich nach dem Kauf.

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, kann Ihre Bestellung sofort für den Versand bearbeitet werden. Das bedeutet, dass Stornierungen in der Regel nur kurz nach der Bestellung möglich sind. Wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat, müssen Sie möglicherweise auf die Lieferung warten und stattdessen eine Rückgabe beantragen.

Schritte:

• Öffnen Sie Ihre ASK A VET™ Bestellstatus-Seite
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse beim Checkout
ein • Wählen Sie Bestellung stornieren, falls verfügbar

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, folgen Sie dem Rückgabeprozess von ASK A VET™ für die nächsten Schritte.

Wenn Sie eine Geschenkkarte oder einen Gutschein für ASK A VET™ erhalten haben, können Sie diesen normalerweise während des Einrichtungs- oder Aktivierungsprozesses für Ihren Tracker oder Ihr Abonnement einlösen.

• Öffnen Sie die ASK A VET™ App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie auf das Haustier, dem Sie den Tracker zuordnen möchten
• Gehen Sie zu Sicherheit
• Tippen Sie im Tab GPS-Tracker entweder auf Verbinden und folgen Sie dem Ablauf, um einen neuen Tracker einzurichten ODER wählen Sie Ihren Tracker aus
• Geben Sie Ihren Code ein und bestätigen Sie

Geschenkkarten oder Gutscheincodes werden häufig verwendet, wenn:

• ein neuer Tracker aktiviert wird
• ein Prepaid-Abonnement angewendet wird
• ein Werbeangebot eingelöst wird
• ein im Setup enthaltener Service oder Tarif freigeschaltet wird

Im Gegensatz zu herkömmlichen Rabattcodes sind Gutscheine oft mit der Aktivierung oder dem Einrichten eines Abonnements verknüpft und nicht mit dem regulären Produktkauf.

• Gutscheincodes werden normalerweise während der Aktivierung eingegeben, nicht beim Bezahlen im Shop
• die meisten Gutscheincodes sind nur einmalig verwendbar
• einige Gutscheine gelten möglicherweise nur für bestimmte Tarife, Trackertypen oder Aktionen
• stellen Sie sicher, dass Sie den Code genau so eingeben, wie er bereitgestellt wurde
• einige Gutscheincodes funktionieren möglicherweise nur bei neuen Aktivierungen, nicht bei bestehenden Abonnements

Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, überprüfen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass der Code korrekt eingegeben wurde
• Stellen Sie sicher, dass Sie ihn im Aktivierungsprozess und nicht im Warenkorb eingeben
• Bestätigen Sie, dass der Code nicht bereits verwendet wurde
• Prüfen Sie, ob der Code abgelaufen ist
• Prüfen Sie, ob der Gutschein bestimmte Bedingungen oder Anspruchsvoraussetzungen hat

Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Einlösung Ihres Gutscheins haben, wenden Sie sich an den ASK A VET™ Support und geben Sie bitte an:

• Ihren Gutscheincode
• wo Sie ihn erhalten haben
• was Sie zu aktivieren versuchen
• an welchem Schritt Sie hängen bleiben
• jede Fehlermeldung, die in der App angezeigt wird

Die meisten Probleme mit Gutscheincodes entstehen, weil der Code an der falschen Stelle eingegeben wird, bereits verwendet wurde oder an einen bestimmten Einrichtungsprozess gebunden ist und nicht an den normalen Bezahlvorgang.

ASK A VET™ liefert weltweit. Wir möchten unsere Tracking-, Gesundheits- und Sicherheitsprodukte für Tierbesitzer überall verfügbar machen.

Die Versandzeiten, Lieferoptionen und die Leistung des verbundenen Trackers können je nach Ihrem Land, der Verfügbarkeit des Kuriers, der Zollabfertigung und der lokalen Mobilfunknetzabdeckung variieren.

ASK A VET™ liefert weltweit an Kunden, einschließlich:

• Nordamerika
• Europa
• Australien und Neuseeland
• Asien
• Mittel- und Südamerika
• Afrika
• den Nahen Osten

Wenn Sie den Bestellvorgang abschließen und Ihre Bestellung aufgeben können, können wir an Ihren Standort liefern.

Der Versand ist weltweit verfügbar, aber die Lieferungserfahrung kann je nach folgenden Faktoren variieren:

• Abdeckung des Versanddienstleisters
• Liefergeschwindigkeit in Ihrer Region
• Zollabfertigung
• lokale logistische Bedingungen

In einigen Ländern gibt es möglicherweise schnellere Lieferoptionen, während in anderen die Transitzeiten aufgrund des Kuriernetzwerks und der Zollabfertigung länger sein können.

Bei Tracker-Produkten sind Versand und Tracker-Leistung nicht genau dasselbe.

Versand bedeutet, dass wir das Produkt zu Ihnen liefern können.
Netzabdeckung bedeutet, dass der Tracker sich richtig verbinden und nach der Ankunft Live-Funktionen bereitstellen kann.

ASK A VET™ Tracker sind auf Mobilfunknetzabdeckung angewiesen, um Funktionen wie folgende zu bieten:

• Echtzeit-GPS-Tracking
• LIVE-Tracking
• Virtuelle Zaun-Benachrichtigungen
• Standortaktualisierungen
• vernetzte Gesundheits- und Sicherheitsfunktionen

Das bedeutet, dass die Tracker-Leistung in abgelegenen Gebieten oder an Orten mit schwachem Mobilfunksignal variieren kann.

Um Überraschungen zu vermeiden, ist es eine gute Idee, Folgendes zu überprüfen:

• geschätzte Lieferzeiten in Ihr Land
• mögliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern
• lokale Mobilfunknetzabdeckung, wenn Sie einen Tracker kaufen
• ob Ihre Region eine zuverlässige Verbindung für Live-Tracking-Funktionen hat

Versand = wohin wir das Produkt liefern können
Netzabdeckung = wo der Tracker nach der Ankunft richtig funktionieren kann

Für das beste Erlebnis möchten Sie beides.

In vielen Fällen sollte Ihr ASK A VET™-Tracker auch gut funktionieren, wenn Ihr Mobiltelefon in Ihrer Gegend ein zuverlässiges Signal empfängt.

Wenn Sie unsicher bezüglich der Lieferzeiten, Zollgebühren oder der Kompatibilität des Trackers in Ihrer Region sind, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung den ASK A VET™ Support.

ASK A VET™ hält Zahlungen einfach und sicher.

Wir akzeptieren derzeit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay für Kunden in allen Ländern.

Diese Zahlungsmethoden können verwendet werden für:

• Einmalkäufe wie Tracker, ID-Tags und Zubehör
• Abonnements, bei denen wiederkehrende Zahlungen anfallen

• Kreditkarte
• American Express (Amex)
• Visa
• Mastercard
• Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Wenn Sie ein Abonnement erwerben, muss Ihre Zahlungsmethode automatische wiederkehrende Zahlungen unterstützen.

Berechtigte Abonnementzahlungen können mit unterstützten wiederkehrenden Zahlungsmethoden beim Checkout vorgenommen werden, einschließlich Kreditkarte und PayPal. Die Verfügbarkeit von Apple Pay und Google Pay kann von Ihrem Gerät, Browser und Ihrer Zahlungseinstellung abhängen.

• ASK A VET™ akzeptiert derzeit American Express, Visa, Mastercard, Discover, PayPal, Apple Pay und Google Pay
• dieselben grundlegenden Zahlungsmethoden gelten in allen unterstützten Ländern
• Abonnements erfordern eine Zahlungsmethode, die wiederkehrende Zahlungen unterstützt
• Die Verfügbarkeit von Apple Pay und Google Pay kann von Ihrem Gerät, Browser und Wallet-Setup abhängen
• Die Verfügbarkeit des Checkouts kann weiterhin von regionalem Zugang, Versand und Produktverfügbarkeit abhängen

Wenn Ihre Zahlung für einen ASK A VET™-Kauf oder ein Abonnement nicht erfolgreich ist, können Sie einige einfache Dinge überprüfen.

1. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten

Stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden, einschließlich:

• Kartennummer
• Ablaufdatum
• Sicherheitscode
• Rechnungsdetails
• alle erforderlichen Verifizierungsschritte, wie 3D Secure

Schon ein kleiner Tippfehler kann dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt.

2. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode

Gehen Sie zu Ihrem ASK A VET™-Konto und prüfen Sie, ob Ihre gespeicherte Zahlungsmethode noch gültig ist.

Sie müssen möglicherweise:

• Ihre aktuellen Kartendaten aktualisieren
• eine abgelaufene Karte ersetzen
• Ihre Rechnungsinformationen bestätigen

3. Fügen Sie eine neue Zahlungsmethode hinzu

Wenn Ihre aktuelle Zahlungsmethode weiterhin nicht funktioniert, versuchen Sie eine andere.

Sie können:

• eine weitere Kreditkarte hinzufügen
• stattdessen PayPal verwenden
• die neue Zahlungsmethode bei Bedarf als Hauptoption festlegen

4. Versuchen Sie die Zahlung erneut

Sobald Ihre Zahlungsdaten aktualisiert wurden, kehren Sie zur Kasse oder zu Ihrer Abonnementseite zurück und versuchen Sie es erneut.

1. Überprüfen Sie den Status Ihrer Karte und verfügbare Mittel

Stellen Sie sicher:

• dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist
• dass Sie genügend verfügbare Mittel haben
• dass Ihre Karte Online-Käufe erlaubt
• dass Ihre Karte wiederkehrende Zahlungen unterstützt, wenn Sie ein Abonnement kaufen

Einige Kartentypen funktionieren möglicherweise nicht für wiederkehrende Abonnementzahlungen.

2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter

Manchmal wird die Zahlung von Ihrer Bank blockiert und nicht von ASK A VET™ abgelehnt.

Fragen Sie Ihre Bank, ob es Einschränkungen gibt bei:

• Online-Käufen
• internationalen Transaktionen
• wiederkehrenden Abonnementzahlungen
• Sicherheitsüberprüfungen

In einigen Fällen müssen Sie die Zahlung direkt bei ihnen genehmigen.

3. Prüfen Sie lokale Zahlungsregeln oder Einschränkungen

In einigen Ländern oder Regionen können Zahlungen aufgrund lokaler Bankvorschriften, Netzwerkregeln oder zusätzlicher Verifizierungsanforderungen fehlschlagen.

Wenn dies auf Sie zutreffen könnte, sollte Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter erklären können, was die Zahlung blockiert.

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihre Zahlung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den ASK A VET™ Support.

