Nuestras Políticas

Política de envío

Esta Política de Envío se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros sitios web y plataformas asociadas, incluyendo:

  • Pregunta a un veterinario – askavet.com

  • Woopf – woopf.com

  • Purrz – purrz.com

  • Xtallion – xtallion.com

Al realizar un pedido con cualquiera de nuestras marcas, usted acepta los términos descritos a continuación.

 

 

Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1–3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado y enviado.

 

 

Plazos de envío

  • Nuestro plazo estimado de entrega es 5–10 días hábiles, con la mayoría de los pedidos llegando dentro de 3–7 días hábiles.

  • Los tiempos de envío pueden variar ligeramente según su ubicación y la eficiencia del servicio postal local.

 

 

Orígenes de envío

  • Los productos pueden enviarse desde nuestro almacén en China o nuestro almacén en Nepal, dependiendo del fabricante.

  • Si su pedido contiene artículos producidos en diferentes ubicaciones, su entrega puede llegar en envíos múltiples sin costo adicional para usted.

 

 

Costos de envío

  • Los costos de envío (si aplican) se calcularán al finalizar la compra y se mostrarán antes de completar su pedido.

  • De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito, que será claramente anunciado.

 

 

Seguimiento de Pedido

  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

  • Por favor, permita hasta 48 horas para que los detalles de seguimiento se actualicen.

 

 

Retrasos y aduanas

  • Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega puntual, pueden ocurrir retrasos imprevistos (como despacho aduanero, demoras del mensajero o condiciones climáticas extremas).

  • Los compradores son responsables de cualquier aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación que pueden aplicarse en su país.

 

 

Direcciones incorrectas

  • Por favor asegúrate de que la dirección de envío esté ingresada correctamente al hacer el pago.

  • No nos hacemos responsables por retrasos o paquetes perdidos debido a detalles de dirección incorrectos o incompletos.

 

 

Artículos perdidos o dañados

  • Si tu pedido no ha llegado dentro de 15 días hábiles, por favor contáctanos para asistencia.

  • Si tu paquete llega dañado, por favor notifícanos dentro de 48 horas desde la entrega con fotos, y nuestro equipo trabajará contigo para resolver el problema.

 

 

Devoluciones y reembolsos

Para información sobre devoluciones, reembolsos e intercambios, por favor consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web de cada marca.

 

 

Contáctenos

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o el envío, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte:

  • Pregunta a un veterinario – hello@askavet.com

  • Woopf – hello@woopf.com

  • Purrz – hello@purrz.com

  • Xtallion – hello@xtallion.com

Dirección postal (para devoluciones y correspondencia):
 Apartado de correos 360
Mosman, NSW, Australia 2088