Unsere Richtlinien

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2025

Wir möchten, dass Sie (und Ihre Haustiere 🐶🐱🐴) alles lieben, was Sie bei uns bestellen. Wenn etwas nicht stimmt, erfahren Sie hier, wie wir Rücksendungen und Rückerstattungen handhaben.

 

 

1. Rücksendungen – Physische Produkte (Woopf, Purrz, Xtallion, Ask A Vet Meds)

  • Sie können zurücksenden unbenutzte Produkte innerhalb 30 Tage der Lieferung.

  • Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Anhängern und Zubehör sein.

  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von:

    • geöffnet oder benutzt Medikamente

    • geöffnet oder benutzt Nahrungsergänzungsmittel

    • Artikel, die als Endverkauf

 

 

2. Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesandten Artikel geprüft wurden.

  • Wir erstatten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (abzüglich Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines fehlerhaften Artikels).

  • Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktage für das Erscheinen Ihrer Rückerstattung, abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter.

 

 

3. Umtausch

  • Derzeit bieten wir keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

 

 

4. Telemedizin & Digitale Dienste (Frag einen Tierarzt)

  • Telemedizinische Konsultationen, Fachmeinungen und KI-Dienste sind nicht erstattungsfähig nach der Lieferung, außer wenn gesetzlich anders vorgeschrieben.

  • Wenn Sie ein technisches Problem haben, das Sie daran hindert, auf einen gebuchten Service zuzugreifen, kontaktieren Sie bitte sofort den Support, und wir werden daran arbeiten, es zu lösen.

 

 

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage nach Lieferung mit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Fotos des Produkts und der Verpackung

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

 

 

6. Wie man zurücksendet

Bitte senden Sie eine E-Mail an das Support-Team der entsprechenden Marke, um eine Rücksendung anzufordern:

  • Frag einen Tierarzt & Frag einen Tierarzt Meds → hello@askavet.com

  • Purrz → hello@purrz.com

  • Woopf → hello@woopf.com

  • Xtallion → hello@xtallion.com

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie Anweisungen zum Versand Ihrer Artikel zurück.

 

 

7. Ihre Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Sie nach dem australischen Verbraucherrecht oder den für Ihr Land geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.