Es ist hilfreich, folgende Informationen anzugeben:

• die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode
• ob es sich um einen Produktkauf oder ein Abonnement handelt
• eine eventuell angezeigte Fehlermeldung
• das Land, aus dem Sie den Kauf tätigen

Das erleichtert es erheblich, herauszufinden, ob das Problem bei der Zahlungsmethode, der Bank, dem Bezahlvorgang oder einer anderen Ursache liegt.

Dieser Artikel gilt für Einkäufe, die über den ASK A VET™ Onlineshop getätigt wurden.

Wenn Sie ein ASK A VET™-Produkt über eine andere Plattform oder einen anderen Händler gekauft haben, müssen Sie stattdessen die Bestelldetails und den Support-Prozess dieser Plattform nutzen.

Dazu gehören Einkäufe über:

• Amazon
• eBay
• Walmart
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Etsy
• stationäre Einzelhandelsgeschäfte
• jeden anderen Drittanbieter

Immer wenn Sie eine Bestellung über den ASK A VET™ Onlineshop aufgeben, erhalten Sie kurz nach Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail und, falls zutreffend, eine Rechnung.

So finden Sie Ihre Bestellnummer

• Öffnen Sie das E-Mail-Konto, das Sie beim Checkout verwendet haben
• Suchen Sie nach Ihrer ASK A VET™ Bestellbestätigung oder Rechnungs-E-Mail
• Prüfen Sie die Betreffzeile und den Anfang der E-Mail

Ihre Bestellnummer wird deutlich angezeigt und ist wichtig, wenn Sie:

• Fragen zu Ihrer Bestellung haben
• Unterstützung benötigen
• eine Rücksendung anfragen möchten
• Ihren Kauf verfolgen oder überprüfen wollen

Wenn Ihre Bestellung über eine Drittanbieter-Plattform aufgegeben wurde, befindet sich Ihre Bestellnummer auf dieser Plattform und nicht im ASK A VET™-System.

Zum Beispiel:

• Amazon → überprüfen Sie Ihre Amazon-Bestellseite
• eBay → überprüfen Sie Ihre eBay-Kaufhistorie
• Walmart → überprüfen Sie Ihre Walmart-Konto-Bestellungen
• Instagram, Facebook, TikTok → überprüfen Sie den Bestell- oder Shop-Bereich in der App
• Etsy → überprüfen Sie Ihre Etsy-Käufe
• stationäre Geschäfte → überprüfen Sie Ihren Kassenbeleg oder kontaktieren Sie das Geschäft direkt

Für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Bestellprobleme müssen Sie die Richtlinien der jeweiligen Plattform befolgen, nicht die von ASK A VET™.

• Der ASK A VET™ Support kann nur auf Bestellungen zugreifen, die über die ASK A VET™ Website
aufgegeben wurden
• Bestellungen von Drittanbieter-Plattformen werden vollständig von dieser Plattform verwaltet
• Die Verwendung der korrekten Bestellnummer der richtigen Plattform hilft, Probleme schneller zu lösen

Wenn Sie glauben, dass Sie über die ASK A VET™-Website bestellt haben, Ihre Bestellnummer aber nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den ASK A VET™ Support und geben Sie an:

• die E-Mail-Adresse, die Sie möglicherweise verwendet haben
• das Kaufdatum
• den Namen auf der Bestellung
• das bestellte Produkt

Möchten Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem ASK A VET™-Konto aktualisieren? So ändern Sie sie in nur wenigen einfachen Schritten und bestätigen die Aktualisierung.

Schritt 1: Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein

Sie können Ihre E-Mail-Adresse über die ASK A VET™-App oder in den Kontoeinstellungen der App aktualisieren.

In der ASK A VET™-App:

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild für Mein Profil
• Tippen Sie auf E-Mail
• Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein
• Tippen Sie auf E-Mail ändern

Wenn eine Meldung erscheint, dass die E-Mail-Adresse nicht verwendet werden kann, versuchen Sie eine andere E-Mail-Adresse.

Schritt 2: Bestätigen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse

Um die Änderung abzuschließen, müssen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse bestätigen.

• Öffnen Sie Ihren E-Mail-Posteingang
• Suchen Sie die Bestätigungs-E-Mail von ASK A VET™
• Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf E-Mail bestätigen

Wichtig zu wissen

Der Bestätigungslink ist 24 Stunden gültig. Wenn Sie Ihre neue E-Mail-Adresse innerhalb dieser Zeit nicht bestätigen, wird die Änderung nicht abgeschlossen und Ihr Konto verwendet weiterhin Ihre aktuelle E-Mail-Adresse.

Wenn der Link abläuft, wiederholen Sie einfach die oben genannten Schritte, um eine neue Bestätigungs-E-Mail anzufordern.

Fertig

Sobald Ihre neue E-Mail-Adresse bestätigt wurde, wird sie in Ihrem ASK A VET™-Konto aktualisiert. Ab dann verwenden Sie Ihre neue E-Mail-Adresse zum Anmelden.

Ein neues Haustier hinzufügen

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie unten rechts auf das +
• Tippen Sie auf Haustier hinzufügen
• Geben Sie die Daten Ihres Haustiers ein und laden Sie bei Wunsch ein Foto hoch

Ihr neues Haustierprofil ist dann bereit zur Zuordnung.

Ein neues Haustier einem Tracker zuweisen

• Tippen Sie auf das Haustier, dem Sie einen Tracker zuordnen möchten
• Wählen Sie den Reiter Sicherheit
• Tippen Sie neben der Option GPS-Tracker
auf Verbinden
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Tracker eingeschaltet ist
• Tippen Sie auf den Tracker, den Sie verbinden möchten

Ihr Tracker wird dann mit dem neuen Haustierprofil verknüpft.

So löschen oder trennen Sie ein Haustierprofil

• Tippen Sie auf das Haustier, von dem Sie den Tracker trennen möchten
• Wählen Sie den Reiter Sicherheit
• Tippen Sie neben der Option GPS-Trackerauf Trennen

Wichtig: Das Löschen eines Haustierprofils entfernt die gespeicherten Daten dieses Haustiers, während das Trennen nur die Tracker-Verbindung aufhebt.

Sie können Ihr ASK A VET™ Profilbild in nur wenigen einfachen Schritten aktualisieren:

• Öffnen Sie die ASK A VET™ App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild für Mein Profil
• Tippen Sie auf das Kamera- oder Profilbild-Symbol
• Laden Sie ein neues Profilfoto von Ihrem Gerät hoch

Nach dem Speichern wird Ihr neues Profilbild in Ihrem Konto aktualisiert.

Willkommen bei ASK A VET™. Die Erstellung Ihres Kontos dauert nur wenige Minuten.

• Laden Sie die ASK A VET™-App aus dem App Store oder von Google Play
• Öffnen Sie die App und tippen Sie auf Konto erstellen
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Weiter

Sie können sich auch schneller anmelden, indem Sie Apple oder Google wählen und auf Mit Apple fortfahren oder Mit Google fortfahren
tippen.
• Geben Sie Ihren Vorname, Nachname und ein sicheres Passwort ein
• Tippen Sie auf Konto erstellen, um abzuschließen

Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie die Daten Ihres Haustiers hinzufügen, Aufzeichnungen verwalten und auf die Funktionen von ASK A VET™ zugreifen.

Sie können Ihre persönlichen Informationen und Profildetails ganz einfach in der ASK A VET™-App aktualisieren.

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild für Mein Profil

Hier können Sie Details wie:

• Name
• E-Mail
• Telefon
• Adresse
• Passwort

Um Ihr Profilfoto zu aktualisieren, tippen Sie auf das Kamera- oder Profilbild-Symbol und laden Sie ein neues Bild hoch.

Sie können die mit Ihrem ASK A VET™-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse in nur wenigen Schritten ändern.

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild für Mein Profil
• Tippen Sie auf E-Mail
• Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein
• Tippen Sie auf E-Mail ändern

Als Nächstes haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, Ihre E-Mail-App direkt zu öffnen, indem Sie auf E-Mail-App öffnen tippen. Sie können auch manuell Ihren Posteingang öffnen.

Suchen Sie nach einer Bestätigungs-E-Mail von ASK A VET™ und tippen Sie auf den Bestätigungslink, um Ihre neue E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Nach der Bestätigung werden Sie zur ASK A VET™-App zurückgeleitet, wo Sie eine Bestätigungsmeldung sehen sollten, dass Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert wurde.

Wenn Sie Ihre neue E-Mail-Adresse nicht bestätigen, bleibt Ihre aktuelle E-Mail-Adresse unverändert.

Wichtig zu wissen:

• Der Bestätigungslink ist nur 24 Stunden gültig
• Wenn der Link abläuft, bevor Sie die Änderung bestätigen, wird Ihre E-Mail-Adresse nicht aktualisiert
• Ihr Konto verwendet weiterhin Ihre vorherige E-Mail-Adresse
• Um einen neuen Bestätigungslink anzufordern, wiederholen Sie einfach die oben genannten Schritte

Wenn Ihr Bestätigungslink abläuft, werden Sie möglicherweise zur entsprechenden Hilfeseite für weitere Anweisungen weitergeleitet.

Die in der ASK A VET™-App unter Ihren Tracker- oder kartenbezogenen Abschnitten angezeigte Adresse kann automatisch mithilfe des Kartendienstes Ihres Geräts, wie Google Maps oder Apple Maps, generiert werden.

Da diese Adresse automatisch generiert wird, ist es möglicherweise nicht immer möglich, die im App angezeigte Adresse manuell zu bearbeiten.

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr ASK A VET™-Konto haben, können Sie Ihr Passwort jederzeit über die Option Passwort vergessen zurücksetzen.

Passwort ZURÜCKSETZEN, WENN EINGELOGGT

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild für Mein Profil
• Tippen oder klicken Sie auf Passwort zurücksetzen
• Geben Sie Ihr neues Passwort ein

Passwort ZURÜCKSETZEN, WENN AUSGELOGGT

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App
• Tippen oder klicken Sie auf Passwort vergessen
• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr ASK A VET™-Konto erstellt haben

Wenn die E-Mail-Adresse nicht akzeptiert wird, ist möglicherweise kein ASK A VET™-Konto unter dieser E-Mail-Adresse registriert. Überprüfen Sie die Schreibweise oder versuchen Sie eine andere E-Mail-Adresse.

• Tippen oder klicken Sie auf Passwort zurücksetzen
• Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von ASK A VET™
• Öffnen Sie die E-Mail und tippen Sie auf Mein Passwort zurücksetzen
• Geben Sie ein neues Passwort ein, das sicher, aber leicht zu merken ist
• Kehren Sie zur App oder zur Anmeldeseite zurück und melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an

Sobald Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt wurde, können Sie sich mit Ihren neuen Daten bei Ihrem ASK A VET™-Konto anmelden.

