我们的政策

退货与退款政策

最后更新：2025年8月22日

我们希望您（和您的宠物 🐶🐱🐴）喜欢您从我们这里订购的所有商品。如果有什么不对，这里是我们处理退货和退款的方式。

 

 

1. 退货 – 实体产品（Woopf, Purrz, Xtallion, 咨询兽医药品）

  • 您可以退回 未使用的产品 内部 30 天 交付的

  • 商品必须保持在原包装中，附带所有标签、标识和配件。

  • 出于卫生和安全原因，我们无法接受以下商品的退货：

    • 已打开或使用过的 药品

    • 已打开或使用过的 补充品

    • 标记为的商品 最终销售

 

 

2. 退款

  • 一旦退回的商品经过检查，退款将被处理。

  • 我们将退款到您的原支付方式（扣除运费，除非退货是由于我们的错误或商品有缺陷）。

  • 请允许最多 10个工作日 退款出现的时间取决于您的银行/支付提供商。

 

 

3. 换货

  • 目前，我们不提供直接换货。如果您想要不同的商品，请退回您的原订单以获得退款，并下新订单。

 

 

4. 远程医疗与数字服务（咨询兽医）

  • 远程医疗咨询、专家意见和人工智能服务是 不可退款 交货后，除非法律要求。

  • 如果您遇到技术问题，导致无法访问已预订的服务，请立即联系支持，我们将努力解决。

 

 

5. 损坏或不正确的商品

如果您的订单到达时损坏、故障或不正确，请在交货后通过电子邮件联系我们 交货后7天内 与：

  • 您的订单号

  • 产品和包装的照片

  • 问题的简短描述

我们将安排更换或退款，且不收取额外费用。

 

 

6. 如何退货

请发送电子邮件至相关品牌的支持团队以请求退货：

  • 问兽医与问兽医药品 → hello@askavet.com

  • Purrz → hello@purrz.com

  • Woopf → hello@woopf.com

  • Xtallion → hello@xtallion.com

一旦您的退货申请获得批准，我们将提供将商品寄回的说明。

 

 

7. 您的权利

本政策不限制您根据澳大利亚消费者法或您所在国家适用的消费者保护法可能拥有的任何权利。