我们的政策

退货与退款政策

最后更新：2025年8月22日

我们希望您（和您的宠物🐶🐱🐴）喜欢您从我们这里订购的所有商品。如果有任何问题，以下是我们的退货和退款处理方式。

 

 

1. 退货 – 实体商品（Woopf、Purrz、Xtallion、Ask A Vet Meds）

  • 您可以退货 未使用的产品 在 30天 交付时。

  • 商品必须保持原包装，附带所有标签、吊牌和配件。

  • 出于卫生和安全原因，我们无法接受以下商品的退货：

    • 已开封或使用过的 药品

    • 已开封或使用过的 补充剂

    • 标记为 最终销售

 

 

2. 退款

  • 退货商品经检验后处理退款。

  • 我们将退款至您的原支付方式（扣除运费，除非退货因我们的错误或商品有缺陷）。

  • 请允许最长 10个工作日 退款到账时间取决于您的银行/支付服务提供商。

 

 

3. 换货

  • 目前，我们不提供直接换货。如需更换商品，请退回原订单申请退款后重新下单。

 

 

4. 远程医疗与数字服务（Ask A Vet）

  • 远程医疗咨询、专家意见和人工智能服务均为 不可退款 交付后，法律另有规定的除外。

  • 如果您遇到技术问题导致无法使用已预约的服务，请立即联系支持团队，我们将协助解决。

 

 

5. 损坏或错误商品

如果您的订单到达时有损坏、故障或错误，请在 收货后7天内 与：

  • 您的订单号

  • 产品及包装照片

  • 问题的简短描述

我们将免费为您安排换货或退款。

 

 

6. 如何退货

请发送邮件至相应品牌的客服团队申请退货：

  • Ask A Vet 及 Ask A Vet Meds → hello@askavet.com

  • Purrz → hello@purrz.com

  • Woopf → hello@woopf.com

  • Xtallion → hello@xtallion.com

一旦您的退货获批，我们将提供退回商品的运输说明。

 

 

7. 您的权利

本政策不限制您根据澳大利亚消费者法或您所在国家适用的消费者保护法享有的任何权利。