Wenn Sie eine Passwortzurücksetzung angefordert haben, aber keine E-Mail erhalten haben, liegt der häufigste Grund darin, dass die eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit einem ASK A VET™-Konto verknüpft ist.

Versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
• Bestätigen Sie, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben
• Fordern Sie die Passwortzurücksetzungs-E-Mail erneut über die Seite Passwort vergessen an

Wenn Sie die Zurücksetzungs-E-Mail immer noch nicht erhalten und keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kann Ihnen das ASK A VET™ Support-Team weiterhelfen.

Wenn Sie mehr als eine E-Mail-Adresse haben, stellen Sie sicher, dass Sie diejenige verwenden, die mit Ihrem ASK A VET™-Konto verknüpft ist. Dies ist normalerweise dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der ersten Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.

Sie können die Löschung Ihres ASK A VET™-Kontos und Ihrer persönlichen Daten jederzeit beantragen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App
• Tippen Sie im unteren Menü auf Einstellungen
• Wählen Sie Konto löschen
• Bestätigen Sie das Konto, indem Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer eingeben
• Bestätigen Sie durch Tippen auf Löschen

Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Öffnen Sie die E-Mail und wählen Sie Konto löschen, um zu bestätigen, dass Sie Ihr Konto dauerhaft löschen möchten.

Aus Sicherheitsgründen wird die Löschung Ihres Kontos erst abgeschlossen, wenn Sie die Anfrage über die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendete E-Mail bestätigen.

Wenn Sie die Löschbestätigung nicht bestätigen, bleibt Ihr Konto aktiv.

Sobald die Löschung Ihres Kontos bestätigt ist, können Ihre persönlichen Daten und der Kontozugang gemäß den Richtlinien von ASK A VET™ und den geltenden gesetzlichen Anforderungen dauerhaft entfernt werden.

Bei ASK A VET™ erfassen wir bestimmte personenbezogene Daten, um unsere Dienstleistungen effektiv anzubieten und Ihre Erfahrung in der App zu verbessern.

Dazu gehören möglicherweise:

• Informationen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angeben
• Details zu Ihren Tierprofilen und Kontoeinstellungen
• Informationen darüber, wie Sie die App und ihre Funktionen nutzen
• Tracker-, Geräte- oder standortbezogene Informationen, sofern relevant
• Kommunikationspräferenzen, z. B. ob Sie E-Mails, Updates oder Benachrichtigungen erhalten möchten
• Informationen, die Sie beim Kontakt mit dem Support oder bei der Nutzung bestimmter Dienste teilen

Wir verwenden diese Informationen für verschiedene Zwecke, darunter:

• Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos
• Bereitstellung von App-Funktionen und verbundenen Diensten
• Unterstützung beim Zugriff auf Tierakten, Tracker-Funktionen und Support-Tools
• Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihres Kontos, Updates oder dienstbezogenen Angelegenheiten
• Verbesserung der App, der Website und des gesamten Nutzererlebnisses
• Erfüllung gesetzlicher, regulatorischer und sicherheitsrelevanter Anforderungen

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Wir bemühen uns, Ihre personenbezogenen Daten verantwortungsvoll zu behandeln und Ihnen Kontrolle über die Informationen zu geben, die Sie mit ASK A VET™ teilen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Ihre Informationen erfasst, verwendet und geschützt werden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Ja. Sie haben das Recht, Zugang zu den personenbezogenen Daten zu verlangen, die ASK A VET™ über Sie gespeichert hat.

Wenn dies nach den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutzverordnungen, erforderlich ist, können wir Ihnen Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten und gängigen Format bereitstellen.

Wenn Sie Zugang zu Ihren persönlichen Daten anfordern möchten, senden Sie bitte eine Anfrage über den entsprechenden ASK A VET™ Support- oder Datenschutzkontaktkanal.

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird das Team diese prüfen und gemäß den geltenden rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen bearbeiten.

Je nach Ihrem Standort und den für Sie geltenden Gesetzen haben Sie möglicherweise Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten, einschließlich des Rechts auf:

• Zugriff auf Ihre persönlichen Daten
• Berichtigung ungenauer Informationen
• Löschung Ihrer Daten, sofern anwendbar
• Widerruf der Einwilligung für bestimmte Mitteilungen oder Verarbeitungsaktivitäten

Wenn Sie Fragen zu Ihren Datenschutzrechten oder zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie das ASK A VET™-Team für weitere Unterstützung kontaktieren.

Hier ist eine etwas verfeinerte Version, falls Sie möchten, dass es auf der Seite etwas hochwertiger und benutzerfreundlicher klingt:

ASK A VET™ sammelt persönliche Daten, die benötigt werden, um App-Funktionen bereitzustellen, Ihr Konto zu verwalten und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Dazu können Kontodaten, Informationen zum Haustierprofil, Nutzungsdaten, Tracker- oder standortbezogene Daten, sofern relevant, sowie Kommunikationspräferenzen gehören. In einigen Fällen arbeiten wir auch mit vertrauenswürdigen Drittanbietern zusammen, die Teile unseres Services unterstützen.

Wir verwenden diese Informationen, um Ihr Konto zu betreiben, Funktionen und Support bereitzustellen, mit Ihnen zu kommunizieren, die Plattform zu verbessern und gesetzliche sowie sicherheitsrelevante Verpflichtungen zu erfüllen.

Wir nehmen den Datenschutz ernst und bemühen uns, Ihnen klare Informationen und Kontrolle darüber zu geben, wie Ihre Daten verwendet werden. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Ja. Sie können den Zugriff auf die persönlichen Daten anfordern, die mit Ihrem ASK A VET™-Konto verknüpft sind.

Falls gesetzlich vorgeschrieben, können Ihre Informationen in einem strukturierten und gebräuchlichen Format bereitgestellt werden.

Um Ihre persönlichen Daten anzufordern, wenden Sie sich bitte an ASK A VET™ über die entsprechende Support- oder Datenschutzkontaktmethode, die in der App oder auf der Website angegeben ist.

Unser Team wird Ihre Anfrage gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen bearbeiten und entsprechend antworten.

Wenn Sie möchten, kann ich all diese Informationen auch zu einer einheitlichen vollständigen Hilfezentrum-Seite mit passender Formatierung und Ton zusammenfassen.

Einige Tierkrankenversicherungen erstatten möglicherweise bestimmte ASK A VET™-Kosten, aber der Versicherungsschutz hängt von Ihrem individuellen Versicherer und Ihrer Police ab.

Um herauszufinden, ob Ihr Tarif eine Erstattung beinhaltet, sollten Sie sich direkt an Ihren Versicherer wenden.

Der Versicherungsschutz kann je nach Anbieter, Versicherungstyp, Region und Verlängerungsdatum stark variieren. Ihr Versicherungsanbieter verfügt über die genauesten und aktuellsten Informationen darüber, was in Ihrem Tarif enthalten ist.

ASK A VET™ übernimmt keine Abwicklung von Versicherungsrückerstattungen in Ihrem Namen. Jegliche Rückerstattung muss direkt zwischen Ihnen und Ihrem Versicherungsanbieter gemäß den Bedingungen Ihrer Police geregelt werden.

Der Versicherungsschutz kann von Anbieter zu Anbieter variieren. Nur weil eine Versicherung bestimmte Dienstleistungen im Bereich Tierpflege oder Tracking erstattet, bedeutet das nicht, dass alle Anbieter dies tun.

Versicherungspolicen können sich auch im Laufe der Zeit ändern. Wenn Sie zuvor eine Rückerstattung für eine Dienstleistung ähnlich wie ASK A VET™ erhalten haben, ist es dennoch wichtig zu bestätigen, ob dieser Schutz für Ihre aktuelle Police oder zukünftige Verlängerungen gilt.

Wenn Ihr Anbieter nicht als Partner aufgeführt ist oder ASK A VET™ nicht ausdrücklich erwähnt, lohnt es sich dennoch, nachzufragen, ob Ihre Police die Erstattung für berechtigte Tiergesundheits-, Telemedizin- oder Haustier-Tracking-Dienste umfasst.

Um Ihren Abonnementplan zu ändern, verwenden Sie bitte Ihr ASK A VET™ Webkonto. Änderungen am Abonnement sind möglicherweise in der mobilen App nicht verfügbar.

• Upgrade auf einen höheren Tarif: tritt in der Regel sofort in Kraft. Je nach Ihrem aktuellen Tarif und Abrechnungszeitraum kann Ihnen ein anteiliger Betrag berechnet werden

• Downgrade auf einen niedrigeren Tarif: tritt normalerweise zum nächsten Verlängerungsdatum in Kraft. Bis dahin behalten Sie Ihre aktuellen Funktionen

Wenn Sie Ihren Tarif nicht dauerhaft ändern möchten, haben Sie möglicherweise auch folgende Optionen:

• Ihr Abonnement pausieren
• Ihr Abonnement kündigen

Die Verfügbarkeit dieser Optionen kann von Ihrem Konto, Tariftyp oder Ihrer Region abhängen.

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto an
• Gehen Sie zu Konto verwalten
• Öffnen Sie Abonnements oder Tarife
• Wählen Sie das Haustier-, Tracker- oder Kontoabonnement, das Sie aktualisieren möchten
• Wählen Sie Tarif upgraden
• Überprüfen Sie die Funktionen und Preise Ihres neuen Tarifs
• Bestätigen Sie das Upgrade

Ihr aktualisierter Tarif sollte sofort aktiviert werden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

Falls eine anteilige Gebühr anfällt, wird Ihnen nur die Differenz zwischen Ihrem aktuellen Tarif und Ihrem neuen Tarif für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums berechnet. Bei Ihrer nächsten Verlängerung wird Ihnen der volle Preis des neuen Tarifs berechnet.

Bevor Sie ein Downgrade bestätigen, überprüfen Sie, welche Funktionen nicht mehr enthalten sein werden. Je nach Ihrem Tarif kann dies den Zugriff auf folgende Dinge beeinträchtigen:

• Premium-KI-Funktionen
• enthaltene zertifizierte Tierarzt-Chats
• Premium-Tracker- oder Überwachungsfunktionen
• Gesundheitsüberwachung und Medikamentenbenachrichtigungen
• Familienfreigabe oder andere Premium-Tools
• Kalender, Verlauf, Einblicke oder Berichte

Sie behalten möglicherweise weiterhin Zugriff auf die Kernfunktionen der App, die in Ihrem neuen Tarif verfügbar sind.

