Unsere Richtlinien

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Websites und zugehörigen Plattformen getätigt werden, einschließlich:

  • Frag einen Tierarzt – askavet.com

  • Woopf – woopf.com

  • Purrz – purrz.com

  • Xtallion – xtallion.com

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei einer unserer Marken stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

 

 

Bearbeitungszeiten

  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktage (außer an Wochenenden und Feiertagen).

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

 

 

Versandzeiten

  • Unser geschätzter Lieferzeitraum beträgt 5–10 Werktagen ankommen, wobei die meisten Bestellungen innerhalb von 3–7 Werktage.

  • Die Versandzeiten können je nach Ihrem Standort und der Effizienz des örtlichen Postdienstes leicht variieren.

 

 

Versandherkünfte

  • Produkte können von unserem Lager in China oder unserem Lager in Nepalankommen, abhängig vom Hersteller.

  • Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die an verschiedenen Standorten produziert wurden, kann Ihre Lieferung in mehrere Sendungen ohne zusätzliche Kosten für Sie.

 

 

Versandkosten

  • Versandkosten (falls zutreffend) werden beim Checkout berechnet und vor Abschluss Ihres Kaufs angezeigt.

  • Von Zeit zu Zeit können wir kostenlose Versandaktionen, die klar beworben werden.

 

 

Bestellverfolgung

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

  • Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden bis die Sendungsverfolgungsdetails aktualisiert werden.

 

 

Verzögerungen & Zoll

  • Obwohl wir unser Bestes tun, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, können unvorhergesehene Verzögerungen (wie Zollabfertigung, Kurierverzögerungen oder extremes Wetter) auftreten.

  • Käufer sind verantwortlich für jegliche Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren die in ihrem Land gelten können.

 

 

Falsche Adressen

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse beim Checkout korrekt eingegeben wurde.

  • Wir können nicht für Verzögerungen oder verlorene Pakete aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben verantwortlich gemacht werden.

 

 

Verlorene oder beschädigte Artikel

  • Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktage, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

  • Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos, und unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

 

 

Rückgaben & Rückerstattungen

Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie verfügbar auf der Website jeder Marke.

 

 

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung:

  • Frag einen Tierarzt – hello@askavet.com

  • Woopf – hello@woopf.com

  • Purrz – hello@purrz.com

  • Xtallion – hello@xtallion.com

Postanschrift (für Rücksendungen & Korrespondenz):
 Postfach 360
Mosman, NSW, Australien 2088