Nuestras Políticas

Política de Privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Ask A Vet Solutions Pty Ltd y Australian Premium Animal Products Pty Ltd (juntos, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones o servicios, incluyendo:

  • Pregunta a un veterinario (telemedicina, seguimiento de salud, GPS y servicios de IA)

  • Pregunte a un Veterinario Meds (medicamentos y suplementos para animales)

  • Woopf (productos para perros)

  • Purrz (productos para gatos)

  • Xtallion (productos para caballos)

Al usar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Por favor, léala cuidadosamente.

 

 

1. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la ley, la tecnología o nuestras prácticas. Las actualizaciones se publicarán en nuestros sitios web/aplicaciones con una fecha revisada de “Última actualización”. Cuando sea legalmente requerido, le notificaremos sobre cambios significativos.

 

 

2. Información Que Recopilamos

Recopilamos información personal en las siguientes categorías:

Información que usted proporciona directamente

  • Datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección).

  • Información de pedido y pago (facturación, envío, detalles de la transacción).

  • Detalles de la cuenta (nombre de usuario, contraseña, preferencias).

  • Información del animal (especie, raza, edad, registros de salud, registros de comportamiento, imágenes, videos).

  • Solicitudes de soporte y comunicaciones.

Información recopilada automáticamente

  • Información del dispositivo y navegador.

  • Dirección IP, geolocalización (aproximada).

  • Datos de uso (cómo interactúa con nuestras apps, sitios y anuncios).

  • Cookies y tecnologías de seguimiento (píxeles, SDKs, análisis).

Información de terceros

  • Procesadores de pagos (para transacciones seguras).

  • Proveedores de envíos y logística.

  • Socios publicitarios y proveedores de análisis.

  • Clínicas veterinarias, especialistas y proveedores de servicios (con su consentimiento).

  • Socios de farmacia y suplementos (Ask A Vet Meds).

 

 

3. Cómo Usamos Su Información

Usamos su información personal para:

  • Proporcionar, mejorar y personalizar servicios (telemedicina, medicación, compras, seguimiento).

  • Cumplir pedidos, consultas y recetas.

  • Procesar pagos de forma segura y gestionar cuentas.

  • Enviar actualizaciones de servicio, promociones y recomendaciones de productos.

  • Detectar, investigar y prevenir fraudes o usos indebidos.

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidas las normativas de medicina veterinaria.

Solo procesaremos sus datos cuando apliquen bases legales (por ejemplo, consentimiento, necesidad contractual, obligación legal, interés legítimo).

 

 

4. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con:

  • Proveedores de servicios (TI, hosting, procesadores de pagos, envíos, atención al cliente).

  • Veterinarios licenciados, farmacéuticos y clínicas (Ask A Vet & Ask A Vet Meds).

  • Socios comerciales y proveedores de marketing (con consentimiento cuando sea necesario).

  • Afiliados dentro de nuestro grupo corporativo.

  • Autoridades cuando sea legalmente requerido.

  • En caso de fusión, adquisición o venta de activos.

 

 

5. Cookies & Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Operar y mejorar nuestros sitios web/aplicaciones.

  • Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios.

  • Proporcionar marketing y publicidad personalizados.

Puede controlar las cookies a través de la configuración del navegador, pero desactivarlas puede limitar la funcionalidad. Actualmente no respondemos a señales de “No rastrear”.

 

 

6. Almacenamiento y Seguridad de Datos

  • Los datos se almacenan en servidores seguros (incluyendo AWS).

  • Se implementan cifrado, controles de acceso y monitoreo.

  • Los registros de salud y datos de medicación se tratan con estricta confidencialidad.

  • Ningún sistema es completamente seguro; la transmisión es bajo su propio riesgo.

 

 

7. Retención de Datos

Conservamos los datos personales solo mientras sea necesario para:

  • Proporcionar servicios y mantener cuentas.

  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de registros veterinarios.

  • Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

 

 

8. Datos de Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente sus datos. Si cree que lo hemos hecho, contáctenos para solicitar la eliminación.

 

 

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de su país, incluyendo la UE, Reino Unido, Australia, Hong Kong y otras regiones donde operan nuestros socios. Cuando sea aplicable, nos basamos en:

  • Decisiones de adecuación, o

  • Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por los reguladores.

 

 

10. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación (por ejemplo, Australia, EEE, Reino Unido, California), puede tener derechos para:

  • Acceder y recibir una copia de sus datos.

  • Solicitar corrección o eliminación.

  • Restringir u oponerse al procesamiento.

  • Portabilidad de datos.

  • Retire su consentimiento en cualquier momento.

  • Presente quejas ante la autoridad local de protección de datos.

Verificaremos las solicitudes antes de responder. Puede ejercer sus derechos a través de los datos de contacto a continuación.

 

 

11. Contenido Generado por el Usuario

Si envía reseñas o comentarios en nuestras plataformas, esta información es pública y puede ser leída, recopilada o utilizada por otros.

 

 

12. Sitios Web de Terceros

Nuestros servicios pueden enlazar con plataformas de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Por favor, revise sus políticas antes de interactuar.

 

 

13. Contáctenos

Para preguntas sobre privacidad, acceso a datos o quejas, por favor contacte con la marca correspondiente a continuación:

Pregunte a un Veterinario & Pregunte a un Veterinario sobre Medicamentos
 📧 Correo electrónico: hello@askavet.com

Purrz
 📧 Correo electrónico: hello@purrz.com

Woopf
 📧 Correo electrónico: hello@woopf.com

Xtallion
 📧 Correo electrónico: hello@xtallion.com

📮 Dirección registrada y de devoluciones (todas las marcas):
 Apartado postal 360, Mosman, NSW, Australia 2088