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto an
• Gehen Sie zu Konto verwalten
• Öffnen Sie Abonnements oder Tarife
• Wählen Sie das Abonnement, das Sie ändern möchten
• Wählen Sie Abonnement verwalten oder Tarif ändern
• Wählen Sie Ihren neuen Tarif
• Überprüfen Sie die Änderungsdetails und Preise
• Bestätigen Sie das Downgrade

Sie sollten dann sehen, wann der neue Tarif wirksam wird und wie hoch Ihr aktualisierter Rechnungsbetrag sein wird.

Ihr Downgrade wird in der Regel für Ihr nächstes Verlängerungsdatum geplant. Bis dahin haben Sie weiterhin Zugriff auf die Funktionen Ihres aktuellen Tarifs.

Sobald Ihr Verlängerungsdatum erreicht ist, wird Ihr Abonnement auf den neuen Tarif umgestellt und die Abrechnung entsprechend angepasst.

• Upgrades treten in der Regel sofort in Kraft
• Downgrades treten normalerweise zum nächsten Verlängerungsdatum in Kraft
• nicht alle Tarife sind in allen Ländern oder Regionen verfügbar
• einige Abrechnungsoptionen, wie monatliche Tarife, sind möglicherweise nicht für jeden Abonnementtyp verfügbar
• der Zugriff auf bestimmte Premium-Daten oder Funktionen kann nach einem Downgrade eingeschränkt sein, steht aber möglicherweise wieder zur Verfügung, wenn Sie später ein Upgrade durchführen
• wenn Sie die Option zum Ändern Ihres Tarifs nicht sehen, stellen Sie sicher, dass Sie das ASK A VET™ Webkonto und nicht die mobile App verwenden

Wenn Tarifänderungen nicht korrekt angezeigt werden oder Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Option benötigen, kann das ASK A VET™ Support-Team Ihnen weiterhelfen.

Um Ihr Abonnement zu pausieren oder fortzusetzen, melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto an. Diese Option ist möglicherweise in der mobilen App nicht verfügbar.

• Ihre Abonnementpause beginnt in der Regel am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
• Während der Pause können kostenpflichtige Funktionen, die mit Ihrem Abonnement verbunden sind, nicht verfügbar sein
• Ihr Konto und die Profile Ihrer Haustiere bleiben verfügbar und zugänglich

Die Verfügbarkeit und Dauer der Pause kann von Ihrem Tarif oder Ihrer Region abhängen. Falls verfügbar, können Sie Ihr Abonnement möglicherweise für einen begrenzten Zeitraum pausieren, ohne es vollständig zu kündigen.

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto
an • Gehen Sie zu Konto verwalten
• Öffnen Sie Abonnements oder Pläne
• Wählen Sie das Abonnement, das Sie pausieren möchten
• Wählen Sie Abonnement pausieren
• Wählen Sie bei Aufforderung die Dauer Ihrer Pause
• Bestätigen Sie Ihre Anfrage

Ihr Abonnement wird ab dem nächsten Abrechnungszeitraum pausiert. In dieser Zeit können Premium-Funktionen, die mit Ihrem Tarif verbunden sind, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Wenn Sie bereit sind, Ihr Abonnement wieder zu nutzen:

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto
an • Gehen Sie zu Konto verwalten
• Öffnen Sie Abonnements oder Pläne
• Wählen Sie Ihr pausiertes Abonnement aus
• Tippen Sie auf Abonnement fortsetzen
• Bestätigen Sie, um Ihren Plan zu reaktivieren

• Ihr Abonnement wird wieder aktiviert
• Die Abrechnung wird entsprechend Ihres Plans neu gestartet
• Alle in Ihrem Plan enthaltenen Funktionen werden wiederhergestellt

• Das Pausieren Ihres Abonnements unterscheidet sich vom Kündigen
• Während der Pause sind bestimmte Funktionen wie Tracker-Konnektivität, KI-Tools oder Premium-Support möglicherweise nicht verfügbar
• Ihre Tierprofile, Aufzeichnungen und Kontodaten bleiben in Ihrem Konto aktiv
• Wenn Sie die Pausenoption nicht sehen, ist sie für Ihren Tarif oder Ihre Region möglicherweise nicht verfügbar

Wenn Sie Hilfe beim Pausieren oder Fortsetzen Ihres Abonnements benötigen, kann Ihnen das ASK A VET™ Support-Team weiterhelfen.

ASK A VET™ Care wurde entwickelt, um Ihnen zusätzlichen Schutz zu bieten, falls Ihr berechtigter Tracker:

• verloren geht
• gestohlen wird
• versehentlich beschädigt wird

Der Versicherungsschutz, die Berechtigung und die Ersatzbedingungen können von Ihrem Tarif und Ihrer Region abhängen. Prüfen Sie daher immer die in Ihrem Konto angezeigten Details, bevor Sie bestätigen.

Sie können Ihren Versicherungsstatus in der App überprüfen:

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App auf Ihrem Telefon
• Tippen Sie im unteren Menü auf Einstellungen
• Tippen Sie auf Abonnements
• Prüfen Sie den Status von ASK A VET™ Care für Ihren Tracker

Wenn dort Nicht abgedeckt angezeigt wird, folgen Sie den untenstehenden Schritten, um ASK A VET™ Care zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen.

• Gehen Sie zu Ihrem ASK A VET™ Webkonto und melden Sie sich an
• Öffnen Sie Tracker & Abonnementpläne
• Wählen Sie den Tracker aus, den Sie aktualisieren möchten
• Tippen Sie auf Abonnementplan
• Wählen Sie ASK A VET™ Care aktivieren
• Folgen Sie den Schritten, um es zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen

In einigen Fällen kann ASK A VET™ Care während Ihres aktuellen Abonnementzeitraums möglicherweise nicht gestartet werden. Sollte dies der Fall sein, tritt die Änderung ab Ihrem nächsten Abonnementverlängerungsdatum in Kraft.

In einigen Fällen beginnt der Schutz sofort. In anderen Fällen kann er erst ab Ihrem nächsten Verlängerungsdatum starten.

• Holen Sie sich Ihren persönlichen Freund werben-Link aus der ASK A VET™-App
• Teilen Sie ihn mit Freunden, Familie oder jedem, der von ASK A VET™
profitieren könnte
• Wenn sie Ihren Link verwenden, werden sie zur entsprechenden ASK A VET™-Seite weitergeleitet, auf der jedes berechtigte Empfehlungsangebot angezeigt und gemäß den Aktionsbedingungen angewendet wird
• Sobald ihr qualifizierender Kauf oder ihre Aktivierung abgeschlossen ist, wird Ihre Empfehlungsprämie angewendet, sofern berechtigt

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App
• Tippen Sie auf Einstellungen
• Wählen Sie Freund empfehlen
• Tippen Sie auf die Teilen-Schaltfläche, um Ihren Empfehlungslink an Freunde und Familie zu senden

• Empfehlungsangebote gelten möglicherweise nur für berechtigte Produkte, Abonnements oder Dienstleistungen
• Rabatte oder Prämien können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben
• Empfehlungsprämien werden in der Regel erst nach dem abgeschlossenen Kauf, der Aktivierung oder der qualifizierenden Aktion angewendet
• Verfügbarkeit der Empfehlung, Prämienart und Angebotsbetrag können sich im Laufe der Zeit oder je nach Region ändern

Gute Tierfreunde kennen meist andere gute Tierfreunde.

Wenn Sie Freunde, Familie oder Kollegen kennen, die von ASK A VET™ profitieren könnten, können Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink über die App teilen.

So funktioniert es:

• Teilen Sie Ihren einzigartigen Empfehlungslink mit Freunden und Familie
• Sie erhalten jedes zum Zeitpunkt verfügbare gültige Empfehlungsangebot
• Wenn sie einen qualifizierenden Kauf oder eine Anmeldung abschließen, können Sie als Dankeschön eine Empfehlungsprämie erhalten

So finden Sie Ihren Empfehlungslink:

• Öffnen Sie die ASK A VET™ App
• Tippen Sie auf Einstellungen
• Tippen Sie auf Freund werben

Wenn Sie eine großartige Erfahrung mit ASK A VET™ gemacht haben, ist eine der besten Möglichkeiten zu helfen, eine Bewertung zu hinterlassen.

Ihr Feedback hilft anderen Tierbesitzern, sich sicherer zu fühlen, ASK A VET™ auszuprobieren, und es hilft uns auch, das Erlebnis weiter zu verbessern.

Sie können eine Bewertung auf Plattformen wie:

• dem App Store
• Google Play
• Trustpilot
• Produktseiten oder Marktplätzen, auf denen berechtigte ASK A VET™-Produkte verkauft werden, hinterlassen

Wenn Sie eine Website, ein Publikum, einen Blog oder eine Social-Media-Plattform haben und ASK A VET™ bewerben möchten, könnte unser Partnerprogramm ideal für Sie sein.

So funktioniert es:

• Melden Sie sich für das ASK A VET™ Partnerprogramm
an • Teilen Sie genehmigte ASK A VET™-Links, Banner oder Aktionen
• Verdienen Sie Provisionen für qualifizierte Verkäufe oder Empfehlungen, die über Ihre Inhalte generiert werden

Für weitere Informationen kontaktieren Sie das ASK A VET™-Team über den entsprechenden Partner- oder Support-Kanal.

Interessieren Sie sich dafür, ASK A VET™-Produkte oder -Dienstleistungen zu führen, zu bewerben oder zu vertreiben?

Wir freuen uns über Unternehmen, die daran interessiert sind, mit ASK A VET™ als Einzelhandels- oder Vertriebspartner zusammenzuarbeiten.

Um mehr zu erfahren, senden Sie eine Anfrage über die ASK A VET™-Handelsseite.

Brennen Sie für Tiere, Technologie und die Entwicklung besserer Werkzeuge für die Tierpflege?

Wenn Sie die Fähigkeiten, Erfahrung und Motivation haben, ASK A VET™ mit aufzubauen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Behalten Sie unsere Karriere- oder Einstellungsseite im Auge, um zukünftige Möglichkeiten zu entdecken, dem Team beizutreten und die Zukunft einer intelligenteren Tierpflege mitzugestalten.

Wenn Sie ein ASK A VET™-Abonnement, einen Tracker oder einen zugehörigen Service erwerben, besteht der Prozess normalerweise aus zwei Teilen:

Teil 1: Kauf

Sie kaufen Ihr Abonnement, Ihren Tracker oder Service mit einer E-Mail-Adresse.

Teil 2: Aktivierung

Dann melden Sie sich bei einem ASK A VET™-Konto an, um dieses Abonnement, den Tracker oder Service zu aktivieren oder zu verbinden.

Ihr Abonnement wird mit dem ASK A VET™-Konto verknüpft, das während der Aktivierung verwendet wurde, nicht unbedingt nur mit der E-Mail, die beim Kauf angegeben wurde.

