Nuestras Políticas

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Queremos que usted (y sus mascotas 🐶🐱🐴) amen todo lo que ordena con nosotros. Si algo no está bien, aquí le explicamos cómo manejamos las devoluciones y reembolsos.

 

 

1. Devoluciones – Productos Físicos (Woopf, Purrz, Xtallion, Pregúntale a un Veterinario Medicamentos)

  • Puede devolver productos sin usar dentro de 30 días de la entrega.

  • Los artículos deben estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, rótulos y accesorios.

  • Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

    • Abierto o usado medicamentos

    • Abierto o usado suplementos

    • Artículos marcados como venta final

 

 

2. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan una vez que se inspeccionan los artículos devueltos.

  • Reembolsaremos a su método de pago original (menos los cargos de envío, a menos que la devolución sea por nuestro error o un artículo defectuoso).

  • Por favor, permita hasta 10 días hábiles para que su reembolso aparezca, dependiendo de su banco/proveedor de pago.

 

 

3. Intercambios

  • En este momento, no ofrecemos intercambios directos. Si desea un artículo diferente, por favor devuelva su pedido original para un reembolso y realice un nuevo pedido.

 

 

4. Servicios de Telesalud y Digitales (Pregúntale a un Veterinario)

  • Consultas de telesalud, opiniones de especialistas y servicios de IA son no reembolsable una vez entregado, excepto cuando la ley lo requiera.

  • Si experimenta un problema técnico que le impida acceder a un servicio reservado, por favor contacte al soporte inmediatamente y trabajaremos para resolverlo.

 

 

5. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico dentro de 7 días desde la entrega con:

  • Su número de pedido

  • Fotos del producto y del embalaje

  • Una breve descripción del problema

Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

 

 

6. Cómo devolver

Por favor, envíe un correo electrónico al equipo de soporte de la marca correspondiente para solicitar una devolución:

  • Pregunte a un Veterinario & Pregunte a un Veterinario sobre Medicamentos → hello@askavet.com

  • Purrz → hello@purrz.com

  • Woopf → hello@woopf.com

  • Xtallion → hello@xtallion.com

Una vez que su devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones para enviar sus artículos de vuelta.

 

 

7. Sus Derechos

Esta política no limita ningún derecho que pueda tener bajo la Ley de Consumidores de Australia o las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.