我们的政策

条款与条件

最后更新：2025年8月22日

本条款和条件（“条款”）管理您对由我们运营的网站、应用和服务的使用。 问兽医解决方案有限公司 和 澳大利亚优质动物产品有限公司 （统称“我们”、“我们的”）。

本条款涵盖的品牌包括：

  • 咨询兽医 (远程医疗、健康追踪、GPS 和 AI 服务)

  • 问兽医药品 (动物药物和补充品)

  • Woopf (狗产品)

  • Purrz (猫产品)

  • Xtallion (马产品)

通过访问或使用我们的网站（包括 askavet.com, woopf.com, purrz.com，和 xtallion.com）或相关应用和服务（“服务”），您同意受本条款约束。如不同意，您不得使用我们的服务。

 

 

1. 服务访问与使用

  • 对我们的网站和应用的访问为临时提供，可能会在无通知情况下撤销或修改。

  • 我们保留随时限制或暂停部分或全部服务访问的权利。

  • 您不得滥用我们的服务，包括尝试黑客攻击、发送垃圾邮件、传播恶意代码或以其他方式干扰功能。

 

 

2. 隐私政策

我们的 隐私政策 说明我们如何收集、使用和保护您的个人信息。使用我们的服务即表示您同意隐私政策中描述的处理方式。

 

 

3. 兽医及医疗免责声明

  • 咨询兽医 提供远程医疗建议，但不替代实体检查。紧急情况请立即寻求现场兽医护理。

  • 问兽医药品 提供受兽医监管和法律要求约束的药物和补充剂。可能需要处方。

  • 我们不保证任何医疗结果或治愈。您有责任遵循兽医建议，按指示使用药物和产品。

 

 

4. 销售条款

通过我们的网站或应用购买时：

(a) 合同成立

  • 所下订单为购买要约，需经接受。

  • 合同仅在您收到订单已发货的确认邮件时成立。

(b) 价格与库存

  • 价格、描述和库存可能会变更。

  • 如发现定价错误，我们将通知您，并提供确认或取消订单的选项。

(c) 支付

  • 支付必须通过订单时接受的支付方式完成。

  • 下单即表示您确认支付信息有效且已获授权。

(d) 运输与交付

  • 交付时间为预估，可能因邮政或海关延误而有所不同，无法保证。

  • 风险自交付时转移给您。

(e) 退货与退款

  • 退货接受期限为 30天 仅限未使用且保持原始状态的商品（出于安全原因，药品、补充剂或其他健康产品除外）。

  • 咨询和远程医疗服务费用一经提供，除法律要求外，不予退还。

  • 所有退货必须寄送至我们的注册地址（见第16节）。

 

 

5. 知识产权

  • 我们服务上的所有内容、商标、设计和软件均由我们拥有或授权。

  • 您仅可为个人用途查看和打印内容。

  • 未经许可，您不得复制、分发或商业利用任何内容。

 

 

6. 用户账户

  • 您可能需要创建账户以访问某些服务。

  • 您有责任保管好您的登录信息。

  • 我们保留因滥用或违反条款暂停或终止账户的权利。

 

 

7. 禁止行为

您同意不：

  • 实施或鼓励非法活动。

  • 传播病毒、恶意软件或有害代码。

  • 侵犯知识产权。

  • 骚扰、诽谤或辱骂他人。

  • 将服务用于欺诈或未经授权的商业转售。

 

 

8. 责任限制

在法律允许的最大范围内：

  • 我们不对间接、附带或后果性损害负责。

  • 对于产品购买，责任限于购买价格。

  • 对于服务，责任限于所支付的服务费用。

  • 对于因我们的疏忽导致的死亡、人身伤害或欺诈，不排除责任。

 

 

9. 赔偿

您同意赔偿并保护 问兽医解决方案有限公司 和 澳大利亚优质动物产品有限公司，包括其管理人员、员工及关联方，因您使用服务或违反这些条款而产生的索赔、损失或损害免责。

 

 

10. 第三方链接

我们的服务可能包含指向第三方网站的链接。我们不对第三方平台的内容、政策或行为负责。

 

 

11. 移动短信条款

通过注册我们的短信服务，您同意接收发送至所提供手机号码的定期营销及服务相关信息。消息频率不定。可能产生标准短信和数据费用。您可随时通过发送短信 停止。如需支持，请联系 hello@askavet.com。

 

 

12. 适用法律

这些条款受以下法律管辖 澳大利亚新南威尔士州，除非当地法律另有要求。

 

 

13. 争议解决

我们致力于直接解决投诉。如未解决，争议将受澳大利亚新南威尔士州法院的专属管辖。

 

 

14. 变更

我们可能随时更新这些条款。更新内容将附带修订后的“最后更新”日期发布。继续使用服务即表示接受更新后的条款。

 

 

15. 完整协议

这些条款连同我们的隐私政策构成您与我们之间的完整协议，取代所有先前的协议。

 

 

16. 联系我们

如需支持、退货或投诉：

Ask A Vet 及 Ask A Vet Meds
 📧 电子邮件：hello@askavet.com

Purrz
 📧 电子邮件：hello@purrz.com

Woopf
 📧 电子邮件：hello@woopf.com

Xtallion
 📧 电子邮件：hello@xtallion.com

📮 注册及退货地址（所有品牌）：
 澳大利亚新南威尔士州莫斯曼邮政信箱360号，邮编2088