Hier schleicht sich normalerweise die überraschende Wendung ein.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Postfächer

Suchen Sie nach E-Mails von ASK A VET™, die mit Ihrem Kauf, der Aktivierung, der Abonnementbestätigung oder der Tracker-Einrichtung zu tun haben.

Achten Sie genau darauf, welche E-Mail-Adresse folgende E-Mails erhalten hat:

• Ihre Kaufbestätigung
• Ihre Aktivierungsbestätigung
• Ihre Abonnementquittung

Diese E-Mail-Adresse ist oft mit dem richtigen Konto verknüpft.

Schritt 2: Prüfen Sie, mit welchem Konto Sie aktuell angemeldet sind

In der ASK A VET™-App:

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild für Mein Profil
• Überprüfen Sie die auf Ihrem Konto angezeigte E-Mail-Adresse

Wenn diese E-Mail-Adresse von derjenigen abweicht, die Ihre Aktivierungs- oder Abonnementbestätigung erhalten hat, ist das höchstwahrscheinlich der Grund, warum die App Sie erneut zum Abonnieren auffordert.

Melden Sie sich beim richtigen Konto an

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
• Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild für Mein Profil
• Tippen Sie auf Abmelden
• Melden Sie sich erneut mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Kauf oder Ihrer Aktivierung verknüpft ist
• Wenn Sie sich ursprünglich mit Apple oder Google angemeldet haben, verwenden Sie dieselbe Anmeldemethode erneut
• Falls nötig, verwenden Sie Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen

Sobald Sie beim richtigen Konto angemeldet sind, sollten Ihr Abonnement, Tracker oder berechtigte Funktionen wie erwartet angezeigt werden.

In den meisten Fällen ist das nicht das, was Sie brauchen.

Aktivierungscodes werden normalerweise nur für Sonderaktionen, Geschenkangebote oder spezielle Partnerkampagnen verwendet. Wenn Sie Ihr Abonnement regulär über ASK A VET™ erworben haben, benötigen Sie höchstwahrscheinlich keinen Aktivierungscode.

Die Lösung besteht in der Regel darin, sich im richtigen Konto anzumelden.

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben und Ihr Abonnement immer noch nicht korrekt angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte das ASK A VET™ Support-Team und fügen Sie nach Möglichkeit die folgenden Angaben bei:

• das Datum Ihrer Abonnementzahlung
• der genau berechnete Betrag
• die verwendete Zahlungsmethode
• falls Sie mit Karte bezahlt haben, die letzten 4 Ziffern der Karte
• falls Sie über PayPal oder einen anderen Zahlungsdienst bezahlt haben, die mit dieser Zahlung verknüpfte E-Mail-Adresse
• die E-Mail-Adresse, von der Sie glauben, dass das Abonnement damit verbunden sein könnte

Dies hilft dem Support-Team, das richtige Konto schneller zu finden und die Angelegenheit ohne eine Detektivserie zu klären.

Wenn Sie möchten, kann ich dies auch in einem kürzeren Help-Center-Stil oder einem eleganteren Premium-Support-Stil umformulieren, um es an den Rest Ihrer Seiten anzupassen.

Sie möchten Ihr Abonnement möglicherweise auf einen anderen Tracker übertragen, wenn:

• Ihr ursprünglicher Tracker verloren ging und Sie einen neuen gekauft haben
• Ihr Tracker beschädigt wurde und Sie ihn ersetzt haben
• Sie einen Garantieersatz erhalten haben
• Sie auf ein neueres Trackermodell umgestiegen sind

Es kann jeweils nur ein Tracker mit einem Tracker-Abonnement verknüpft sein. Wenn Sie mehrere Haustiere mit mehreren Trackern haben, benötigt in der Regel jeder Tracker ein eigenes aktives Abonnement.

Wichtig zu wissen: Die Übertragung Ihres Abonnements auf einen anderen Tracker führt nicht zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abonnementzeitraum.

Einige Funktionen können vom spezifischen Tracker-Modell, dem Haustierprofil oder dem unterstützten Gerätetyp abhängen und nicht nur vom Abonnement.

Das bedeutet, dass Sie Ihr Abonnement möglicherweise zwischen kompatiblen Trackern übertragen können, die verfügbaren Funktionen nach der Übertragung jedoch weiterhin vom verwendeten Tracker und der Haustiereinrichtung abhängen.

Zum Beispiel:

• Einige Tracking- oder Gesundheitsfunktionen sind möglicherweise nur bei bestimmten Tracker-Modellen verfügbar
• Einige haustierspezifische Funktionen funktionieren möglicherweise nur mit bestimmten Haustierprofilen
• Wenn Sie Ihr Abonnement auf ein anderes Modell übertragen, sind modellabhängige Funktionen Ihres vorherigen Trackers möglicherweise nicht mehr verfügbar

Um zu sehen, was unterstützt wird, prüfen Sie die Funktionsliste für Ihr spezifisches ASK A VET™ Tracker-Modell.

Der Übertragungsprozess ist im Allgemeinen bei kompatiblen ASK A VET™-Trackern und berechtigten Abonnementtypen gleich.

Schritt 1: Übertragung starten

Dieser Vorgang verschiebt Ihr aktives Abonnement von einem Tracker zu einem anderen Tracker innerhalb Ihres ASK A VET™-Kontos.

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™-Webkonto an
• Gehen Sie zu Abonnement übertragen oder zur entsprechenden Tracker-Einstellungsseite
• Wählen Sie den Tracker aus, der derzeit das aktive Abonnement hat
• Geben Sie den Tracker ein oder wählen Sie ihn aus, zu dem Sie das Abonnement verschieben möchten
• Bestätigen Sie die Übertragung

Schritt 2: Konto aktualisieren

Dieser Schritt ist nicht immer erforderlich, aber falls der neue Tracker nach der Übertragung nicht korrekt angezeigt wird:

• Öffnen Sie die ASK A VET™-App
• Gehen Sie zu Mein Profil, indem Sie Ihr Profilbild oben links auswählen
• Tippen Sie auf Abmelden
• Melden Sie sich erneut mit demselben Konto an

Dies aktualisiert in der Regel Ihre Tracker- und Abonnementinformationen.

Nach Abschluss ist Ihr Abonnement auf Ihrem neuen Tracker aktiv.

Wenn Sie eine Meldung sehen, dass der neue Tracker bereits aktiv ist, ist er möglicherweise schon mit einem anderen Abonnement oder Konto verknüpft und muss zuerst freigegeben werden.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem ASK A VET™-Konto verknüpft ist, überprüfen Sie Ihre Kontodaten in der App oder sehen Sie Ihre Kauf- und Aktivierungs-E-Mails durch.

Wenn Ihr Abonnement auf einen anderen Tracker übertragen wird, können einige verknüpfte Einstellungen je nach Produkteinrichtung ebenfalls automatisch übertragen werden.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Haustierprofil
• gespeicherte Tracker-Einstellungen
• Einstellungen für virtuelle Zäune oder sichere Zonen
• Heimatstandort
• Einstellungen für geteilten Zugriff oder Familienzugang

Einige Einstellungen müssen nach der Übertragung möglicherweise noch überprüft werden, um sicherzustellen, dass auf dem neuen Tracker alles korrekt eingerichtet ist.

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto an
• Gehen Sie zu Tracker & Abonnementpläne oder Ihren Abonnement-Einstellungen
• Wählen Sie den Tracker oder das Abonnement, das Sie verwalten möchten
• Tippen Sie auf Abonnementplan
• Wählen Sie Abonnementplan kündigen oder Automatische Verlängerung stoppen

Wenn Ihr Abonnement derzeit pausiert ist, müssen Sie es möglicherweise zuerst fortsetzen, bevor Sie die Kündigung abschließen können.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, bedeutet dies, dass Sie die automatische Verlängerung ausschalten.

Ihre Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin können Sie die Funktionen Ihres bezahlten Plans für die bereits bezahlte Zeit weiterhin nutzen.

Sobald dieser Abrechnungszeitraum endet, wird Ihr Abonnement nicht verlängert und alle abonnementsgebundenen Tracker oder Premium-Dienste sind möglicherweise nicht mehr aktiv.

Bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Zeitraums sollten Ihr Tracker und die App-Funktionen wie gewohnt funktionieren.

Nach Ablauf Ihres Abonnements:

• kann Ihr Tracker möglicherweise nicht mehr aktiv bleiben
• Premium- oder abonnementsgebundene Funktionen können nicht mehr funktionieren
• Ihr Konto und die Profile Ihrer Haustiere bleiben möglicherweise weiterhin in Ihrem ASK A VET™-Konto erhalten
• Sie können einen berechtigten Tracker oder ein Abonnement in Zukunft durch den Kauf eines neuen Plans wieder aktivieren

Wenn Sie Ihren Tracker oder Ihr Abonnement nicht mehr benötigen, stehen Ihnen möglicherweise auch andere Optionen zur Verfügung, wie zum Beispiel:

• Ihr Abonnement statt einer Kündigung zu pausieren
• Ihren Tracker und den verbleibenden Abonnementzugang zu übertragen, falls dies von ASK A VET™ unterstützt wird

Die Verfügbarkeit dieser Optionen kann von Ihrem Tarif und Ihren Kontoeinstellungen abhängen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

Wenn Ihr Tarif eine Geld-zurück-Garantie beinhaltet, hängt die Rückerstattungsberechtigung von den Bedingungen dieses Angebots ab. Nach Ablauf dieses Zeitraums bleibt Ihr Abonnement möglicherweise bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv, wird jedoch nicht erneut verlängert.

Bei Prepaid-Tarifen sind Rückerstattungen möglicherweise nicht mehr möglich, sobald das entsprechende Rückerstattungsfenster abgelaufen ist.

• Durch die Kündigung wird die automatische Verlängerung deaktiviert
• Ihr Abonnement bleibt in der Regel bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv
• Nach Ablauf kann Ihr Tracker oder kostenpflichtige Funktionen bis zur Aktivierung eines neuen Abonnements nicht mehr funktionieren
• Anspruch auf Rückerstattung hängt von den Bedingungen Ihres Tarifs und dem Zeitpunkt der Kündigung ab

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto an
• Gehen Sie zu Abrechnung & Zahlung
• Wählen Sie Meine Zahlungsmethoden
• Sie sehen Ihre aktuell gespeicherten Zahlungsmethoden
• Tippen Sie auf Neue Zahlungsmethode hinzufügen
• Geben Sie Ihre neuen Zahlungsdaten ein und folgen Sie den Anweisungen
• Falls erforderlich, legen Sie die neue Zahlungsmethode als Ihre primäre Zahlungsmethode für zukünftige Verlängerungen fest

Ihre primäre Zahlungsmethode wird für bevorstehende Abonnementverlängerungen und andere berechtigte Gebühren verwendet.

Ihr ASK A VET™ Abonnement kann über Ihr ASK A VET™ Webkonto verwaltet werden. Hier können Sie Ihre Rechnungsdaten aktualisieren, Rechnungen einsehen und Ihre Abonnement-Einstellungen verwalten.

Um Ihre Rechnungsadresse zu aktualisieren, folgen Sie den untenstehenden Schritten:

• Melden Sie sich in Ihrem ASK A VET™ Webkonto an
• Gehen Sie zum Bereich Rechnungsstellung oder Kontoeinstellungen
• Scrollen Sie zu Ihrer Rechnungsadresse
• Fügen Sie Ihre Rechnungsadresse hinzu oder wählen Sie Bearbeiten, um Ihre bestehenden Daten zu aktualisieren
• Tippen oder klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu bestätigen

Rechnungen werden normalerweise nach einem Abonnementkauf oder einer Verlängerung erstellt. Sobald sie verfügbar sind, können sie jederzeit in Ihrem ASK A VET™-Konto eingesehen und abgerufen werden.

Um eine unterbrochene Dienstleistung zu vermeiden, muss Ihr Konto möglicherweise mindestens eine aktive Zahlungsmethode gespeichert haben. Wenn Sie nur eine gespeicherte Zahlungsmethode haben, müssen Sie möglicherweise eine neue hinzufügen, bevor Sie die alte entfernen.

Beim Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode kann eine kleine vorübergehende Verifizierungsgebühr erscheinen. Tractive beschreibt dies als einen standardmäßigen Sicherheitsprozess, der verwendet wird, um zu bestätigen, dass die Zahlungsmethode gültig ist. Die Gebühr wird nach der Verifizierung automatisch zurückerstattet.

Für ASK A VET™ können Sie das folgendermaßen anpassen:

Beim Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode kann eine kleine vorübergehende Verifizierungsgebühr erscheinen. Dies ist eine standardmäßige Sicherheitsprüfung, die verwendet wird, um zu bestätigen, dass die Karte oder Zahlungsmethode gültig ist. Falls eine Gebühr erhoben wird, wird diese normalerweise nach der Verifizierung automatisch zurückgebucht.

Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten nicht aktualisieren können oder die neue Zahlungsmethode nicht korrekt gespeichert wird, wenden Sie sich an das ASK A VET™ Support-Team für Hilfe.

• Melden Sie sich bei Ihrem ASK A VET™ Webkonto an
• Gehen Sie zu Abrechnung & Zahlung
• Öffnen Sie Ihre Rechnung oder den Abrechnungsbereich
• Sehen Sie sich Rechnungen für Ihre aktuellen oder vergangenen Abonnementpläne an oder laden Sie diese herunter

Rechnungen werden in der Regel nach einem Kauf oder einer Verlängerung erstellt und können einige Zeit benötigen, bis sie in Ihrem Konto angezeigt werden.

Wenn Ihre Rechnung noch nicht angezeigt wird, wird sie möglicherweise noch bearbeitet. Ihre Rechnung kann bis zu 48 Stunden nach einem neuen Abonnementkauf, einer Aktivierung oder Verlängerung erscheinen. Wenn Sie sie danach immer noch nicht sehen können, stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen ASK A VET™-Konto angemeldet sind.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rechnungsdaten korrekt sind, überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Rechnungsadresse in Ihrem ASK A VET™-Konto vor Ihrer nächsten Verlängerung oder Ihrem nächsten Kauf.

Wenn Sie eine Rechnung korrigieren oder aktualisieren lassen möchten, wenden Sie sich an das ASK A VET™ Support-Team für Hilfe.

Wenn Sie einen ASK A VET™ Tracker, ein Zubehörteil, eine ID-Marke oder ein anderes Produkt aus dem Shop separat von einem Abonnement kaufen, können die Abrechnungsunterlagen getrennt verwaltet werden.

• Abonnement-Rechnungen sind in Ihrem Konto im Bereich Abrechnung verfügbar
• Rechnungen für Shop-Käufe von Produkten wie Trackern, Zubehör oder ID-Marken können nach dem Kauf separat per E-Mail versendet werden

Dies hilft, Abonnementgebühren und Produktbestellungen klar zu trennen, insbesondere wenn Sie Hardware und App-Dienste zu unterschiedlichen Zeiten erwerben.

Ja. Sie können die ASK A VET™-App aus dem App Store oder Google Play herunterladen.

Suchen Sie einfach auf Ihrem Gerät nach ASK A VET™ und laden Sie die App herunter, um das Profil Ihres Haustiers einzurichten, Ihre ID-Tags zu verwalten und Ihre Kontaktdaten jederzeit zu aktualisieren.

Wenn Ihr ASK A VET™-ID-Tag verloren gegangen oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an den ASK A VET™ Support, um Hilfe bei Ersatzmöglichkeiten zu erhalten.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• den Namen Ihres Haustiers
• ob der Tag verloren gegangen, beschädigt oder nicht mehr richtig funktionstüchtig ist

Ihre Bestellnummer finden Sie normalerweise in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie Ihre E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihren:

• Spam-Ordner
• Junk-Ordner
• Werbeordner

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse überprüfen, die mit Ihrem ASK A VET™-Konto verknüpft ist.

Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie den ASK A VET™ Support, und wir helfen Ihnen, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.

In einigen Fällen kann eine Scan-Benachrichtigung durch ein wiederholtes Laden der Seite, versehentliches erneutes Öffnen oder durch jemanden, der den Tag mehrmals testet, ausgelöst werden.

Wenn Sie eine Scan-Warnung erhalten, die Ihnen falsch oder verdächtig erscheint, kontaktieren Sie bitte den ASK A VET™ Support und geben Sie an:

• die Uhrzeit der Benachrichtigung
• den Namen Ihres Haustiers
• gegebenenfalls Screenshots

Dies hilft uns dabei zu prüfen, ob die Warnung echt war oder durch ein technisches Problem ausgelöst wurde.

Dies passiert normalerweise, weil:

• die falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde
• die E-Mail-Adresse bei der Kontoerstellung falsch geschrieben wurde
• das Konto stattdessen mit der Anmeldung über Apple oder Google erstellt wurde
• das Tag oder Profil mit einem anderen Konto verknüpft ist

Überprüfen Sie zuerst Ihre Rechtschreibung und probieren Sie alle anderen E-Mail-Adressen aus, die Sie möglicherweise verwendet haben.

Wenn Sie sich ursprünglich mit Apple oder Google angemeldet haben, verwenden Sie dieselbe Anmeldemethode erneut.

Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, wenden Sie sich an den ASK A VET™ Support für Hilfe.

Es gibt einige häufige Gründe, warum dies passieren kann:

• Ihre Benachrichtigungseinstellungen sind möglicherweise nicht aktiviert
• die E-Mail landet möglicherweise in Ihrem Spam-, Junk- oder Werbeordner
• die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ist möglicherweise falsch
• Ihr E-Mail-Anbieter filtert die Nachricht

Um das zu beheben:

• überprüfen Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen in der ASK A VET™ App oder Ihrem Konto
• bestätigen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist
• prüfen Sie Spam-, Junk- und Werbeordner
• markieren Sie bei Bedarf E-Mails von ASK A VET™ als sicher oder nicht als Spam

Wenn Sie weiterhin keine Scan-Benachrichtigungen erhalten, wenden Sie sich an den ASK A VET™ Support.

Dies kann passieren, wenn:

• SMS-Benachrichtigungen in Ihrem Konto nicht aktiviert sind
• Ihre Telefonnummer falsch eingegeben wurde
• Ihre Ländervorwahl fehlt oder falsch ist
• Ihr Mobilfunkanbieter die Nachricht blockiert

Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer und Benachrichtigungseinstellungen in Ihrem ASK A VET™-Konto und stellen Sie sicher, dass SMS-Benachrichtigungen aktiviert sind, falls diese Funktion für Ihre Einrichtung verfügbar ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den ASK A VET™ Support für Hilfe.

Sie können das Profil Ihres Haustiers jederzeit einsehen und aktualisieren, indem Sie sich über die App oder die Website in Ihr ASK A VET™-Konto einloggen.

Nach dem Anmelden können Sie:

• die Angaben zu Ihrem Haustier bearbeiten
• Ihre Kontaktdaten aktualisieren
• verknüpfte ID-Tags verwalten
• überprüfen, was jemand sieht, wenn er den Tag scannt

Sie müssen den Tag nicht jedes Mal scannen, um Änderungen vorzunehmen.

Nein. Der ASK A VET™ ID-Tag ist kein aktiver GPS-Tracker.

Es ist ein intelligenter ID-Tag, der jemandem hilft, Sie schnell zu kontaktieren, wenn er Ihr Haustier findet.

Wenn eine Person den Tag scannt, kann sie das Profil des Haustiers ansehen und je nach Einrichtung möglicherweise ihren Standort teilen oder Sie direkt kontaktieren. Der Tag sendet jedoch nicht eigenständig einen Live-GPS-Standort.

Wenn Sie eine Echtzeit-Standortverfolgung wünschen, benötigen Sie einen ASK A VET™ GPS-Tracker.

Ja. Ein Haustierprofil kann mehrere ASK A VET™ ID-Tags verknüpft haben, was es einfacher macht, die Informationen Ihres Haustiers auf verschiedenen Tags aktuell zu halten.

Das ist praktisch, wenn Sie:

• ein Ersatz-Tag
• Tags an verschiedenen Halsbändern oder Geschirren
• eine Sicherungskopie für den Fall, dass eines verloren geht

So müssen Sie das Profil Ihres Haustiers nur einmal aktualisieren, anstatt jedes Tag einzeln zu bearbeiten.

Ihr ASK A VET™ Tracker benötigt zwei Dinge, um richtig zu aktualisieren:

• ein GPS-Signal, um den Standort Ihres Haustiers zu bestimmen
• eine Mobilfunk- oder Netzwerkverbindung, um diesen Standort an die ASK A VET™ App zu senden

Wenn der Tracker keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, ist es möglicherweise nicht möglich, die Position Ihres Haustiers in Echtzeit zu aktualisieren. Dann sehen Sie möglicherweise Offline in der App.

Versuchen Sie, den Tracker nach draußen zu bringen oder sich in einen offeneren Bereich zu begeben.

Tracker verbinden sich oft wieder, sobald sie besseren Zugang zum Netz haben. Wenn der Tracker sich wieder verbindet, können verpasste Standortaktualisierungen hochgeladen werden, sobald das Signal wiederhergestellt ist.

Wenn Offline verschwindet, wurde das Problem wahrscheinlich durch schwaches Signal im Innenbereich oder in einem Gebiet mit geringer Netzabdeckung verursacht.

Wenn weiterhin Offline angezeigt wird, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Schritt 1: Starten Sie Ihren Tracker neu oder führen Sie einen Hard-Reset durch

Ein Neustart oder Hard-Reset kann oft ein vorübergehendes Software- oder Verbindungsproblem beheben.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Tracker eingeschaltet ist
• Falls möglich, schließen Sie ihn zuerst an das Ladegerät an, damit er genügend Strom hat
• Führen Sie einen Hard-Reset mit der Reset-Methode Ihres Trackers durch
• Warten Sie etwa 1 Minute, bis der Tracker vollständig neu gestartet ist

Schritt 2: Überprüfen Sie die Tracker-Leuchten oder Statusanzeigen

Schalten Sie den Tracker nach dem Neustart ein und überprüfen Sie die LED-Leuchten sowie die Informationen auf dem Touchscreen.

Beachten Sie:

• die angezeigte Farbe
• ob die Leuchte blinkt oder dauerhaft leuchtet
• ein vom Tracker angezeigtes Muster
• alle auf dem Bildschirm angezeigten Informationen

Schritt 3: Testen Sie den Tracker im Freien

• Notieren Sie das aktuelle Datum und die Uhrzeit
• Nehmen Sie den Tracker mit nach draußen
• Öffnen Sie die Karte in der ASK A VET™-App
• Aktivieren Sie die LIVE-Verfolgung, falls verfügbar
• Gehen Sie etwa 10 Minuten mit dem Tracker nach draußen

Dieser Outdoor-Test hilft zu bestätigen, ob der Tracker sich wieder verbinden kann, sobald er klaren Signalzugang hat.

Wenn der Tracker nach den oben genannten Schritten weiterhin Offline anzeigt:

• Starten Sie den Tracker und den Outdoor-Test noch einmal neu
• Lassen Sie den Tracker eingeschaltet, damit er weiterhin versucht, sich zu verbinden
• Kontaktieren Sie den ASK A VET™ Support und geben Sie folgende Informationen an:

• die Licht- oder LED-Farben, die Sie gesehen haben
• die auf dem Bildschirm angezeigten Informationen
• Datum und Uhrzeit Ihres Outdoor-Tests
• alle kürzlichen Änderungen, wie Ladeprobleme, Reisen, niedriger Akku oder Signalverlust

Ein Tracker kann offline erscheinen aufgrund von:

• schwachem Signal im Innenbereich oder unterirdisch
• schlechter Mobilfunkabdeckung im aktuellen Gebiet
• niedrigem Batteriestand
• einem vorübergehenden Softwareproblem
• ausgeschaltetem Tracker
• einem Lade- oder Hardwarefehler
• veralteter Firmware
• veralteter App-Software

Wenn sich Ihr Tracker wieder verbindet, können Standortaktualisierungen möglicherweise automatisch erneut angezeigt werden. In vielen Fällen war das Gerät überhaupt nicht defekt, es brauchte nur ein besseres Signal, einen Neustart oder etwas weniger Eigenwilligkeit.

Tracker funktionieren, indem sie den Standort anhand von Signalen von GPS-Satelliten schätzen. Wenn sich ein Tracker in Innenräumen, unter einer Abdeckung oder hinter Wänden und Dächern befindet, kann seine Sicht zum Himmel eingeschränkt sein. Das kann die gemeldete Position ungenauer machen und manchmal dazu führen, dass der Standort auf der Karte „springt“. Wenn eine dieser vorübergehenden Sprungpositionen außerhalb Ihres Virtuellen Zauns liegt, können Sie eine falsche Fluchtbenachrichtigung erhalten.

Um die Genauigkeit zu verbessern und Fehlalarme in ASK A VET™ zu reduzieren, versuchen Sie Folgendes:

• richten Sie eine Energiesparzone oder eine sichere Heimzone ein, wenn Ihr Haustier zu Hause ist
• vermeiden Sie die Nutzung von LIVE-Tracking im Innenbereich, da dies zu häufigeren Positionssprüngen führen kann
• machen Sie Ihren virtuellen Zaun etwas größer, damit kleine GPS-Verschiebungen weniger wahrscheinlich Alarme auslösen
• vermeiden Sie überlappende virtuelle Zäune, wenn Sie mehr als einen Zaun verwenden
• aktivieren Sie Bluetooth und Standortdienste / GPS auf Ihrem Telefon, um die Genauigkeit in der Nähe zu verbessern, wenn Ihr Haustier und das Telefon nah beieinander sind

Wenn Sie weiterhin falsche Virtual Fence-Benachrichtigungen erhalten, wenden Sie sich an das ASK A VET™ Support-Team und teilen Sie mit:

• die ungefähre Zeit, zu der die falsche Benachrichtigung auftrat
• ob Ihr Haustier drinnen oder draußen war
• ob das LIVE-Tracking zu diesem Zeitpunkt aktiviert war
• alle Details zu Ihrem Zaun-Setup oder möglichen Störungen in der Nähe

Die Angabe genauer Beispielzeiten hilft dem Team, das Problem effektiver zu untersuchen.

Falsche Warnungen des virtuellen Zauns bedeuten nicht immer, dass der Tracker defekt ist. In vielen Fällen treten sie auf, weil GPS im Innenbereich von Natur aus weniger genau ist als im Freien. Größere Zäune, bessere Telefoneinstellungen und das Vermeiden des LIVE-Modus im Innenbereich helfen normalerweise, das Problem zu reduzieren.

Die in der ASK A VET™-App angezeigte Adresse wird automatisch basierend auf folgenden Daten generiert:

• der geschätzten GPS-Position des Trackers
• Karteninformationen, die vom Kartendienst Ihres Geräts bereitgestellt werden, wie z. B. Google Maps auf Android oder Apple Maps auf dem iPhone

Aus diesem Grund kann sich die angezeigte Adresse ändern, wenn neue GPS-Positionen gemeldet werden. Sie kann auch manchmal leicht von dem genauen Ort abweichen, an dem sich Ihr Haustier befindet. Diese Adresse kann in der Regel nicht manuell bearbeitet werden.

Wenn der Tracker GPS-Störungen hat, kann der gemeldete Standort weniger genau sein. Dies kann häufiger vorkommen, wenn sich der Tracker:

• in Innenräumen
• unter dichter Abdeckung
• in der Nähe großer Gebäude oder Bauwerke
• in Gebieten mit schwächerem GPS-Signal befindet

In solchen Fällen kann die in der App angezeigte Adresse weniger präzise sein als erwartet.

In einigen Situationen kann die App einen Standortstatus anstelle einer Straßenadresse anzeigen.

Dies kann passieren, wenn sich Ihr Haustier:

• innerhalb einer Sicherheitszone oder Verbotszone
• innerhalb einer Energiesparzone
• in Bluetooth-Reichweite Ihres Telefons befindet, angezeigt als In der Nähe
• an Ihrem gespeicherten Zuhause-Standort befindet

In diesen Fällen zeigt die App möglicherweise diesen Status in der unteren Leiste an, anstatt die zuletzt erkannte Adresse anzuzeigen.

Sie können auch einen Zuhause-Ort in der ASK A VET™-App speichern. Wenn sich Ihr Haustier dort befindet, kann der Tracker seinen Standort als Zuhause anzeigen, anstatt eine Straßenadresse zu zeigen.

Das kann die App leichter lesbar machen und Verwirrung reduzieren, wenn sich Ihr Haustier an seinem gewohnten Ort aufhält.

Die in der App angezeigte Adresse ist nur eine automatische Schätzung basierend auf GPS- und Kartendaten. Es handelt sich nicht um eine manuell eingegebene Adresse, daher kann sie nicht immer genau mit dem tatsächlichen Standort übereinstimmen, insbesondere bei schlechten Signalbedingungen.

LIVE-Tracking basiert auf beidem:

• einem GPS-Signal, um den Standort Ihres Haustiers zu erkennen
• einer Netzwerkverbindung, um diesen Standort an die App zu senden

Wenn eines davon fehlt oder eingeschränkt ist, kann das LIVE-Tracking vorübergehend nicht verfügbar sein.

1. Kein GPS-Signal

Wenn sich Ihr Tracker in Innenräumen, unter einer Abdeckung oder in einem Bereich mit blockiertem Himmel befindet, kann er möglicherweise keine genaue GPS-Position ermitteln.

2. Schwache oder keine Netzwerkverbindung

Wenn der Tracker keine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herstellen kann, kann er keine Standortaktualisierungen an die App senden.

3. Energiesparzone oder geringe Aktivität

Wenn sich Ihr Haustier zu Hause oder innerhalb einer Energiesparzone befindet, kann der Tracker die Aktivität reduzieren, um Batterie zu sparen. In diesem Modus können Funktionen wie LIVE-Tracking eingeschränkt oder deaktiviert sein, es sei denn, Sie sind in der Nähe.

4. Nur innerhalb der Bluetooth-Reichweite

Einige Funktionen werden möglicherweise nur aktiviert, wenn Ihr Telefon in der Nähe des Trackers ist. Andernfalls bleibt das LIVE-Tracking möglicherweise deaktiviert.

5. Tracker bewegt sich nicht

Tracker können die Aktualisierungen bei Stillstand reduzieren, um Batterie zu sparen, was die Verfügbarkeit des LIVE-Trackings beeinträchtigen kann.

Schritt 1: Gehen Sie nach draußen

Nehmen Sie den Tracker mit an einen offenen Ort im Freien und warten Sie ein paar Minuten. Das hilft ihm, die Verbindung zu GPS- und Netzsignalen wiederherzustellen.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Verbindung

Stellen Sie sicher:

• dass Ihr Tracker eingeschaltet ist
• dass er ausreichend Akku hat
• dass Ihr Telefon Internetzugang hat

Schritt 3: Bewegen Sie sich mit dem Tracker

Gehen Sie ein paar Minuten mit dem Tracker und versuchen Sie erneut, LIVE-Tracking zu aktivieren. Achten Sie darauf, dass Sie den Himmel direkt sehen können; offene Flächen sind ideal. Bewegung hilft dem Tracker oft, die Verbindung wiederherzustellen.

Schritt 4: Starten Sie den Tracker neu

Ein kurzer Neustart kann vorübergehende Verbindungsprobleme beheben.

Schritt 5: Überprüfen Sie die Energiespareinstellungen

Wenn sich Ihr Tracker in einer Energiesparzone befindet, versuchen Sie:

• sich außerhalb der Zone zu bewegen
• oder die Zone vorübergehend zu deaktivieren

Wenn das LIVE-Tracking weiterhin nicht verfügbar ist:

• wiederholen Sie den Outdoor-Test
• sorgen Sie für guten Signalempfang
• kontaktieren Sie den ASK A VET™ Support mit Angaben wie:
• wo Sie den Tracker getestet haben
• ob es drinnen oder draußen war
• Batteriestand
• alle kürzlichen Änderungen

Die Deaktivierung des LIVE-Trackings bedeutet normalerweise nicht, dass Ihr Tracker defekt ist. In den meisten Fällen bedeutet es einfach, dass das Gerät den Akku schont oder vorübergehend kein Signal für Echtzeit-Updates hat.

Sobald der Tracker wieder eine Verbindung zu GPS und Netzabdeckung herstellt, sollte das LIVE-Tracking automatisch wieder verfügbar sein.

1. Überprüfen Sie Ihre Energiesparzone

Ihr Tracker kann in den Energiesparmodus wechseln, wenn er das mit Ihrer gespeicherten Energiesparzone verknüpfte WLAN-Netzwerk erkennt. Wenn diese Zone an der falschen Stelle auf der Karte markiert ist, zeigt Ihr Tracker Ihr Haustier möglicherweise immer an diesem Ort an, sobald dieses WLAN erkannt wird.

So überprüfen Sie das:

• Öffnen Sie die ASK A VET™ App
• Tippen Sie auf das Haustier, an dem der Tracker befestigt ist
• Tippen Sie auf den Reiter Sicherheit
• Wählen Sie Ihren Tracker aus
• Öffnen Sie Energiesparzonen
• Wählen Sie die Zone aus, die Sie überprüfen möchten
• Prüfen Sie, ob die Markierung genau an Ihrem Zuhause oder dem vorgesehenen Ort sitzt
• Falls nicht, verschieben Sie die Karte, sodass die Markierung an der richtigen Stelle liegt
• Tippen Sie auf Speichern

2. Vermeiden Sie die Nutzung von LIVE-Tracking in Innenräumen

Wenn sich Ihr Haustier in Innenräumen aufhält, ist es meist besser, normales Tracking statt LIVE-Tracking zu verwenden.

GPS-Signale dringen schlecht durch Wände, Decken und Gebäude, daher kann LIVE-Tracking in Innenräumen manchmal dazu führen, dass der Standort springt oder sich unvorhersehbar verhält.

3. Nehmen Sie Ihren Tracker mit nach draußen

Tracker funktionieren am besten im Freien, wo sie eine klarere Sicht auf den Himmel und eine stärkere Verbindung zu GPS- und Mobilfunksignalen haben.

Wenn Sie die genaueste Messung wünschen, nehmen Sie den Tracker mit nach draußen und geben ihm ein paar Minuten, um sich richtig zu verbinden.

4. Testen Sie ihn mit einem 10-minütigen Spaziergang im Freien

Eine gute Möglichkeit, die Genauigkeit des Trackings zu testen, ist, den Tracker mit nach draußen zu nehmen, LIVE-Tracking einzuschalten und etwa 10 Minuten damit spazieren zu gehen.

So bekommt der Tracker die beste Chance, das Signal richtig zu erfassen, und Sie können sehen, wie er unter idealen Bedingungen funktioniert.

Der Standort Ihres Trackers kann ungenauer sein, wenn er sich befindet:

• in Innenräumen
• unter dichter Abdeckung
• in der Nähe hoher Gebäude
• in Gebieten mit schwächerem GPS- oder Mobilfunksignal
• innerhalb einer Energiesparzone mit falsch gesetztem Pin

In diesen Situationen kann die Kartenposition leicht abweichen oder springen.

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihr Tracker immer noch keinen zuverlässigen Standort anzeigt, überprüfen Sie die Verbindung des Trackers, den Batteriestand und die App-Einstellungen.

Sie sollten auch überprüfen, ob der Tracker insgesamt korrekt aktualisiert wird, insbesondere wenn der Standort nicht aktualisiert wird oder festzustecken scheint.

Eine kleine Abweichung kann bei der GPS-Verfolgung normal sein, besonders in Innenräumen. Das bedeutet nicht immer, dass mit dem Tracker etwas nicht stimmt. In vielen Fällen verbessert sich die Genauigkeit, sobald sich der Tracker draußen befindet, in Bewegung ist und mit einer richtig platzierten Energiesparzone verbunden ist.

Der einfachste erste Schritt ist, den Tracker im Freien zu testen.

• Nehmen Sie den Tracker mit nach draußen
• Gehen Sie etwa 10 Minuten mit ihm in der Hand spazieren
• Öffnen Sie während des Gehens die ASK A VET™-App
• Prüfen Sie, ob der Tracker Online anzeigt oder eine neue Position darstellt

GPS- und Netzsignale sind normalerweise im Freien am stärksten.

Wenn Sie eine Bewegung oder eine neue Positionsaktualisierung sehen, bedeutet das in der Regel, dass der Tracker funktioniert und nur Schwierigkeiten hat, seinen Standort drinnen zu übermitteln.

Wenn Sie weiterhin keine Aktualisierungen sehen, fahren Sie mit den untenstehenden Fehlerbehebungsschritten fort.

Wenn Ihr Tracker nach dem Gehen nach draußen und Warten immer noch keine Aktualisierung anzeigt, versuchen Sie Folgendes.

Schritt 1: Führen Sie einen Hard-Reset Ihres Trackers durch

Ein Hard-Reset kann oft vorübergehende Software- oder Verbindungsprobleme beheben. Ihre gespeicherten Daten sollten dabei nicht gelöscht werden.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Tracker eingeschaltet ist
• Drücken Sie einmal die Einschalttaste, um zu prüfen, ob er reagiert
• Falls möglich, verbinden Sie den Tracker mit dem Ladegerät, damit er während des Resets genügend Strom hat
• Führen Sie den Hard-Reset des Trackers mit der für Ihr Gerät richtigen Reset-Methode durch
• Warten Sie 1 Minute, bis der Tracker vollständig neu gestartet ist

Wenn Ihr Tracker einen hardwarenahen Hard-Reset mit Tasten verwendet, befolgen Sie die Reset-Anleitung für Ihr spezielles ASK A VET™-Modell.

Schritt 2: Überprüfen Sie die LED-Leuchten oder das Touchscreen-Display des Trackers

• Halten Sie die Einschalttaste etwa 5 Sekunden gedrückt, um den Tracker einzuschalten
• Beobachten Sie die LED-Leuchten oder das Touchscreen-Display genau
• Notieren Sie sich die angezeigten Farben, Blinkmuster und Informationen

Dies kann helfen festzustellen, ob das Problem mit der Stromversorgung, GPS oder der Netzwerkverbindung zusammenhängt.

Schritt 3: Machen Sie einen 10-minütigen Spaziergang im Freien

• Notieren Sie das aktuelle Datum und die Uhrzeit
• Gehen Sie mit dem Tracker in der Hand nach draußen
• Öffnen Sie die Karte in der ASK A VET™-App
• Tippen Sie auf LIVE-Tracking, falls verfügbar
• Gehen Sie etwa 10 Minuten draußen spazieren

Dies hilft dem Tracker, die Verbindung wiederherzustellen und gibt ihm die beste Chance, aktualisierte Standortdaten zu senden.

Wenn der Tracker nach den oben genannten Schritten immer noch nicht aktualisiert wird:

• wiederholen Sie Schritte 1 bis 3 noch einmal
• lassen Sie den Tracker eingeschaltet, damit er weiterhin versucht, sich zu verbinden
• kontaktieren Sie den ASK A VET™ Support und fügen Sie die während der Fehlerbehebung gesammelten Details bei

Hilfreiche Informationen, die Sie senden können, sind:

• die LED-Farben oder Informationen auf dem Touchscreen-Display, die Sie während Schritt 2
gesehen haben
• das Datum und die Uhrzeit Ihres Spaziergangs im Freien aus Schritt 3
• alle kürzlichen Probleme wie niedriger Akku, Ladeprobleme oder Signalverlust

Wenn Ihr Tracker im Freien funktioniert, aber nicht drinnen, liegt die wahrscheinlichste Ursache an einem schwächeren GPS-Signal im Haus oder in einer Energiesparzone. Das bedeutet nicht unbedingt, dass der Tracker defekt ist.

In vielen Fällen reichen ein Neustart, ein Test im Freien und gute Signalbedingungen aus, damit alles wieder funktioniert.

Ihr Tracker benötigt eine ausreichend starke Verbindung, um während der Einrichtung mit der App zu kommunizieren. Versuchen Sie, ihn in der Nähe von einem:

• Fenster
• Balkon
• offenen Bereich mit weniger Wänden oder Hindernissen zu platzieren

Dies kann dem Tracker helfen, ein stärkeres Signal zu erhalten und die Einrichtung zuverlässiger abzuschließen.

Wenn Sie beim Einrichten Ihrer Power Saving Zone die Meldung instabile Verbindung erhalten, bedeutet dies normalerweise, dass die Verbindung des Trackers zu schwach ist, um den Vorgang abzuschließen.

Versuchen Sie Folgendes:

• Führen Sie einen Hard Reset an Ihrem Tracker durch, indem Sie die richtige Reset-Methode für Ihr ASK A VET™-Gerät verwenden
• Warten Sie etwa 1 Minute, bis es vollständig neu gestartet ist
• Versuchen Sie erneut, die Power Saving Zone in einem Bereich mit besserem Empfang einzurichten

Ihr ASK A VET™-Tracker kann möglicherweise nur bestimmte WLAN-Netzwerke während der Einrichtung der Stromsparzone erkennen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN 2,4 GHz
verwendet
• Prüfen Sie, ob Ihr Router älteren Smart-Geräten die Verbindung erlaubt
• Wenn Ihr Router sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz ausstrahlt, vergeben Sie unterschiedliche Namen, damit das richtige Netzwerk leichter zu erkennen ist
• Aktivieren Sie bei Bedarf Kompatibilitätseinstellungen für ältere oder Smart-Home-Geräte nur im 2,4 GHz-Netzwerk

Ihr Tracker muss während der Einrichtung den Namen Ihres WLAN-Netzwerks sehen können.

Wenn der Netzwerkname verborgen ist, kann der Tracker ihn möglicherweise nicht finden. Die SSID sollte sichtbar sein, bitte überprüfen Sie, ob sie in den Router-Einstellungen nicht verborgen ist.

Wenn die Einrichtung weiterhin nicht funktioniert, schalten Sie den mobilen Hotspot Ihres Telefons ein und versuchen Sie, diesen während der Einrichtung als WLAN-Netzwerk zu verwenden.

Dies ist ein nützlicher Test, da er helfen kann zu bestätigen, ob das Problem bei Ihrem Heim-WLAN und nicht beim Tracker selbst liegt.